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  • 基本指派對話
  • 進階指派對話
  1. CRM 快速入門
  2. 對話流程(自定義)

指派對話

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Last updated 1 year ago

指派對話分為兩種:基本指派 和 進階指派。

基本指派對話

通過基本指派對話,您可以選擇特定的團隊或代理人來處理對話。 對話將自動指派給您選擇的團隊或代理人。

進階指派對話

通過進階指派,您可以設定團隊和代理人狀態(線上/離開/離線),並根據進階指派規則自動分配新對話。 對話將分配給當時團隊中分配對話次數最少的代理人,以確保在客戶服務上的高效支持。

步驟1:選擇團隊。 您可以在設定頁面管理您的團隊和團隊成員。

步驟2:選擇代理人狀態:線上、離開、離線。 您可以選擇多種狀態。

步驟3:選擇額外分配的規則。 現在我們支持「分配給分配對話次數最少的代理人」。

步驟4:設定特殊情況下的解決方案。 例如 “如果根據上述條件沒有找到代理人,則直接流向這裡”,然後在後面連接一個自動回覆的訊息區塊。

  1. 關閉(預設狀態):當會話分配給代理人時,會話狀態將變更為“分配給 xxx 團隊/代理人/開放”,代理人將收到通知,提醒分配給他/她的會話。 在當前流程結束之前,無法觸發其他流程。

  2. 開啟:當會話分配給代理人時,代理人將收到通知以提醒分配給他/她的會話。 對話可以保持「關閉」狀態,可以維持此流程的運行,以便客戶端仍然可以觸發其他流程。

🔹