AI 对话

AI 对话利用ChatGPT提出有针对性的问题,收集详细的客户需求。有效利用收集的信息,向客户推荐最适合及满足他们需求的产品和服务。它将帮助您提高销售过程的效率,提高客户满意度,并根据客户的独特要求提供个性化的推荐建议。

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  • AI 对话只适用于商务版及以上版本。

如何设置AI 对话?

你可以在对话流程功能中找到AI 对话。

步骤1:设定触发流程的关键词。

步骤2:编写系统提示语。

简单来说,系统提示是ChatGPT的一组指令。虽然ChatGPT拥有大量的知识,但它需要具体的指导,以有效地利用这些知识来帮助您。因此,您需要给出具体、详细的指导提示语。

步骤3:编写初始用户提示语。(可选)

作为与ChatGPT的对话的第一条消息,提供AI应该响应的即时上下文。

以AI葡萄酒销售助手的初始用户提示语为例:

“跟我打招呼并介绍自己为AI葡萄酒销售助手。”

步骤4:选择免责声明。

步骤 5:设置结束对话的条件。

目前我们支持3种结束对话的条件:自定义条件、仅当用户点击任何按钮时结束和等候时间。您只能选择其中一种来关闭您的 AI 对话。请注意,如果 AI 对话没有关闭,您可能无法触发其他流程。

自定义条件

您需要清楚地描述 ChatGPT 何时应该考虑对话已经结束。

例如,对于此字段“对话结束时...”:

您已经收集了客户关于“葡萄酒类型”、“价格范围”、“口味”和“其他要求”的所有偏好,或者客户没有进一步的问题或查询。

点击按钮

您可以设置按钮,当用户点击按钮时,对话将结束。

超过等候时间

此外,您可以选择设置等候时间。记得添加消息区块并为您的客户设置超时提醒。在超时后,您的客户将收到此消息。

步骤 6:设置错误消息。

步骤 7:设置是否允许客户触发其他流程。

我们新添加了一个“必须项” 开关,用于通过触发关键字流程退出 AI 流程。

如果切换处于非活动状态,当客户的输入与另一个流程的关键字匹配时,与 AI 的对话将结束,并且客户将被引导到该新流程。 请注意,只能触发特定的关键词流程; 它不会触发“任何关键字”流程。

例如,客户与 AI 客服对话时,他们首先询问送货问题,AI 客服助理会提供关于送货问题的答案。 突然,客户输入“查询订单”,因为“查询订单”是你为另一个查询订单流程设置的关键字,那么客户的输入会触发另一个流程,他们会立即被引导到另一个查询订单的流程。

如果切换处于活动状态,则意味着需要 AI 流程。 因此,即使客户的输入与其他流程的关键字匹配,它们也还是保留在原来的 AI 流程中。

步骤 8:保存并激活您的 AI 对话流程。

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