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# 指派對話

指派對話分為兩種：基本指派 和 進階指派。

### **基本**指派對話

通過基本指派對話，您可以選擇特定的團隊或代理人來處理對話。 對話將自動指派給您選擇的團隊或代理人。

<div><figure><img src="/files/72LW2EEK4F0WGh1Ao1FB" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/4qLuC5uqZLNAqJlE3mQL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 進階指派對話

通過進階指派，您可以設定團隊和代理人狀態（線上/離開/離線），並根據進階指派規則自動分配新對話。 對話將分配給當時團隊中分配對話次數最少的代理人，以確保在客戶服務上的高效支持。

<figure><img src="/files/3TmpnLzWV48OandmEzpF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

步驟1：選擇團隊。 您可以在設定頁面管理您的團隊和團隊成員。&#x20;

步驟2：選擇代理人狀態：線上、離開、離線。 您可以選擇多種狀態。&#x20;

步驟3：選擇額外分配的規則。 現在我們支持「分配給分配對話次數最少的代理人」。&#x20;

步驟4：設定特殊情況下的解決方案。 例如 “如果根據上述條件沒有找到代理人，則直接流向這裡”，然後在後面連接一個自動回覆的訊息區塊。

<figure><img src="/files/LdBWe3qqFXnKmaciU3FF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %} <img src="/files/AEZYGQ5Jc5XT8TmqGTVN" alt="" data-size="original">

1. 關閉（預設狀態）：當會話分配給代理人時，會話狀態將變更為“分配給 xxx 團隊/代理人/開放”，代理人將收到通知，提醒分配給他/她的會話。 在當前流程結束之前，無法觸發其他流程。
2. 開啟：當會話分配給代理人時，代理人將收到通知以提醒分配給他/她的會話。 對話可以保持「關閉」狀態，可以維持此流程的運行，以便客戶端仍然可以觸發其他流程。
   {% endhint %}