WhatsApp Business API 的限制

chatalog为WhatsApp Business API的官方服务商。企业团队使用 WhatsApp Business API 时请注意以下事项：

Cross-App 限制

如电话号码已登记成为 WhatsApp Business API 用户，该电话号码将未能同时用作 WhatsApp 个人版及 WhatsApp Business 版。 对话纪录 开设 WhatsApp Business API 后，您过往 WhatsApp 对话纪录将不会一同迁移到 WhatsApp Business API 帐户，故需事前备份 WhatsApp 对话纪录并重新上载。

对话记录

在设置WhatsApp Business API之后，您之前的WhatsApp聊天记录将不会迁移到您的WhatsApp Business API账号。因此，提前备份您的WhatsApp聊天记录是必要的。

24小时限制

为保障消费者权益，WhatsApp 规定企业只可以向已主动查询的顾客发送 WhatsApp 讯息，并具有 24 小时的对话限时机制（在顾客主动发送的首则讯息开始计算）。 如果企业想发送讯息给新顾客，或发送逾时24小时的对话给现有顾客，企业只可发送范本讯息(WhatsApp Message Template)。所有范本讯息可在Chatalog用户界面完成设定，一键提交至 WhatsApp 官方审批。

功能限制

WhatsApp Business API不支持WhatsApp 个人版及 WhatsApp Business 版的部分功能，包括： WhatsApp 群组功能 WhatsApp 语音及视像通话功能 WhatsApp 讯息、语音、文件、联系方式等转发功能 长按并回覆指定信息 删除讯息 设置 WhatsApp 状态，例如 "忙碌", "工作中" 或 "会议中"等

更多资讯

想了解更多关于WhatsApp相关政策，请参考： WhatsApp Business Policy WhatsApp Commerce Policy