自动跟进功能

什么是自动跟进功能？

自动跟进功能允许用户自动管理收件箱中的对话。

自动跟进有两个功能：

1. 自动跟进信息可以帮助您在关闭对话前发送提醒。

1. 自动关闭对话流程可以帮助您发送告别消息并关闭对话。

主要区别在于自动跟进信息不会关闭对话，但自动关闭对话流程会关闭对话。

您可以根据需求设置1分钟到24小时之间的时间限制来发送自动跟进消息或自动关闭对话流程。

如何设置自动跟进功能？

1. 前往设置页面 > 自动跟进功能，并为指定收件箱启用开关设置。

2. 根据您的需求选择触发条件：

   1. 倒计时将在客服最后一个回复后开始

   2. 适用于所有开启和指派中的对话

3. 设置1分钟到24小时之间的时间限制来发送。

4. 选择预设的对话流程。

5. 点击更新按钮保存设置。

您可以启用自动跟进信息或自动关闭对话流程功能，也可以同时启用两者。

暂停特定联系人的自动跟进功能

当您为整个收件箱启用自动跟进时，您仍然可以在消息页面中为特定联系人手动暂停此功能。暂停后，该联系人将不会触发自动跟进功能。