# 觸發流程 ### 如何觸發流程？您可以設定**自訂關鍵字(部分符合/完全符合)**或選擇**任意關鍵字**來觸發流程。

### **自訂關鍵字** 您可以為流程設定一個或多個自訂關鍵字。當客戶的訊息中包含您設定的關鍵字時，就會觸發該流程。英文關鍵字不區分大小寫。

**部分符合** 例如你的客戶輸入： `這個是免費的嗎？` 部分符合關鍵字設定中含有**免費**這個字，就會觸發該流程。

**完全符合** 例如你的客戶直接輸入：`貨到邊` 完全符合關鍵字設定中含有**貨到邊**這個字，就會觸發該流程。 {% hint style="warning" %} 如果你的客戶直接輸入：**我的貨到邊** \ **請注意：則不會觸發到任何流程** {% endhint %}

#### 任意關鍵字您可以在流程中選擇任意關鍵字，這表示使用者輸入任何字詞都可以觸發處於“啟用”狀態的流程。

{% hint style="warning" %} 如果任意關鍵字流程處於啟用狀態，且優先順序高於自訂關鍵字流程，則即使用戶輸入自訂關鍵字，任意關鍵字流程也會因優先順序較高而首先被觸發。 {% endhint %} 例如，「歡迎光臨」流程是任意關鍵字流程，而「價格諮詢」流程是自訂流程。當這兩個流程處於啟用狀態時，如果使用者輸入關鍵字“價格”，則由於“歡迎光臨”流程的優先順序較高，因此將優先觸發“歡迎光臨”流程。

當使用者的訊息包含您在此關鍵字觸發器中設定的關鍵字之一時，就會觸發此流程。每個流程必須至少有一個與其連接的區塊才能使其正常工作。關鍵字觸發及大部份區塊在末端都有一個點。試試在左邊拉出一個區塊並拉出一條線連接兩端。

### 流程觸發的優先順序是什麼？ **非營業時間**

如果您設定並啟動非營業時間，則您連接到該功能的流程將在非營業時間觸發。 **在非營業的時間段，不會觸發其他流程**。您可以設定與此功能相關的適當流程，它將幫助您在非工作時間為您的客戶提供資訊和服務。 {% embed url="" %} #### 限時動態提及如果訊息是限時動態提及，那麼在工作時間內，它總是會觸發限時動態提及。請注意，限時動態提及僅適用於 Instagram。 #### 關鍵字流程觸發的優先級每個關鍵字流程都有觸發優先權。使用者輸入可能包含多個關鍵字，則依照優先順序激發流程，使用者輸入中包含關鍵字的流程中具有最高優先順序。您也可以拖曳左側的流程來變更其優先順序。

如果使用者已經觸發了一個流程，並且在對話過程中，使用者的回應恰好與您為另一個流程設定的關鍵字相匹配，則會觸發該新流程。例如，如果使用者最初觸發了「歡迎光臨」的流程，並且在對話過程中輸入了包含「價格」一詞的內容，而「價格」是您配置的用於觸發另一個「價格諮詢」流程的關鍵詞，那麼使用者就會繼續觸發「價格諮詢」流程。

### 為什麼觸發流程不成功? #### 1. 沒「啟用」流程或是低優先順序的流程 * 檢查流程狀態是否處於「啟用」狀態。 * 確保將需要觸發的流程置於更高的優先順序。

#### 2. 對話已指派給特定的團隊或代理人如果您無法觸發流程，請檢查對話是否已指派給特定的團隊或代理人。流程只有在會話狀態為「已關閉」時才能觸發。

#### **3.** 觸發關鍵字錯誤只要關鍵字輸入正確，無論大小寫，都會觸發該流程。請確保您使用正確的關鍵字來觸發流程。 #### **4. 您**當前的 AI 對話還沒結束。在 AI對話或 AI文件回覆中，如果您沒有主動選擇結束對話，或者由於超過設定時間而自動結束對話，則對話仍在進行中。當 AI 對話仍在進行時，您無法成功觸發另一個流程。另外，要注意的是，流程中的回复，尤其是AI文件回覆的回復可能會比較慢，需要耐心等待。如果在等待回應的過程中多次輸入關鍵字，也可能會導致觸發失敗。