訊息頁面指南
訊息頁面讓您高效管理對話。它包含一個收件匣用於查看訊息、一個對話面板用於與聯絡人互動，以及用於組織和回覆訊息的工具。
對話列表（左側面板）
對話狀態篩選：使用「全部」下拉選單按狀態篩選訊息，例如「未指派」、「已指派」或「已解決」。
篩選器：點擊「篩選」圖標，按條件篩選訊息，例如未讀狀態、指派給您、成員/團隊名稱或標記。
開始新對話：點擊「+」圖標以啟動新對話。
頻道篩選：選擇要在對話列表中顯示的頻道。
標貼切換：切換是否顯示帶有標記的對話。
選擇訊息：勾選對話旁邊的框，以選擇多條訊息進行批量操作。
動作下拉選單：選擇多個對話，將其指派給代理人/團隊或導出所選對話。
對話檢視（中間面板）
對話狀態：點擊以更改狀態為「取消指派」、「標記為已解決」或指派給客服人員/團隊。
機器人切換：啟用或禁用機器人流程。啟用時，當條件滿足時將觸發機器人流程。禁用時，機器人流程將處於非活躍狀態，不會回應訊息。
私人備註：切換到「私人備註」介面，以發送僅團隊可見的內部訊息。
回覆選項：發送附件、emoji、範本訊息、已儲存回覆或流程。
AI 工具：點擊使用AI 寫手或文件回覆。如需更多詳情，請參閱AI 工具 - AI 寫手 & 文件回覆。
暫停自動跟進：點擊以暫停或恢復自動跟進功能。如需更多詳情，請參閱自動跟進功能。
聯絡人資訊（右側面板）
聯絡人資料：查看聯絡人的姓名、用戶ID、電話號碼及其他詳情。點擊「編輯」以更新聯絡人資訊。
備忘錄：查看、添加或編輯有關聯絡人的備忘錄，以記錄重要詳情。
自訂資料：添加自訂資料以儲存特定需求的額外資訊。
標記：為聯絡人創建或管理標記，以分類和組織對話。
封鎖/解封聯絡人：根據需要封鎖或解封聯絡人以管理通訊。
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