# 首個私訊、開場白、限時動態提及

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2FhgLQladNQYnhjAym47o5%2F%E6%88%AA%E5%B1%8F2023-09-15%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.18.58.png?alt=media&#x26;token=e663e74c-991d-4fb0-8b46-3a3be6c4ab87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**基本流程**包括 首個私訊（First Direct Message），開場白（Ice Breaker），限時動態提及（Story Mention），以及非營業時間（Non-business Hours）。

### **開場白（Ice Breaker）**

{% hint style="info" %}
開場白 (Ice Breaker) 只適用於 Instagram。
{% endhint %}

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2F5Ksh6i3VuVgEK2WY8FTg%2F%E6%88%AA%E5%B1%8F2023-09-15%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.45.50.png?alt=media&#x26;token=7070096c-7deb-4cc2-bab2-d74be549be1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

通過開場白（Ice Breaker），你可以為從未在你的收件箱提問的新用戶設置最多4條可點擊的引導問題。他們可以看到你設置的引導問題，當他們點擊時，機器人便會進入你連接該問題的流程。你可以拖曳問題以排序他們的優次。

{% embed url="<https://youtu.be/cc6aR4tgv-I>" %}

### **首個私訊（First Direct Message）**

首個私訊 是當用戶首次在你的私信收件箱留言時所觸發的流程。\
啟用此功能後，當客戶首次向您發送消息時，將觸發「首個私訊」。它可以在每 7 天內多次觸發。例如，如果客戶在 7 天後再次發送消息，且該消息未觸發其他優先級更高的流程，則「首個私訊」將再次觸發。

### **限時動態提及（Story Mention）**

{% hint style="info" %}
限時動態提及 (Story Mention) 只適用於 Instagram。
{% endhint %}

限時動態提及是當用戶建立一個動態（ story ）並提及你的帳號時所觸發的流程。他們與普通對話流程一樣使用對話流程生成器（Chat Flow Builder）。回覆在限時動態提及你的聯絡人，僅適用Instagram賬戶設置為公開賬戶的聯絡人。