# 觸發流程

### 如何觸發流程？

您可以設定**自訂關鍵字(部分符合/完全符合)**或選擇**任意關鍵字**來觸發流程。

<figure><img src="/files/0CviZL6LUyZG2nQ9HnlO" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure>

### **自訂關鍵字**

您可以為流程設定一個或多個自訂關鍵字。 當客戶的訊息中包含您設定的關鍵字時，就會觸發該流程。 英文關鍵字不區分大小寫。

<figure><img src="/files/HYZTACZl3oUP7zZ9wZjo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**部分符合**

例如你的客戶輸入 ： `這個是免費的嗎 ？`

部分符合關鍵字設定中含有**免費**這個字，就會觸發該流程。

<figure><img src="/files/KT1Zcu7XuB1VBHbWrPgD" alt="" width="314"><figcaption></figcaption></figure>

**完全符合**

例如你的客戶直接輸入 ：`貨到邊`

完全符合關鍵字設定中含有**貨到邊**這個字，就會觸發該流程。

{% hint style="warning" %}
如果你的客戶直接輸入 ：**我的貨到邊** \
**請注意：則不會觸發到任何流程**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/LmY17DNz90rUsWzLEBPL" alt="" width="302"><figcaption></figcaption></figure>

#### 任意關鍵字

您可以在流程中選擇任意關鍵字，這表示使用者輸入任何字詞都可以觸發處於“啟用”狀態的流程。

<figure><img src="/files/vdTLEFyDHeXjWojxsESR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
如果任意關鍵字流程處於啟用狀態，且優先順序高於自訂關鍵字流程，則即使用戶輸入自訂關鍵字，任意關鍵字流程也會因優先順序較高而首先被觸發。
{% endhint %}

例如，「歡迎光臨」流程是任意關鍵字流程，而「價格諮詢」流程是自訂流程。 當這兩個流程處於啟用狀態時，如果使用者輸入關鍵字“價格”，則由於“歡迎光臨”流程的優先順序較高，因此將優先觸發“歡迎光臨”流程。

<figure><img src="/files/VrlsNuZ3FdoROgpNkP4F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

當使用者的訊息包含您在此關鍵字觸發器中設定的關鍵字之一時，就會觸發此流程。 每個流程必須至少有一個與其連接的區塊才能使其正常工作。 關鍵字觸發及大部份區塊在末端都有一個點。&#x20;

試試在左邊拉出一個區塊並拉出一條線連接兩端。

<figure><img src="/files/VzlO9c5syInKerBbVJRm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 流程觸發的優先順序是什麼？

**非營業時間**

<figure><img src="/files/D8PJ65wNO48WMgVaLnz6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您設定並啟動非營業時間，則您連接到該功能的流程將在非營業時間觸發。 **在非營業的時間段，不會觸發其他流程**。 您可以設定與此功能相關的適當流程，它將幫助您在非工作時間為您的客戶提供資訊和服務。

{% embed url="<https://docs.chatalog.ai/v/zh-hk/crm-quickstarts/flow/fei-ying-ye-shi-jian>" %}

#### 限時動態提及

如果訊息是限時動態提及，那麼在工作時間內，它總是會觸發限時動態提及。 請注意，限時動態提及僅適用於 Instagram。

#### 關鍵字流程觸發的優先級

每個關鍵字流程都有觸發優先權。 使用者輸入可能包含多個關鍵字，則依照優先順序激發流程，使用者輸入中包含關鍵字的流程中具有最高優先順序。 您也可以拖曳左側的流程來變更其優先順序。

<figure><img src="/files/DphxLU8e28u1pLnPWjVD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果使用者已經觸發了一個流程，並且在對話過程中，使用者的回應恰好與您為另一個流程設定的關鍵字相匹配，則會觸發該新流程。&#x20;

例如，如果使用者最初觸發了「歡迎光臨」的流程，並且在對話過程中輸入了包含「價格」一詞的內容，而「價格」是您配置的用於觸發另一個「價格諮詢」流程的關鍵詞，那麼使用者就會繼續觸發「價格諮詢」流程。

<figure><img src="/files/VrlsNuZ3FdoROgpNkP4F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 為什麼觸發流程不成功?

#### 1. 沒「啟用」流程或是低優先順序的流程

* 檢查流程狀態是否處於「啟用」狀態。
* 確保將需要觸發的流程置於更高的優先順序。

<figure><img src="/files/kiNgUeafXAY501DYqDgT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. 對話已指派給特定的團隊或代理人

如果您無法觸發流程，請檢查對話是否已指派給特定的團隊或代理人。 流程只有在會話狀態為「已關閉」時才能觸發。

<figure><img src="/files/Tb5x9HOxe6PWz01wsjrd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3.** 觸發關鍵字錯誤

只要關鍵字輸入正確，無論大小寫，都會觸發該流程。 請確保您使用正確的關鍵字來觸發流程。

#### **4. 您**當前的 AI 對話還沒結束。

在 AI對話 或 AI文件回覆中，如果您沒有主動選擇結束對話，或者由於超過設定時間而自動結束對話，則對話仍在進行中。 當 AI 對話仍在進行時，您無法成功觸發另一個流程。&#x20;

另外，要注意的是，流程中的回复，尤其是AI文件回覆的回復可能會比較慢，需要耐心等待。 如果在等待回應的過程中多次輸入關鍵字，也可能會導致觸發失敗。


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