# 有關WhatsApp Business API 被封鎖

雖然 WhatsApp Business API 已經比其他穩定不會那麼容易被封鎖，但是如果並沒有申請官方商業賬號的綠剔認證的狀態下作出企業營銷活動，還是有很大幾率會被WhatsApp 暫時封鎖。

{% hint style="info" %}
‘綠剔認證’  代表著是官方認證的商業帳戶，大大增加帳號在官方心目中的可信度，在進行行銷的時候，這個認證亦有助於企業取得客戶的信任度。但這並不意味著WhatsApp API號碼就可以無限制地進行商業活動。
{% endhint %}

## **我們先來了解 WhatsApp API 號被封的原因：**<br>

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1.**過多的推廣訊息**

如果發送太多或太明顯的推廣訊息很容易被WhatsApp的官方封鎖帳號，因為過度的推廣訊息會影響其他用戶的體驗和滿意度。

2.**向過多陌生人發生垃圾訊息**

當帳號向太多非聯絡人（即陌生人）發起對話或發送垃圾訊息，也是違反了WhatsApp的社群準則，很容易被WhatsApp官方查封。

3.**使用非官方的API號**

在非官方或第三方的管道取得或開通API號，沒有經過Meta的審核和認證的話也是很容易會導致帳號被封鎖。

4.**觸及WhatsApp限制的產業**

涉及到某些不允許或限制的行業或領域，具體如下：

**火器 酒精和菸草 藥物，無論是處方藥、娛樂藥物或其他藥物 醫療保健品 瀕危物種（野生動植物） 活體非瀕危動物，不包括牲畜 危險品和材料 真實、虛擬或虛假貨幣，包括 ICO 和二元期權 身體部位或體液 我們確定的商業模式、商品、物品或服務可能具有或具有欺詐性、誤導性、攻擊性或欺騙性，或可能具有或正在剝削性、不適當或對目標群體施加不當壓力 真錢賭博 成人用品及服務 交友服務 多層次傳銷 發薪日貸款、預支薪水、P2P 借貸、債務催收和保釋金**

## **如何解封**

1.先開啟[Facebook的商業帳號後台](https://business.facebook.com/business-support-home/)，登入帳號資訊之後，找到右下角View my accounts這個按鈕。

<figure><img src="/files/0sMY96JDHYMcaCzmlmMI" alt=""><figcaption><p><a href="https://business.facebook.com/business-support-home/">Facebook的商業帳號後台</a></p></figcaption></figure>

2.找到Business accounts並點擊進去，這個就是你的WhatsApp API號碼。 （上面的是WhatsApp的個人帳號，不要點擊錯）

<figure><img src="/files/jlpzFbEKsSrcHfeCBXKu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3.找到最下方的帳號訊息，被封的帳號會顯示Account disabled，我們再點選這個帳號。

<figure><img src="/files/7v1foImfgRIKhpJipRev" alt=""><figcaption><p>被封鎖的WhatsApp賬號會在這裡顯示</p></figcaption></figure>

4.然後找到右邊藍色的Request review並點選。

<figure><img src="/files/knntNlIzGNNyMmPY4cjU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5.最後就進到了申訴的頁面，我們可以根據WhatsApp每個 API號帳號被封號的不同理由進行申訴。 接著就是提交然後等待申訴結果。

<figure><img src="/files/jj9dPQva7qwymmTLlkVz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 總結

目前在沒有認證下的WhatsApp帳號還是比較麻煩的，無論商業號碼或API號碼都很容易被封鎖。 所以一開始最好先閱讀一下Whatsapp 的商業營銷指引，可以有效減輕被封鎖的風險。 如果後續真的被封號了也不需要害怕，只要沒有違反規範，發送申訴郵件之後官方也會去處理的。


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