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  • 如何觸發流程?
  • 自訂關鍵字
  • 流程觸發的優先順序是什麼?
  • 為什麼觸發流程不成功?
  1. CRM 快速入門
  2. 對話流程(自定義)

觸發流程

自訂關鍵字(部分符合/完全符合) , 任意關鍵字

Previous取消訂閱流程Next指派對話

Last updated 1 year ago

如何觸發流程?

您可以設定自訂關鍵字(部分符合/完全符合)或選擇任意關鍵字來觸發流程。

自訂關鍵字

您可以為流程設定一個或多個自訂關鍵字。 當客戶的訊息中包含您設定的關鍵字時,就會觸發該流程。 英文關鍵字不區分大小寫。

部分符合

例如你的客戶輸入 : 這個是免費的嗎 ?

部分符合關鍵字設定中含有免費這個字,就會觸發該流程。

完全符合

例如你的客戶直接輸入 :貨到邊

完全符合關鍵字設定中含有貨到邊這個字,就會觸發該流程。

如果你的客戶直接輸入 :我的貨到邊 請注意:則不會觸發到任何流程

任意關鍵字

您可以在流程中選擇任意關鍵字,這表示使用者輸入任何字詞都可以觸發處於“啟用”狀態的流程。

如果任意關鍵字流程處於啟用狀態,且優先順序高於自訂關鍵字流程,則即使用戶輸入自訂關鍵字,任意關鍵字流程也會因優先順序較高而首先被觸發。

例如,「歡迎光臨」流程是任意關鍵字流程,而「價格諮詢」流程是自訂流程。 當這兩個流程處於啟用狀態時,如果使用者輸入關鍵字“價格”,則由於“歡迎光臨”流程的優先順序較高,因此將優先觸發“歡迎光臨”流程。

當使用者的訊息包含您在此關鍵字觸發器中設定的關鍵字之一時,就會觸發此流程。 每個流程必須至少有一個與其連接的區塊才能使其正常工作。 關鍵字觸發及大部份區塊在末端都有一個點。

試試在左邊拉出一個區塊並拉出一條線連接兩端。

流程觸發的優先順序是什麼?

非營業時間

如果您設定並啟動非營業時間,則您連接到該功能的流程將在非營業時間觸發。 在非營業的時間段,不會觸發其他流程。 您可以設定與此功能相關的適當流程,它將幫助您在非工作時間為您的客戶提供資訊和服務。

限時動態提及

如果訊息是限時動態提及,那麼在工作時間內,它總是會觸發限時動態提及。 請注意,限時動態提及僅適用於 Instagram。

關鍵字流程觸發的優先級

每個關鍵字流程都有觸發優先權。 使用者輸入可能包含多個關鍵字,則依照優先順序激發流程,使用者輸入中包含關鍵字的流程中具有最高優先順序。 您也可以拖曳左側的流程來變更其優先順序。

如果使用者已經觸發了一個流程,並且在對話過程中,使用者的回應恰好與您為另一個流程設定的關鍵字相匹配,則會觸發該新流程。

例如,如果使用者最初觸發了「歡迎光臨」的流程,並且在對話過程中輸入了包含「價格」一詞的內容,而「價格」是您配置的用於觸發另一個「價格諮詢」流程的關鍵詞,那麼使用者就會繼續觸發「價格諮詢」流程。

為什麼觸發流程不成功?

1. 沒「啟用」流程或是低優先順序的流程

  • 檢查流程狀態是否處於「啟用」狀態。

  • 確保將需要觸發的流程置於更高的優先順序。

2. 對話已指派給特定的團隊或代理人

如果您無法觸發流程,請檢查對話是否已指派給特定的團隊或代理人。 流程只有在會話狀態為「已關閉」時才能觸發。

3. 觸發關鍵字錯誤

只要關鍵字輸入正確,無論大小寫,都會觸發該流程。 請確保您使用正確的關鍵字來觸發流程。

4. 您當前的 AI 對話還沒結束。

在 AI對話 或 AI文件回覆中,如果您沒有主動選擇結束對話,或者由於超過設定時間而自動結束對話,則對話仍在進行中。 當 AI 對話仍在進行時,您無法成功觸發另一個流程。

另外,要注意的是,流程中的回复,尤其是AI文件回覆的回復可能會比較慢,需要耐心等待。 如果在等待回應的過程中多次輸入關鍵字,也可能會導致觸發失敗。

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