# 自動跟進功能

### 什麼是自動跟進功能？

自動跟進功能允許用戶自動管理收件箱中的對話。

自動跟進有兩個功能：

1. **自動跟進訊息**可以幫助您在關閉對話前發送提醒。

<figure><img src="/files/OsF29Cbte3sYMPWxmiea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **自動關閉對話流程**可以幫助您發送告別訊息並關閉對話。

<figure><img src="/files/PtHdTu0PNfi9AAqi0Io3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
主要區別在於自動跟進訊息不會關閉對話，但自動關閉對話流程會關閉對話。
{% endhint %}

您可以根據需求設置1分鐘到24小時之間的時間限制來發送自動跟進訊息或自動關閉對話流程。

### **如何設置自動跟進功能？**

<figure><img src="/files/3J1HHWhcWAKyIv4xlNXT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 前往設置頁面 > 自動跟進功能，並為指定收件匣啟用開關設置。
2. 根據您的需求選擇觸發條件：
   1. 計時將在客服最後一個回覆後開始
   2. 適用於所有開啟和指派中的對話
3. 設置1分鐘到24小時之間的時間限制來發送。
4. 選擇預設的對話流程。
5. 點擊更新按鈕保存設置。

{% hint style="info" %}
您可以啟用自動跟進訊息或自動關閉對話流程功能，也可以同時啟用兩者。
{% endhint %}

### 暫停特定聯絡人的自動跟進功能

當您為整個收件匣啟用自動跟進時，您仍然可以在訊息頁面中為特定聯絡人手動暫停此功能。暫停後，該聯絡人將不會觸發自動跟進功能。

<figure><img src="/files/CMcZclCWnbBkPsUhMKfZ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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