AI 文件回覆
AI 文件回覆由 ChatGPT 技術支持，上傳你的文檔讓他成為你的智能助理，自動解答客戶諮詢。
AI 文件回覆現與對話流程功能一起使用，只需要在AI 文件回覆上傳.docx 格式的文檔，並在對話流程里合適的位置連接AI 文件回覆區塊，AI 便會在流程觸發時根據文檔裡的內容回答你的問題。
上傳文件建立知識庫，令你的AI 更智能
無論任何通訊渠道，都會有一些常見的業務問題和解答流程。例如網購的優惠查詢、送貨流程、退款安排，或某場所的使用規則等。只要你有相關文件，都可以交由 AI 學習並代為解答你的客戶諮詢。
步驟 1，上傳文件。 你可以點擊文字連結或直接拖曳文件完成上傳，您可以上傳和發布多個文檔，供 AI 在產生回應時參考。 我們支持 doc、docx 和 pdf 文件。 為了讓 AI 更快、更準確地產生答案，請避免上傳大文件，並確保文件內容和格式清晰。
步驟 2，選擇你要測試或發布的文件。請注意，雖然你可以上傳多個文件，但現功能只支持選擇一份文件測試或分佈。你可以在測試人工智能的效果後再決定是否發布知識庫。
步驟 3，在上傳文件後，點擊 "馬上試用"，你便可以在右方的測試區輸入問題，AI 便會按文件內的內容進行回答。你可以嘗試就文檔內容提問問題，驗證 AI 能否準確回答。如果不能，你可以嘗試調整一下文件內容，讓 AI 能回答更多類型的問法。
步驟 4，點擊發布你的知識。知識發布後便可以在對話流程中使用到AI 文件回覆的功能。
你可以切換至 "已發布" 頁面，查看已發布的文件。接下來，你就可以在對話流程裡設置AI 文件回覆。
對話流程中設置 AI 文件回覆
在對話流程裡，你可以設計靈活的對話體驗，發送各種訊息、按鈕，設置標籤和自定義資料，指派對話等等。你也可以把 AI 文件回覆加入流程，由 AI 負責回答用戶在特定場景下的問題。
以下依次為AI文件回覆區塊的 6 個步驟：
1. 引導問題
AI 文件回覆首先會提問引導問題，此問題目的是提示用戶圍繞某一主題提問，以免用戶發問你選取文件無關的問題。
2. 已發布知識庫項目
選擇已發布的知識，AI便會圍繞該知識內的文件回答客戶問題。
3. 免責聲明
免責聲明下拉選單可以選擇中文/英文的免責聲明，又或選擇 N/A，該句聲明會與 AI 答案顯示在同一個信息，但位置會在該信息末尾。
4. 系統提示
您可以在系統提示中提供對AI聊天機器人回覆的具體指引。為了AI聊天機器人可以提供更準確的答案，您需要提供英文和中文的提示。以下是設置系統提示的示例：
You are a helpful Customer Service Assistant. If anyone asks who you are, just explain that you are a helpful assistant who is here to answer inquiries. Use the provided context information to answer the question in detail and in a polite and professional tone.
您是一位非常得力的客戶服務助理。請利用所提供的情景信息，詳細、禮貌且專業地用簡體中文回答問題。如果有人問到您是誰，您可以禮貌地解釋您是一位專門負責在此回答客戶諮詢的助理。
5. 結束對話條件
現在，我們支持三種結束對話的條件：僅在用戶點擊任何按鍵時結束，回答一次後結束，和超過等候時間結束。您只能選擇其中一種方式來關閉您的AI對話。請注意，如果AI對話流程未關閉，可能無法觸發其他對話流程。
6. 設置例外情況的處理方式
設置當“ChatGPT 回覆為空白時”以及當“字符超過限製或其他錯誤出現時”需要連接的區塊和發送的內容。
7. 設置是否允許客戶觸發其他流程
我們新增了一個「必須項」 開關，用於通過觸發關鍵字流程退出 AI 流程。
如果切換處於非活動狀態，當客戶的輸入與另一個流程的關鍵字相符時，與 AI 的對話將結束，並且客戶將被引導到該新流程。 請注意，只能觸發特定的關鍵字流程； 它不會觸發「任何關鍵字」流程。
例如，當客戶與 AI 客服對話時，他們首先詢問送貨問題，AI 客服助理會提供關於送貨問題的答案。 突然，客戶輸入“查詢訂單”，因為“查詢訂單”是你為另一個查詢訂單流程設定的關鍵字，那麼客戶的輸入會觸發另一個流程，他們會立即被引導到另一個查詢訂單的流程。
如果切換處於活動狀態，則表示需要 AI 流程。 因此，即使客戶的輸入與其他流程的關鍵字匹配，它們還是保留在原先的 AI 流程中。
AI文件回覆- 以送貨政策為例
以上是一個諮詢有關送貨問題的流程例子。
流程的觸發條件是用戶輸入關鍵字 "送貨“。
之後便會進入AI文件回覆區塊。 AI文件回覆首先會提問引導問題，此問題目的是提示用戶圍繞某一主題提問，例如：歡迎諮詢我們的送貨政策，就提示用戶提問送貨類型的問題，這樣有助引導用戶有效提出問題，避免因問題無效無法獲取合理答案。
然後，選擇"已發布知識庫項目"，該知識應該與引導問題圍繞同一主題。之後，選擇免責聲明的文案，你應選擇與文件一樣的語言。然後，設置系統提示以方便AI提供更準確的信息。下一步，設定結束對話條件。因為用戶查詢完畢有關此知識主題後，需要設置離開此區塊的邏輯。
例如選擇 "僅在用戶點擊任何按鍵時結束" ，你需要設置一個文字信息並配以按鈕，提示用戶完結查詢後可點擊以下按鈕。最後設置例外情況出現時的處理方式，將用戶引導至可以獲得其他信息或者幫助的區塊。
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