# AI 智能文件回复流程区块

「AI智能文件回复」 功能使您能够为聊天流程创建自动回复。通过上传文件、连接静态网站或使用动态网站，AI可以提取相关信息并为用户查询提供准确答案。这对于需要快速、一致地回答常见问题的企业或组织来说是理想之选。

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* AI 文件智能回复仅适用于**商务版**及以上版本。
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## 对话流程中设置 AI 智能文件回复

在对话流程里，你可以设计灵活的对话体验，发送各种信息、按钮，设置标签和自定义资料，指派对话等等。你也可以把 AI 智能文件回复加入流程，由 AI 负责回答客户在特定场景下的问题。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FpMEF7VOvTViq5dnnneks%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=54000e3b-824b-41fc-a54f-dfa32ed4076e" alt="" width="175"><figcaption></figcaption></figure>

以下依次为AI智能文件回复区块的 7 个步骤：&#x20;

### 1. 引导问题

AI 智能文件回复首先会提问引导问题，此问题目的是提示客户围绕某一主题提问，以免客户发问你选取文件无关的问题。&#x20;

### 2. 已发布知识库项目

选择已发布的知识，AI便会围绕该知识内的文件回答客户问题。&#x20;

### 3. 免责声明

免责声明下拉选单可以选择中文/英文的免责声明，又或选择 N/A，该句声明会与 AI 答案显示在同一个信息，但位置会在该信息末尾。

### 4. 系统提示

您可以在系统提示中提供对AI聊天机器人回复的具体指引。为了AI聊天机器人可以提供更准确的答案，您需要提供英文和中文的提示。 以下是设置系统提示的示例：

*You are a helpful Customer Service Assistant. If anyone asks who you are, just explain that you are a helpful assistant who is here to answer inquiries. Use the provided context information to answer the question in detail and in a polite and professional tone.*

*您是一位非常得力的客户服务助理。请利用所提供的情景信息，详细、礼貌且专业地用简体中文回答问题。如果有人问到您是谁，您可以礼貌地解释您是一位专门负责在此回答客户咨询的助理。*

### 5. 结束对话条件

现在，我们支持三种结束对话的条件：仅在客户点击任何按键时结束，回答一次后结束，和超过等候时间结束。您只能选择其中一种方式来关闭您的AI对话。请注意，如果AI对话流程未关闭，可能无法触发其他对话流程。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FPBf2cO9weY6920twAlJa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=65719e1d-145e-4203-a04b-bc2ae4116a2f" alt="" width="345"><figcaption></figcaption></figure>

### 6. 设置例外情况的处理方式

设置当“ChatGPT 回复为空白时”以及当“字符超过限制或其他错误出现时”需要连接的区块和发送的内容。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2Fs4kvqqjFdgkP4UWn1SNG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7a22770e-f1b5-4bb0-bb12-aab24fb5f7de" alt="" width="373"><figcaption></figcaption></figure>

### 7. 设置是否允许客户触发其他流程&#x20;

我们新添加了一个“**必须项**” 开关，用于通过触发关键字流程退出 AI 流程。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FUaNwZYIe9QViYnYzGX3d%2F%E6%88%AA%E5%B1%8F2023-11-23%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.01.24.png?alt=media&#x26;token=3f50419e-31ce-4c73-8a97-d7eb55457c3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果切换处于**非活动状态**，当客户的输入与另一个流程的关键字匹配时，与 AI 的对话将结束，并且客户将被引导到该新流程。 请注意，只能触发特定的关键词流程； 它不会触发“任何关键字”流程。&#x20;

例如，客户与 AI 客服对话时，他们首先询问送货问题，AI 客服助理会提供关于送货问题的答案。 突然，客户输入“查询订单”，因为“查询订单”是你为另一个查询订单流程设置的关键字，那么客户的输入会触发另一个流程，他们会立即被引导到另一个查询订单的流程。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FJK7CsrjDK8tU9FTFwTmj%2F01.webp?alt=media&#x26;token=77ed1b26-34c3-440b-a04c-ae5c958132c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果切换处于**活动状态**，则意味着需要 AI 流程。 因此，即使客户的输入与其他流程的关键字匹配，它们也还是保留在原来的 AI 流程中。

## AI智能文件回复- 以送货政策为例

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FhjPu4QiTCgfTMD94nmAm%2F02.png?alt=media&#x26;token=0d0aa71b-f377-4c1e-ba8b-47f2e05c105f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

以上是一个咨询有关送货问题的流程例子。

流程的触发条件是客户输入关键字 "送货“。

之后便会进入AI智能文件回复区块。AI智能文件回复首先会提问引导问题，此问题目的是提示客户围绕某一主题提问，例如：欢迎咨询我们的送货政策，就提示客户提问送货类型的问题，这样有助引导客户有效提出问题，避免因问题无效无法获取合理答案。

然后，选择"已发布知识库项目"，该知识应该与引导问题围绕同一主题。之后，选择免责声明的文案，你应选择与文件一样的语言。然后，设置系统提示以方便AI提供更准确的信息。下一步，设定结束对话条件。因为客户查询完毕有关此知识主题后，需要设置离开此区块的逻辑。

例如选择 "仅在用户点击任何按键时结束" ，你需要设置一个文字信息并配以按钮，提示客户完结查询后可点击以下按钮。最后设置例外情况出现时的处理方式，将客户引导至可以获得其他信息或者帮助的区块。