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點擊 “新增Bot”

**步驟 1，為 bot 命名以作記錄。命名方式可以是推廣活動的名稱加上日期以便日後追蹤。** **步驟 2，點 “新增Bot規則”。**

**步驟 3，選擇一種匹配形式 : “任何內容”/ “部分符合 ”/ “包含所有”/ “完全符合”。“部分符合” 為最常用選項，故此亦屬預設選項。參考以下各項的描述：** **“任何內容”**: 任何評論內容均匹配此規則。（無須關鍵字） **“部分符合”**: 評論內容包含其中一個關鍵詞即匹配此規則。 **“包含所有”**: 評論內容一字不差地等同任何一個關鍵詞即匹配此規則。 **“完全符合”**: 評論內容包含所有關鍵字即匹配此規則。 **步驟 4，設置一系列關鍵詞以觸發自動回覆。如果你選擇了 “任何內容”，請跳過此步驟。** **步驟 5，設置公共回覆。此信息在評論匹配時直接回覆到該評論之上。** **步驟 6，設置私人回覆。在此欄的信息在評論匹配時回覆到該用戶的個人信息欄。**

建立私人回覆可以有不同格式，包括單訊息模式，單圖片模式和輪播模式。 **單訊息模式****下的私人回覆：**

**步驟 1**，輸入信息到文字欄上，最高 1000 字。你亦可以在文字欄右側的微笑圖標插入表情符號。

除此之外，你可選擇**步驟 2** 改為單圖片模式插入圖片，但發送圖片作為 **私人回覆** 會清除單訊息模式的所有文字信息和 **快速回覆**。

步驟 3，點擊右入按鈕以新增一個 **快速回覆選項**。**快速回覆** 選項是在文字信息下面的按鈕。你可以建立總共最多 13 個 **快速回覆** 選項。

步驟 4，就每一個新增的 **快速回覆** 選項，你可以在左方**命名**該按鈕，並選擇一個現有的 **流程**。當用戶點擊時，就會連結到該 **流程**。請參考 [**流程**](https://docs.chatalog.ai/v/zh-hk/crm-quickstarts/flow) 快速開始以深入了建 [**流程**](https://docs.chatalog.ai/v/zh-hk/crm-quickstarts/flow) 的設置方法。

如果你想設置輪播(Carousel) 格式的 **私人回覆** ，即可轉動卡片，而非文字配以 **快速回覆** 或圖片，點擊 **"輪播模式"**。 **輪播模式下的私人回覆** **輪播模式** 為一組可轉動的卡片。每限卡片必須最少有標題及以下任意一項元素：圖片、副標題、按鈕。你可以在一個輪播模式建立最多 11 張卡片。在新增好你所需要的卡片後， **步驟 1，**點擊圖片位置以上傳圖片。

**步驟 2，**設置標題及可選擇在其下方設置副標題。然後，你可以透過點擊在標題下透的加號以新增最多 3 個按鈕。 **步驟 3 及 4** 代表按鈕配以其連接的流程（flow）。 **步驟 5 及 6** 代表按鈕配以其連接的超連結。點擊按鈕名稱右方的交換按鈕，你可以在 **連到流程（Go to flow）**和 **連到超連結（Go to url** ）之間切換。

如果你需要更多卡片，點擊加號按鈕。除此之外，假如你不想 **私人回覆** 以 **輪播模式** 形式展示，你亦可以點擊 "**切換為單訊息模式**" 切換模式。

在 **私人回覆** 之下設有 "**展示進階設定**" 按鈕。點擊後你會見到一個標記(label) 部份。你可以見到所有現有的標記並為此機械人規則(bot rule)選擇標記。當一個用戶評論滿足匹配形式，該用戶便會被添加這些選取了的標記。透過這些標記，你可以更準確了解你的客戶，方便你日後與他們再次互動。如果無需使用此設定，**步驟 1** 點擊 "隱藏**進階設定**" 。在左方，你可以見到所有現有的標記。如現有標記無一能代表此機械人規則，**步驟 2** 建立一個新標記並命名，注意標記命名不能重覆。然後，在下方選擇標記顏色並點擊**步驟 3**"+新增標記"。當成功建立標記後，你可以在左方找到新的標記**步驟 4**。選擇你需要的標記。最後，可見到你所選擇的標記**步驟 5**。

建立好機械人規則後步驟 1，選擇機械人的生效時間。如果你想機械人立即啟用，可選擇 "**任何時間**"。否則，選擇 "**自訂時間**" 以選擇生效時間的範圍。 **步驟 2，**決定把用戶對話的狀態設置為 **Bot** 或 **Open**。預設選項為 **Bot**。如果你想以**人手處理客戶的回覆**而非以機械人自動回覆，則可選擇 **Open**。 **步驟 3，**點擊"**新增Bot**"以應用機械人。