自動跟進功能

什麼是自動跟進功能？

自動跟進功能允許用戶自動管理收件箱中的對話。

自動跟進有兩個功能：

1. 自動跟進訊息可以幫助您在關閉對話前發送提醒。

1. 自動關閉對話流程可以幫助您發送告別訊息並關閉對話。

主要區別在於自動跟進訊息不會關閉對話，但自動關閉對話流程會關閉對話。

您可以根據需求設置1分鐘到24小時之間的時間限制來發送自動跟進訊息或自動關閉對話流程。

如何設置自動跟進功能？

1. 前往設置頁面 > 自動跟進功能，並為指定收件匣啟用開關設置。

2. 根據您的需求選擇觸發條件：

   1. 計時將在客服最後一個回覆後開始

   2. 適用於所有開啟和指派中的對話

3. 設置1分鐘到24小時之間的時間限制來發送。

4. 選擇預設的對話流程。

5. 點擊更新按鈕保存設置。

您可以啟用自動跟進訊息或自動關閉對話流程功能，也可以同時啟用兩者。

暫停特定聯絡人的自動跟進功能

當您為整個收件匣啟用自動跟進時，您仍然可以在訊息頁面中為特定聯絡人手動暫停此功能。暫停後，該聯絡人將不會觸發自動跟進功能。