# 訊息頁面指南訊息頁面讓您高效管理對話。它包含一個收件匣用於查看訊息、一個對話面板用於與聯絡人互動，以及用於組織和回覆訊息的工具。 ## 對話列表（左側面板） 1. **對話狀態篩選**：使用「全部」下拉選單按狀態篩選訊息，例如「未指派」、「已指派」或「已解決」。

2. **篩選器**：點擊「篩選」圖標，按條件篩選訊息，例如未讀狀態、指派給您、成員/團隊名稱或標記。

3. **開始新對話**：點擊「+」圖標以啟動新對話。 4. **頻道篩選**：選擇要在對話列表中顯示的頻道。

5. **標貼切換**：切換是否顯示帶有標記的對話。

6. **選擇訊息**：勾選對話旁邊的框，以選擇多條訊息進行批量操作。 7. **動作下拉選單**：選擇多個對話，將其指派給代理人/團隊或導出所選對話。

8. **訊息搜索**：輸入關鍵字或電話號碼以搜索聯絡人、對話或訊息內容。

## 對話檢視（中間面板） 1. **對話狀態**：點擊以更改狀態為「取消指派」、「標記為已解決」或指派給客服人員/團隊。

2. **機器人切換**： 1. **機器人已啟用**: 當符合觸發條件時機器人將自動回覆。此對話目前未進入任何機器人流程。 2. **機器人處理中**: 此對話目前由機器人流程處理中。只要回覆顧客，即可自動接手此對話。 3. **機器人已停用**: 機器人已關閉，將不會回覆此對話中的訊息。

3. **訊息操作及表情符號反應：**當您將滑鼠懸停在訊息上時，您會看到「…」和表情符號圖示。點擊「…」可以複製、回覆或翻譯訊息，以及查看訊息資訊。點擊表情符號圖示可以選擇表情符號並對訊息作出反應。

4. **私人備註**：切換到「私人備註」介面，以發送僅團隊可見的內部訊息。

5. **回覆選項**：發送附件、emoji、範本訊息、或快速發送（包括機器人流程、已保存回覆、WhatsApp流程）。請參閱[快速發送](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/crm-quickstarts/messages/quick-send-bot-flow-saved-replies-whatsapp-flow)獲取更多詳情。

6. **AI 工具**：點擊使用AI 寫手或文件回覆。如需更多詳情，請參閱[AI 工具 - AI 寫手 & 文件回覆](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/ai-tools/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply)。 7. **暫停自動跟進**：點擊以暫停或恢復自動跟進功能。如需更多詳情，請參閱[自動跟進功能](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/settings/auto_follow-ups)。

## 聯絡人資訊（右側面板） 1. **聯絡人資料**：查看聯絡人的姓名、用戶ID、電話號碼及其他詳情。點擊「編輯」以更新聯絡人資訊。

2. **備忘錄**：查看、添加或編輯有關聯絡人的備忘錄，以記錄重要詳情。

3. **自訂資料**：添加自訂資料以儲存特定需求的額外資訊。 4. **標記**：為聯絡人創建或管理標記，以分類和組織對話。 5. **活動**：查看最近的對話活動，例如對話狀態變更或負責人更新。點擊「更多詳情」以獲取更多歷史記錄。

6. **封鎖/解封聯絡人**：根據需要封鎖或解封聯絡人以管理通訊。