# WhatsApp Business API 的限制

Chatalog為WhatsApp Business API的官方服務商。企業團隊使用 WhatsApp Business API 時請注意以下事項。

#### Cross-App 限制

如電話號碼已登記成為 WhatsApp Business API 用戶，該電話號碼將未能同時用作 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版。

#### 對話紀錄

開設 WhatsApp Business API 後，您過往 WhatsApp 對話紀錄將**不會**一同遷移到 WhatsApp Business API 帳戶，故需事前自行備份WhatsApp 對話紀錄。

#### 24小時限制

為保障消費者權益，WhatsApp 規定企業只可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息，並具有 24 小時的對話限時機制（在顧客主動發送的首則訊息開始計算）。

如果企業想發送訊息給新顧客，或發送逾時24小時的對話給現有顧客，企業只可發送範本訊息(WhatsApp Message Template)。所有範本訊息可在Chatalog用户界面完成设定，一鍵提交至 WhatsApp 官方審批。

#### 功能限制 

WhatsApp Business API不支持WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版的部分功能，包括：

* WhatsApp 群組功能
* WhatsApp 語音及視像通話功能
* WhatsApp 訊息、語音、文件、聯繫方式等轉發功能
* 刪除訊息
* 設置 WhatsApp 狀態，例如 "忙碌", "工作中" 或 "會議中"等
* 長按並回覆指定信息

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2FDJLD39q59a8MXDZn41LW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b42af908-fda6-46d9-bd57-dfd1141e63eb" alt="" width="375"><figcaption><p>WhatsApp Business API暫未支持長按並回覆emoji&#x26;長按並回覆指定信息</p></figcaption></figure>

#### 更多資訊

想了解更多關於WhatsApp相關政策，請參考：

* [WhatsApp Business Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en)
* [WhatsApp Commerce Policy](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)