# 客服消息

当用户和你的公众号产生对话时，你可以在一段时间内（目前为48小时，2023年6月12日后启用新规则，[查看公告](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement\&announce_id=116853659399Heuo\&version=\&lang=zh_CN\&token=)）繼續聯繫你的客戶，方便你為你的客戶提供更加優質的服務。

目前允许回复状态列表如下（公众平台会根据营运情况更新该列表，不同动作触发后允许回复） 

1. 用户发送讯息 
2. 点选自订选单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出「讯息接收中」提示框这3种选单类型是会触发客服介面的） 
3. 关注公众号 
4. 扫描二维码

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当使用者点选选单讯息时，触发的是点选选单事件，对应场景2点选自订选单的讯息规则，不会产生使用者传送讯息场景的客服讯息下发额度。
{% endhint %}

2023年6月之后允许回复状态列表：

| 场景      | 下发额度 | 额度有效期 |
| ------- | ---- | ----- |
| 用户发送消息  | 5条   | 48小时  |
| 点击自定义菜单 | 3条   | 1分钟   |
| 关注公众号   | 3条   | 1分钟   |
| 扫描二维码   | 3条   | 1分钟   |

{% hint style="warning" %}
请留意目前 Chatalog 只能够支援**一般信息**，假如需要发送其他信息需要到 [**微信公众平台**](https://mp.weixin.qq.com) 设定
{% endhint %}