> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatalog.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/broadcast-setup/broadcast-whatsapp/create-a-whatsapp-message-template.md).

# 創建訊息範本

## 創建範本

<figure><img src="/files/S89RWAvIeOovMHfEYikq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 進入 **廣播訊息** 頁面。
2. 點擊下拉選單，選擇要發送訊息的 **WhatsApp 頻道**。
3. 選擇 **範本** 分頁。
4. 點擊 **創建** 以建立 WhatsApp 訊息範本。

***

## 範本選項

在 **範本選項** 面板中設定範本的基本資訊。

<figure><img src="/files/2MWcFZSneXwKtRwcFHoq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 範本名稱

輸入一個用於識別此範本的內部名稱。\
此名稱 **不會顯示給客戶**。

***

### 類別

選擇 WhatsApp 要求的範本類型。

**營銷**

* 推廣訊息
* 產品推薦
* 活動宣傳
* 折扣或優惠

**工具**

* 交易通知
* 訂單確認
* 付款提醒
* 配送通知

***

### 子類型

根據訊息結構選擇範本格式。

* **標準:** 一般範本訊息，包含文字、可選標題及按鈕。
* **多產品:** 允許客戶在同一則訊息中查看並選擇多個產品。
* **目錄:** 直接從您的 WhatsApp 商品目錄中顯示商品。
* **輪播:** 可橫向滑動的訊息卡片，包含圖片、標題與按鈕。

***

### 語言

選擇此範本的語言。

WhatsApp 要求 **每種語言需建立獨立範本**。\
若需要支援多種語言，請分別建立不同語言的範本。

***

## 內容

在 **內容** 區域設定訊息內容。

### 標題

標題會顯示在訊息最上方。

<figure><img src="/files/As0UMyaVfslhiWuCgM0i" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

可選類型：

<table><thead><tr><th width="307.4921875">類型</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td>沒有</td><td>不顯示標題</td></tr><tr><td>文字</td><td>在訊息上方顯示一段簡短標題</td></tr><tr><td>圖片</td><td>顯示一張圖片</td></tr><tr><td>影片</td><td>顯示一段影片</td></tr><tr><td>文檔</td><td>附加一個文檔</td></tr></tbody></table>

***

### 內文文字

這是訊息的 **主要內容**。

您可以插入 **參數（parameters）** 以動態個人化訊息內容。

範例：

```
您好 {{1}}, 您的訂單 {{2}} 已經發出，將在 {{3}} 送達.
```

在發送訊息時，系統會以實際客戶資料替換這些參數。

點擊 **+ 參數** 以新增變數。

***

### 底部文字

可選的簡短文字，顯示在訊息底部。

範例：

```
限時優惠。條款及細則適用。
```

***

### 按鈕

按鈕可以讓客戶快速與訊息互動。

點擊 新增按鈕 以添加按鈕。

一個範本最多支援：

* **10 個按鈕**
* **最多 2 個 URL 按鈕**
* **最多 1 個電話按鈕**

<figure><img src="/files/o46JElAJZqls9CfzWWnH" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**按鈕類型**

* **文字:** 讓用戶點擊後快速回覆預設訊息。
* **URL:** 開啟指定網頁。
* **電話:** 讓用戶直接撥打電話。
* **流程:** 啟動 WhatsApp流程，提供互動式後續操作。

***

## 預覽

右側的 **預覽** 面板會顯示訊息在 WhatsApp 中的預覽效果。

您可以透過預覽檢查：

* 文字格式
* 參數位置
* 按鈕排列

***

## 提交審核

完成範本設定後：

1. 點擊 **提交**。
2. 範本將提交給 **WhatsApp 審核**。
3. 審核時間通常為 **數分鐘至數小時**。

範本通過審核後即可使用。

## 範本狀態&#x20;

提交範本後，您可以查看範本狀態。

<figure><img src="/files/Y42lrE78prxUG4KnvnVx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 單訊息模式限制

