觸發流程

自訂關鍵字(部分符合/完全符合) , 任意關鍵字

您可以設定自訂關鍵字(部分符合/完全符合)或選擇任意關鍵字來觸發流程。

您可以為流程設定一個或多個自訂關鍵字。當客戶的訊息中包含您設定的關鍵字時，就會觸發該流程。英文關鍵字不區分大小寫。

部分符合

例如你的客戶輸入： 這個是免費的嗎？

部分符合關鍵字設定中含有免費這個字，就會觸發該流程。

完全符合

例如你的客戶直接輸入：貨到邊

完全符合關鍵字設定中含有貨到邊這個字，就會觸發該流程。

如果你的客戶直接輸入：我的貨到邊請注意：則不會觸發到任何流程

您可以在流程中選擇任意關鍵字，這表示使用者輸入任何字詞都可以觸發處於“啟用”狀態的流程。

如果任意關鍵字流程處於啟用狀態，且優先順序高於自訂關鍵字流程，則即使用戶輸入自訂關鍵字，任意關鍵字流程也會因優先順序較高而首先被觸發。

例如，「歡迎光臨」流程是任意關鍵字流程，而「價格諮詢」流程是自訂流程。當這兩個流程處於啟用狀態時，如果使用者輸入關鍵字“價格”，則由於“歡迎光臨”流程的優先順序較高，因此將優先觸發“歡迎光臨”流程。

當使用者的訊息包含您在此關鍵字觸發器中設定的關鍵字之一時，就會觸發此流程。每個流程必須至少有一個與其連接的區塊才能使其正常工作。關鍵字觸發及大部份區塊在末端都有一個點。

試試在左邊拉出一個區塊並拉出一條線連接兩端。

非營業時間

如果您設定並啟動非營業時間，則您連接到該功能的流程將在非營業時間觸發。 在非營業的時間段，不會觸發其他流程。您可以設定與此功能相關的適當流程，它將幫助您在非工作時間為您的客戶提供資訊和服務。

如果訊息是限時動態提及，那麼在工作時間內，它總是會觸發限時動態提及。請注意，限時動態提及僅適用於 Instagram。

每個關鍵字流程都有觸發優先權。使用者輸入可能包含多個關鍵字，則依照優先順序激發流程，使用者輸入中包含關鍵字的流程中具有最高優先順序。您也可以拖曳左側的流程來變更其優先順序。

如果使用者已經觸發了一個流程，並且在對話過程中，使用者的回應恰好與您為另一個流程設定的關鍵字相匹配，則會觸發該新流程。

例如，如果使用者最初觸發了「歡迎光臨」的流程，並且在對話過程中輸入了包含「價格」一詞的內容，而「價格」是您配置的用於觸發另一個「價格諮詢」流程的關鍵詞，那麼使用者就會繼續觸發「價格諮詢」流程。

如果您無法觸發流程，請檢查對話是否已指派給特定的團隊或代理人。流程只有在會話狀態為「已關閉」時才能觸發。

只要關鍵字輸入正確，無論大小寫，都會觸發該流程。請確保您使用正確的關鍵字來觸發流程。

在 AI對話或 AI文件回覆中，如果您沒有主動選擇結束對話，或者由於超過設定時間而自動結束對話，則對話仍在進行中。當 AI 對話仍在進行時，您無法成功觸發另一個流程。

另外，要注意的是，流程中的回复，尤其是AI文件回覆的回復可能會比較慢，需要耐心等待。如果在等待回應的過程中多次輸入關鍵字，也可能會導致觸發失敗。

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