# 訊息頁面指南

訊息頁面讓您高效管理對話。它包含一個收件匣用於查看訊息、一個對話面板用於與聯絡人互動，以及用於組織和回覆訊息的工具。

## 對話列表（左側面板）

1. **對話狀態篩選**：使用「全部」下拉選單按狀態篩選訊息，例如「未指派」、「已指派」或「已解決」。

<figure><img src="/files/BluoPFv7kdVIuX5P6dWQ" alt="" width="188"><figcaption><p><strong>對話狀態篩選</strong></p></figcaption></figure>

2. **篩選器**：點擊「篩選」圖標，按條件篩選訊息，例如未讀狀態、處理狀態、指派給您、成員/團隊名稱或標記。

<figure><img src="/files/rfNRnKt0QAyxqolte4Bd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. **開始新對話**：點擊「+」圖標以啟動新對話。
4. **頻道篩選**：選擇要在對話列表中顯示的頻道。

<figure><img src="/files/74IsVNykjl9KI1gCVzbP" alt="" width="182"><figcaption><p><strong>頻道篩選</strong></p></figcaption></figure>

5. **標貼切換**：切換是否顯示帶有標記的對話。

<figure><img src="/files/nHh3RMnffJT36ATa9tOX" alt="" width="177"><figcaption><p><strong>標貼切換</strong></p></figcaption></figure>

6. **選擇訊息**：勾選對話旁邊的框，以選擇多條訊息進行批量操作。
7. **動作下拉選單**：選擇多個對話，將其指派給代理人/團隊或導出所選對話。

<figure><img src="/files/7bQfeMT2QwRJQKyd16aO" alt="" width="563"><figcaption><p><strong>動作下拉選單</strong></p></figcaption></figure>

8. **訊息搜索**：輸入關鍵字或電話號碼以搜索聯絡人、對話或訊息內容。

<figure><img src="/files/AuCGxvIXrtS6B9dClmGk" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

9. **將對話標記為未讀/已讀**：您現在可以在對話列表中將對話標記為「已讀」或「未讀」，方便追蹤哪些訊息需要跟進。

<figure><img src="/files/ALb3Uas49lrZ4LEEt91t" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## 對話檢視（中間面板）

1. **對話狀態**：點擊以更改狀態為「取消指派」、「標記為已解決」或指派給客服人員/團隊。

<figure><img src="/files/4XKWM8qH2HNAICQBMO5w" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>對話狀態</strong> </p></figcaption></figure>

2. **機器人切換**：

   1. **機器人已啟用**: 當符合觸發條件時機器人將自動回覆。此對話目前未進入任何機器人流程。
   2. **機器人處理中**: 此對話目前由機器人流程處理中。只要回覆顧客，即可自動接手此對話。
   3. **機器人已停用**: 機器人已關閉，將不會回覆此對話中的訊息。

   <figure><img src="/files/GaGQqjJvEamnI2TJptR5" alt="" width="311"><figcaption><p><strong>機器人切換</strong></p></figcaption></figure>

3. **訊息操作及表情符號反應：**&#x7576;您將滑鼠懸停在訊息上時，您會看到「…」和表情符號圖示。點擊「…」可以複製、回覆或翻譯訊息，以及查看訊息資訊。點擊表情符號圖示可以選擇表情符號並對訊息作出反應。

<figure><img src="/files/72eaLeafpkXJznaW6i4u" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>訊息操作及表情符號反應</strong></p></figcaption></figure>

4. **私人備註**：切換到「私人備註」介面，以發送僅團隊可見的內部訊息。

<figure><img src="/files/PD56drVK4Y6pj2L58pOW" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>私人備註</strong></p></figcaption></figure>

5. **回覆選項**：發送附件、emoji、範本訊息、或快速發送（包括機器人流程、已保存回覆、WhatsApp流程）。請參閱[快速發送](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/crm-quickstarts/messages/quick-send-bot-flow-saved-replies-whatsapp-flow)獲取更多詳情。

<figure><img src="/files/8p51Ag4YdieNbMOM0D6l" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>回覆選項</strong></p></figcaption></figure>

6. **AI 工具**：點擊使用AI 寫手或文件回覆。如需更多詳情，請參閱[AI 工具 - AI 寫手 & 文件回覆](/zh-hk/ai-tools/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply.md)。
7. **暫停自動跟進**：點擊以暫停或恢復自動跟進功能。如需更多詳情，請參閱[自動跟進功能](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/settings/auto_follow-ups)。

<figure><img src="/files/XBk50z4vzZK3SIHUv6Vp" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>AI 工具 &#x26; 暫停自動跟進</strong></p></figcaption></figure>

## 聯絡人資訊（右側面板）

1. **聯絡人資料**：查看聯絡人的姓名、用戶ID、電話號碼及其他詳情。點擊「編輯」以更新聯絡人資訊。

<figure><img src="/files/Ow6SeYg4l1TFERZeCRYF" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>聯絡人資料</strong></p></figcaption></figure>

2. **備忘錄**：查看、添加或編輯有關聯絡人的備忘錄，以記錄重要詳情。

<figure><img src="/files/ERJT5ENDfsCDno14dzvf" alt="" width="161"><figcaption><p><strong>備忘錄</strong></p></figcaption></figure>

3. **自訂資料**：添加自訂資料以儲存特定需求的額外資訊。
4. **標記**：為聯絡人創建或管理標記，以分類和組織對話。
5. **活動**：查看最近的對話活動，例如對話狀態變更或負責人更新。點擊「更多詳情」以獲取更多歷史記錄。

<figure><img src="/files/YqxebCWJutINUJ59ypud" alt="" width="135"><figcaption><p>活動</p></figcaption></figure>

6. **封鎖/解封聯絡人**：根據需要封鎖或解封聯絡人以管理通訊。

<figure><img src="/files/BapFAls5MWLYeCfDj9Ks" alt="" width="157"><figcaption><p><strong>自訂資料 &#x26; 標記 &#x26; 封鎖/解封聯絡人</strong></p></figcaption></figure>


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