* 單訊息模式名稱欄位限制為512個英文字元。 中文約170-260字。 （Meta沒有顯示具體的中文數量限制，具體結果請參考資訊範本是否被Meta批准。）&#x20;
* 單訊息模式內容欄位限制為1024個英文字元。 中文約340-510字。 （Meta沒有顯示具體的中文數量限制，具體結果請參考資訊範本是否被Meta批准。）&#x20;
* 範本只能在**已批准**、**已拒絕**狀態下編輯，**已暫停**狀態下不能編輯 。每天可以編輯一次模板，每月最多編輯十次。

<figure><img src="/files/aiG9ThBLb3JCKs1CtSGh" alt=""><figcaption><p><strong>已批准</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/TvgYWsSNhCxEfq0eK11B" alt=""><figcaption><p><strong>已拒絕</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gP0gWTcOHtiRMX1bUiww" alt=""><figcaption><p><strong>草稿</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/XKgSrWJPiMegEKERjeY8" alt=""><figcaption><p><strong>已暫停</strong></p></figcaption></figure>

* &#x20;WhatsApp 商務帳號每小時只能建立100個單訊息模式範本。

### 常見拒絕原因

```
單訊息模式範本被 WhatsApp 拒絕通常有以下原因，設定單訊息模式範本時可參考並避免以下情況：
```

{% hint style="warning" %}

* 設定變數於訊息的開首或結尾。&#x20;
* 把兩個變數放在一起，例如 “{{1}} {{2}}”。&#x20;
* 代表變數的大括號位置錯誤，或大括號內的數字以文字表示。 正確的格式應為{{1}}而非{{one}}。&#x20;
* 變數沒有按照順序配置。 例如只定義{{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}}，但{{3}}則不存在。&#x20;
* 行動呼籲按鈕 URL 包含直接連接到 WhatsApp 的鏈接，例如 "<https://wa.me/14154443344"。> Meta 已不再容許此配置。&#x20;
* 範本由另一個範本複製出來，內容完全一樣。 WhatsApp 會拒絕僅名稱不同但內容完全相同的範本。&#x20;
* 範本包含違反 [WhatsApp Commerce Policy](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?fbclid=IwAR0qUSf97RVgUHFtGar3YUqZaz1wOG-arhNUd2inOHRo8qH6GgFlHccUBek) 或 [WhatsApps Business Policy ](https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fflx%2Fwarn%2F%3Fu%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.whatsapp.com%252Flegal%252Fbusiness-policy%252F%253Ffbclid%253DIwAR1yvdZWGarAKSb9ia6FBUpuZ9KSU9q5wsFoKqRZCRPEtOaLYagxy4Ad7YA%26h%3DAT0O33HFPRAb5S8lktzLkxmqWVrSkePrWJjBMCvWSNbCWnzRDkN8dnuUCPD2ODw_m3lh3PIVKk0IkxAtCuWGSl_Y1ZjeVH-aHYiCklodw074y464-HA3lAYPShD5MBv8JodMLaFXjKsA-LV7noD1JAQ)的內容。 不要向使用者索取敏感訊息，例如信用卡號碼、金融帳戶號碼、或身分證號碼。 只索取號碼的一部分則沒有問題，例如社會安全帳號號碼的後4位數字。
* 內容看似鼓吹遊戲或賭博。 關鍵字如"抽獎"或"贏取獎品" 很大機率會被 WhatsApp 拒絕。 範本太空泛，例如 “你好, {{1}}, 謝謝”。&#x20;
* 此類範本可被用於濫發資訊。 你需要在變數之間圍繞一定內容，以致於可以清楚地理解後續實際上會嵌入什麼內容。&#x20;
* 使用了錯誤的語言。 例如，範本實際內容是英語，但選擇了葡萄牙語。&#x20;
* 文法或拼字錯誤。 輕微的語法或拼字錯誤都有可能被 WhatsApp 拒絕。
  {% endhint %}