創建訊息範本
WhatsApp 訊息範本允許企業在 24 小時訊息視窗之外 向客戶發送 預先審核的訊息。所有範本都必須提交給 WhatsApp 審核並通過後才能使用。
創建範本
進入 廣播訊息 頁面。
點擊下拉選單，選擇要發送訊息的 WhatsApp 頻道。
選擇 範本 分頁。
點擊 創建 以建立 WhatsApp 訊息範本。
範本選項
在 範本選項 面板中設定範本的基本資訊。
範本名稱
輸入一個用於識別此範本的內部名稱。 此名稱 不會顯示給客戶。
類別
選擇 WhatsApp 要求的範本類型。
營銷
推廣訊息
產品推薦
活動宣傳
折扣或優惠
工具
交易通知
訂單確認
付款提醒
配送通知
子類型
根據訊息結構選擇範本格式。
標準: 一般範本訊息，包含文字、可選標題及按鈕。
多產品: 允許客戶在同一則訊息中查看並選擇多個產品。
目錄: 直接從您的 WhatsApp 商品目錄中顯示商品。
輪播: 可橫向滑動的訊息卡片，包含圖片、標題與按鈕。
語言
選擇此範本的語言。
WhatsApp 要求 每種語言需建立獨立範本。 若需要支援多種語言，請分別建立不同語言的範本。
內容
在 內容 區域設定訊息內容。
標題
標題會顯示在訊息最上方。
可選類型：
沒有
不顯示標題
文字
在訊息上方顯示一段簡短標題
圖片
顯示一張圖片
影片
顯示一段影片
文檔
附加一個文檔
內文文字
這是訊息的 主要內容。
您可以插入 參數（parameters） 以動態個人化訊息內容。
範例：
在發送訊息時，系統會以實際客戶資料替換這些參數。
點擊 + 參數 以新增變數。
底部文字
可選的簡短文字，顯示在訊息底部。
範例：
按鈕
按鈕可以讓客戶快速與訊息互動。
點擊 新增按鈕 以添加按鈕。
一個範本最多支援：
10 個按鈕
最多 2 個 URL 按鈕
最多 1 個電話按鈕
按鈕類型
文字: 讓用戶點擊後快速回覆預設訊息。
URL: 開啟指定網頁。
電話: 讓用戶直接撥打電話。
流程: 啟動 WhatsApp流程，提供互動式後續操作。
預覽
右側的 預覽 面板會顯示訊息在 WhatsApp 中的預覽效果。
您可以透過預覽檢查：
文字格式
參數位置
按鈕排列
提交審核
完成範本設定後：
點擊 提交。
範本將提交給 WhatsApp 審核。
審核時間通常為 數分鐘至數小時。
範本通過審核後即可使用。
範本狀態
提交範本後，您可以查看範本狀態。
單訊息模式限制
單訊息模式名稱欄位限制為512個英文字元。 中文約170-260字。 （Meta沒有顯示具體的中文數量限制，具體結果請參考資訊範本是否被Meta批准。）
單訊息模式內容欄位限制為1024個英文字元。 中文約340-510字。 （Meta沒有顯示具體的中文數量限制，具體結果請參考資訊範本是否被Meta批准。）
範本只能在已批准、已拒絕狀態下編輯，已暫停狀態下不能編輯 。每天可以編輯一次模板，每月最多編輯十次。
WhatsApp 商務帳號每小時只能建立100個單訊息模式範本。
常見拒絕原因
設定變數於訊息的開首或結尾。
把兩個變數放在一起，例如 “{{1}} {{2}}”。
代表變數的大括號位置錯誤，或大括號內的數字以文字表示。 正確的格式應為{{1}}而非{{one}}。
變數沒有按照順序配置。 例如只定義{{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}}，但{{3}}則不存在。
行動呼籲按鈕 URL 包含直接連接到 WhatsApp 的鏈接，例如 "https://wa.me/14154443344"。 Meta 已不再容許此配置。
範本由另一個範本複製出來，內容完全一樣。 WhatsApp 會拒絕僅名稱不同但內容完全相同的範本。
範本包含違反 WhatsApp Commerce Policy 或 WhatsApps Business Policy 的內容。 不要向使用者索取敏感訊息，例如信用卡號碼、金融帳戶號碼、或身分證號碼。 只索取號碼的一部分則沒有問題，例如社會安全帳號號碼的後4位數字。
內容看似鼓吹遊戲或賭博。 關鍵字如"抽獎"或"贏取獎品" 很大機率會被 WhatsApp 拒絕。 範本太空泛，例如 “你好, {{1}}, 謝謝”。
此類範本可被用於濫發資訊。 你需要在變數之間圍繞一定內容，以致於可以清楚地理解後續實際上會嵌入什麼內容。
使用了錯誤的語言。 例如，範本實際內容是英語，但選擇了葡萄牙語。
文法或拼字錯誤。 輕微的語法或拼字錯誤都有可能被 WhatsApp 拒絕。
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