對話流程(基本)

對話流程(Chat Flow)是用流程圖工具將所有信息、動作以及過渡串連在一起提前設置規則的訊息自動回复功能。

在每個對話流程(後簡稱為“流程”)中,您可以查看和編輯整個對話互動。流程就像一幅不同類型的信息以及其他區塊的地圖。流程分為兩種:基本流程(Basic Flow )和 自定義流程(Customized Flow)。

基本流程(Basic Flow )包括:

  • 首個私訊(First Direct Message)

當用戶首次在你的私信收件箱留言時所觸發的流程。

  • 開場白(Ice Breaker)

(此功能只適用於Instagram)

可以為從未在你的收件箱提問的新用戶設置最多4條可點擊的引導問題。他們可以看到你設置的引導問題,當他們點擊時,機器人便會進入你連接該問題的流程。你可以拖曳問題以排序他們的優次。

  • 限時動態提及Story Mention

(此功能只適用於Instagram)

當用戶建立一個動態( story )並提及你的帳號時所觸發的流程。他們與普通對話流程一樣使用對話流程生成器(Chat Flow Builder)。回覆在限時動態提及你的聯絡人,僅適用Instagram賬戶設置為公開賬戶的聯絡人。

  • 非營業時間(Non-business Hours)

(當前僅支持顯示香港當地時間)

允許你自定義營業時間。 在你設置的非營業時間內,將觸發提前定制好的流程自動回复你的客戶。如果您設定並啟動非營業時間,則您連接到該功能的流程將在非營業時間觸發。 在非營業的時間段,不會觸發其他流程。 您可以設定與此功能相關的適當流程,它將幫助您在非工作時間為您的客戶提供資訊和服務。

請關閉Meta自動回覆設置以避免chatalog 流程(flow)設置出現問題。

如何關閉Meta自動回覆設置
  1. 關閉Meta自動回覆設置狀態 (如下圖)

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