AI 對話
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AI 對話利用ChatGPT提出有針對性的問題,收集詳細的客戶需求。有效利用收集的信息,向客戶推薦最適合及滿足他們需求的產品和服務。它將幫助您提高銷售過程的效率,提高客戶滿意度,並根據客戶的獨特要求提供個性化的推薦建議。
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AI 對話只適用於商務版及以上版本。
你可以在對話流程功能中找到AI 對話。
簡單來說,系統提示是ChatGPT的一組指令。雖然ChatGPT擁有大量的知識,但它需要具體的指導,以有效地利用這些知識來幫助您。因此,您需要給出具體、詳細的指導提示語。
作為與ChatGPT的對話的第一條讯息,提供AI應該響應的即時上下文。
以AI葡萄酒銷售助手的初始用戶提示語為例:
“跟我打招呼並介紹自己為AI葡萄酒銷售助手。”
目前我們支持3種結束對話的條件:自定義條件、僅當用戶點擊任何按鈕時結束和等候時間。您只能選擇其中一種來關閉您的 AI 對話。請注意,如果 AI 對話沒有關閉,您可能無法觸發其他流程。
自定義條件
您需要清楚地描述 ChatGPT 何時應該考慮對話已經結束。
例如,對於此字段“對話結束時...”:
您已經收集了客戶關於“葡萄酒類型”、“價格範圍”、“口味”和“其他要求”的所有偏好,或者客戶沒有進一步的問題或查詢。
點擊按鈕
您可以設置按鈕,當用戶點擊按鈕時,對話將結束。
超過等候時間
此外,您可以選擇設置等候時間。記得添加讯息區塊並為您的客戶設置超時提醒。在超時後,您的客戶將收到此讯息。
我們新增了一個「必須項」 開關,用於通過觸發關鍵字流程退出 AI 流程。
如果切換處於非活動狀態,當客戶的輸入與另一個流程的關鍵字相符時,與 AI 的對話將結束,並且客戶將被引導到該新流程。 請注意,只能觸發特定的關鍵字流程; 它不會觸發「任何關鍵字」流程。
例如,當客戶與 AI 客服對話時,他們首先詢問送貨問題,AI 客服助理會提供關於送貨問題的答案。 突然,客戶輸入“查詢訂單”,因為“查詢訂單”是你為另一個查詢訂單流程設定的關鍵字,那麼客戶的輸入會觸發另一個流程,他們會立即被引導到另一個查詢訂單的流程。
如果切換處於活動狀態,則表示需要 AI 流程。 因此,即使客戶的輸入與其他流程的關鍵字匹配,它們還是保留在原先的 AI 流程中。