廣播訊息 (非WhatsApp)
Broadcast 能讓你節省發送單一信息到多個用戶的時間。你可以透過此功能建立一個信息並廣播到多個用戶。
查看Broadcasts Dashboard
步驟 1，查看你的每天信息上限。每天信息上限為防止濫用廣播功能，以符合Instagram的使用條款。步驟 2，選擇日期範圍以搜索過往的廣播活動。步驟 3，查看所有廣播的狀態。各狀態的描述如下：
Broadcasts: 在選取日期範圍內的廣播活動總數。
Failed: 在選取日期範圍內發送失敗的廣播信息數量。
Sent: 在選取日期範圍內已發送的廣播信息數量。
Opened: 在選取日期範圍內已讀的廣播信息數量。
Replied: 在選取日期範圍內已被回覆的廣播信息數量。
Send Queue: 在選取日期範圍內已在隊列等待發送的廣播信息數量。
步驟 4，查看所有廣播活動。如果你想了解更多個別廣播活動的詳情，按步驟 5 點擊按鈕以查看廣播詳情。步驟 6，新增廣播活動。
查看廣播詳情
在廣播詳情頁面，你可以見到廣播活動的接收者清單以及有關狀態。你亦可以見到廣播活動的總共所需時間。如果你想重用此廣播信息，點擊"Duplicate Broadcast"以建立新的廣播活動。
建立廣播活動
建立一個基本的廣播活動只需數個簡單步驟。步驟 1，為你的廣播活動命名。步驟 2，設置廣播信息，最高 1000 字。步驟 3，為廣播活動排期。你可根據業務需求選擇立即廣播或在特定時間廣播。步驟 4，決定 Human Agent Tag 的開關。當如預設一樣為關，你只能夠在用戶最近一次發送 Direct Message 的 24 小時內回覆用戶。當設置為開，你可以作為真人客服的身份廣播信息，你可以在用戶最近一次發送 Direct Message 的最多 7 天內回覆用戶。請在用戶問題無法在預設情況下24小時內解決時才使用 Human Agent Tag 處理有關問題。步驟 5，點擊 "Next" 以繼續餘下設置。
如果你已對用戶設置了自訂資料，並希望把資料顯示在廣播訊息中，你可以按步驟2的 parameter 欄輸入 {{customFields.自訂資料名稱}}。例如你想顯示的自訂資料名稱為 membership，而某用戶此值為 diamond，你便可以輸入 {{customFields.membership}}。當該用戶觸發此流程時，便會看到該資料的值 diamond。
在下一頁，按步驟 1，你可以選擇用戶最近一次發送 Direct Message 的時間範圍。當 Human Agent Tag 為關的時候，選擇的時間範圍必須為 24 小時之內。如果為關，該時間範圍則必須為 7 天之內。當你選擇了時間範圍，便可以在左方見到所有可選擇的廣播對象。選擇廣播對象並按照步驟 2: 點擊 "Add X contact"。如果你想把用戶從廣播對象中移除，在清單上點擊其左側的勾選空格，然後根據步驟 3 點擊"Remove X contact"。
當確認好廣播清單，按照步驟 4，查看預估廣播時間。該時間以你選取的廣播對象數目所推算。最後，按步驟 5 點擊 "Create Broadcast" 以完成建立廣播活動。
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