# 客服消息

當用戶和你的公眾號產生對話時，你可以在一段時間內（目前為48小時，2023年6月12日後啟用新規則，[查看公告](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement\&announce_id=116853659399Heuo\&version=\&lang=zh_CN\&token=)）繼續聯繫你的客戶，方便你為你的客戶提供更加優質的服務。

目前允許回復狀態列表如下（公眾平台會根據營運情況更新該列表，不同動作觸發後允許回復）

1. 用戶發送訊息
2. 點選自訂選單（僅有點擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出「訊息接收中」提示框這3種選單類型是會觸發客服介面的）
3.  關注公眾號 
4. 掃描二維碼

{% hint style="info" %}
當使用者點選選單訊息時，觸發的是點選選單事件，對應場景2點選自訂選單的訊息規則，不會產生使用者傳送訊息場景的客服訊息下發額度。
{% endhint %}

2023年6月之後允許回復狀態列表：

| 場景     | 發送限額 | 額度有效期 |
| ------ | ---- | ----- |
| 用戶發送消息 | 5條   | 48小時  |
| 點選自訂選單 | 3條   | 1分鐘   |
| 關注公眾號  | 3條   | 1分鐘   |
| 關注公眾號  | 3條   | 1分鐘   |

{% hint style="warning" %}
請留意目前 Chatalog 只能夠支援**一般信息，**假如需要發送其他信息需要到 [**微信公眾平台**](https://mp.weixin.qq.com) 設定
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatalog.ai/zh-hk/platform-setup/wechat/ke-fu-xiao-xi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.