# 客服消息

当用户和你的公众号产生对话时，你可以在一段时间内（目前为48小时，2023年6月12日后启用新规则，[查看公告](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement\&announce_id=116853659399Heuo\&version=\&lang=zh_CN\&token=)）繼續聯繫你的客戶，方便你為你的客戶提供更加優質的服務。

目前允许回复状态列表如下（公众平台会根据营运情况更新该列表，不同动作触发后允许回复） 

1. 用户发送讯息 
2. 点选自订选单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出「讯息接收中」提示框这3种选单类型是会触发客服介面的） 
3. 关注公众号 
4. 扫描二维码

{% hint style="info" %}
当使用者点选选单讯息时，触发的是点选选单事件，对应场景2点选自订选单的讯息规则，不会产生使用者传送讯息场景的客服讯息下发额度。
{% endhint %}

2023年6月之后允许回复状态列表：

| 场景      | 下发额度 | 额度有效期 |
| ------- | ---- | ----- |
| 用户发送消息  | 5条   | 48小时  |
| 点击自定义菜单 | 3条   | 1分钟   |
| 关注公众号   | 3条   | 1分钟   |
| 扫描二维码   | 3条   | 1分钟   |

{% hint style="warning" %}
请留意目前 Chatalog 只能够支援**一般信息**，假如需要发送其他信息需要到 [**微信公众平台**](https://mp.weixin.qq.com) 设定
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatalog.ai/zh-cn/platform-setup/wechat/ke-fu-xiao-xi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.