# WhatsApp Business API 的限制

chatalog为WhatsApp Business API的官方服务商。企业团队使用 WhatsApp Business API 时请注意以下事项：

#### Cross-App 限制 

如电话号码已登记成为 WhatsApp Business API 用户，该电话号码将未能同时用作 WhatsApp 个人版及 WhatsApp Business 版。 对话纪录 开设 WhatsApp Business API 后，您过往 WhatsApp 对话纪录将不会一同迁移到 WhatsApp Business API 帐户，故需事前备份 WhatsApp 对话纪录并重新上载。 

#### 对话记录

在设置WhatsApp Business API之后，您之前的WhatsApp聊天记录将不会迁移到您的WhatsApp Business API账号。因此，提前备份您的WhatsApp聊天记录是必要的。

#### 24小时限制 

为保障消费者权益，WhatsApp 规定企业只可以向已主动查询的顾客发送 WhatsApp 讯息，并具有 24 小时的对话限时机制（在顾客主动发送的首则讯息开始计算）。 如果企业想发送讯息给新顾客，或发送逾时24小时的对话给现有顾客，企业只可发送范本讯息(WhatsApp Message Template)。所有范本讯息可在Chatalog用户界面完成设定，一键提交至 WhatsApp 官方审批。 

#### 功能限制 

WhatsApp Business API不支持WhatsApp 个人版及 WhatsApp Business 版的部分功能，包括： WhatsApp 群组功能 WhatsApp 语音及视像通话功能 WhatsApp 讯息、语音、文件、联系方式等转发功能 长按并回覆指定信息 删除讯息 设置 WhatsApp 状态，例如 "忙碌", "工作中" 或 "会议中"等 

#### 更多资讯 

想了解更多关于WhatsApp相关政策，请参考： WhatsApp Business Policy WhatsApp Commerce Policy