廣播訊息 (WhatsApp)
廣播可以為你節省時間，毋須向逐個用戶發送相同的信息。你可以建立一個消息並廣播到多個用戶。
Chatalog Tutorials - Broadcast WhatsApp Preparation 1- Import Contact List
Chatalog Tutorials - Broadcast WhatsApp Preparation 2 - Create WhatsApp Message Template
Chatalog Tutorials - Broadcast WhatsApp
圖片 1: 聯絡人
選擇聯絡人頁籤開始匯入聯絡人清單。步驟 1，從下拉選單選擇你已連接的 WhatsApp 渠道以作廣播。步驟2，點擊右上方匯入按鈕。
圖片 2: 匯入新的聯絡人
下載範本文件及按照文件格式匯入你的聯絡人清單。步驟 1，點擊"範本文件"並下載 .csv 文件。
.csv 文件有兩欄。第一欄為聯絡人顯示名稱，而第二欄則是聯絡人電話號碼。電話號碼必須連同國際區號填寫。例如某電話的國際區號是852，該電話號碼則應寫成 85298765432。
圖片3: 已上載聯絡人文件
當你上載了文件後，你會見到已上傳了多少個有效聯絡人。點擊"匯入"以完成此步驟。
圖片 4: 廣播信息 - 範本
在廣播信息頁，步驟 1，點擊下拉選單以選擇你想廣播信息的 WhatsApp 渠道。步驟 2，選擇 "範本" 頁籤。步驟 3，選擇 "新增範本" 來建立 WhatsApp 信息範本。
圖片 5: 建立範本
步驟 1，選擇能代表你廣播目的的分類。步驟 2，選擇你的廣播信息語言。步驟 3，你可選擇這個信息的標題，包括文字、圖片、影片、文件。默認為沒有標題。步驟 4，為你的範本命名。步驟 5，填寫你的廣播信息。步驟 6，你可選擇在廣播信息上是否新增按鈕。按鈕類型有兩種，包括行動呼籲（即連結和電話）和快速回覆（即文字）。你可以新增最多 2 個行動呼籲按鈕和最多 3 個快速回覆按鈕。每個範本只支援一種按鈕。步驟 7，當完成填寫所有必要資訊，你便可以點擊提交按鈕。
訊息範本被 WhatsApp 拒絕通常有以下規律，設置訊息範本時可參考並避免以下情況：
- 設置變數於訊息的開首或結尾。
- 把兩個變數放置在一起，例如
“{{1}} {{2}}”。 - 代表變數的大括號位置錯誤，或大括號內的數字以文字表示。正確的格式應為
{{1}}而不是{{one}}。 - 變數沒有按照順序配置。例如只定義
{{1}},{{2}},{{4}},{{5}}，但{{3}}則不存在。 - 行動呼籲按鈕 URL 包含直接連接到 WhatsApp 的連結，例如 "https://wa.me/123456789012"。Meta 已不再容許此配置。
- 範本由另一個範本複製出來，內容完全一樣。WhatsApp 會拒絕僅名稱不同但內容完全相同的範本。
- 範本包含違反 WhatsApp Commerce Policy 或 WhatsApps Business Policy 的內容。不要向用戶索取敏感訊息，例如信用卡號碼、金融帳戶號碼、或身份證號碼。只索取號碼的一部份則沒有問題，例如社會保障帳號號碼的尾4位數字。
- 內容看似鼓吹遊戲或賭博的範本。字眼如"抽獎"或"贏取獎品" 很大機會會被 WhatsApp 拒絕。
- 範本過於空泛，例如
“你好, {{1}}, 謝謝”。此類範本可被用於濫發訊息。你需要在變數之間圍繞一定內容，以致於可以清楚理解後續實際會嵌入甚麼內容。 - 使用了錯誤的語言。例如，範本實際內容是英語，但選擇了葡萄牙語。
- 文法或拼寫錯誤。輕微的語法或拼寫錯誤都有可能被 WhatsApp 拒絕。
圖片 6: 範本狀態
提交後，你會看見範本展示在範本清單上的第一行。所有範本都會經 WhatsApp 官方審閱。範本狀態在一開始為 Pending，意味尚待審閱。審閱後，範本狀態會變成通過 (approved) 或拒絕 (rejected)。只有通過的範本可以廣播。
圖片 7: 廣播
- Approved: 範本已獲 WhatsApp 批准可作使用
- Pending: 範本尚待 WhatsApp 審查。審查過程最長可達 24 小時。
- Rejected: 範本在審查過程中已被 WhatsApp 拒絕。
- Paused: 範本因接獲接收者檢舉或回報為垃圾訊息，已被 WhatsApp 暫停。此狀態的範本不能再發送到 WhatsApp 用戶。
- Disabled: 範本因反覆接獲接收者檢舉或回報為垃圾訊息，又或違反了一項或多項 WhatsApp 政策，已被 WhatsApp 停用。此狀態的範本不能再發送到 WhatsApp 用戶。
當你的範本通過後，返回"已發送"頁籤並點擊新增廣播信息。
圖片 8: 選擇範本以作廣播
步驟 1，選擇你想廣播的綠燈(已通過)信息範本。
步驟 2，命名廣播信息。
步驟 3，如果你在廣播信息正文內定義過任何參數，你需要填寫代表該參數的文字。
步驟 4，如果你對信息添加了按鈕，你需要定義按鈕的 payload，亦即是當用戶點擊該按鈕時，你期望用戶傳回甚麼信息回到你的渠道。
步驟 5，選擇客戶清單以作廣播。
步驟 6，決定是否現在廣 播，還是排期廣播。
步驟 7，如已完成，點擊提交以作廣播。
客戶清單由聯絡人頁面匯入聯絡人時產生，你既可以準備一份此廣播受眾的聯絡人匯入，或從聯絡人頁面篩選帶有某標記的聯絡人，然後匯出聯絡人，並修改成只有第一行名稱和第二行聯絡電話的 csv 檔案，再作匯入，你便可以使用此清單廣播給帶有標記的聯絡人。
如果你已對用戶設置了自訂資料，並希望把資料顯示在廣播訊息中，你可以按步驟3的 parameter 欄輸入 {{customFields.自訂資料名稱}}。例如你想顯示的自訂資料名稱為 membership，而某用戶此值為 diamond，你便可以輸入 {{customFields.membership}}。當該用戶觸發此流程時，便會看到該資料的值 diamond。
- 信息範本名稱欄位限制為512個英文字元。中文約為170-260字。（Meta沒有顯示具體的中文字數限制，具體結果請參考信息範本是否被Meta批准。）
- 信息範本內容欄位限制為1024個英文字元。中文約為340-510字。（Meta沒有顯示具體的中文字數限制，具體結果請參考信息範本是否被Meta批准。）
- 範本只能在已批准、已拒絕或已暫停狀態下進行編輯。每天可以編輯一次範本，每月最多編輯十次。
- WhatsApp 商務帳戶每小時只能建立100個信息範本。
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