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# 常见问题

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<summary>为什么连接Facebook后, 收件箱没有消息，或在帖文自动回复页面看不见帖文？</summary>

请尝试更新你的facebook access token, 步骤如下：

1\) 进入首页, 找到有问题的inbox，点击“更新权限“（如下图）

<img src="/files/wHTdRZt6Asm7YYydLkB2" alt="" data-size="original">

2\) 点击“以FACEBOOK继续”（如下图），我们将要求你通过 Facebook 登入并新增连接 Facebook 专页。如果是Instagram Inbox，请确认你选择的 Facebook 专页已绑定了 instagram 商业帐号。请选择允许所有权限。

<img src="/files/bMnt6dAXjnzq6L6DBAPY" alt="" data-size="original">​

![](/files/Mt3LNMp5wKAlChd6TTiy)

![](/files/rXEenXvQkaOR7lr7gwlf)

![](/files/JZA40Te90ioHjwVDqUcn)

![](/files/GgyiYQdVk2ZDT7tB53YD)

![](/files/LCvgnKfFRuO2KLJ3EYj8)

![](/files/aYRE2Q1nKDpuwu8lxUBV)

如果更新你的facebook access token后，重新登入帐户并刷新页面后仍然看不见帖文，请whatsapp客服+852 5485 4684 获得支持

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<summary>如何在chatalog更新你的facebook access token？</summary>

1）登入你的chatalog帐户<https://app.chatalog.ai/signin>

​2) 进入首页, 点击“更新权限”，如下图

<img src="/files/wHTdRZt6Asm7YYydLkB2" alt="" data-size="original">

3\) 点击“以Facebook 继续”（如下图），我们将要求你通过 Facebook 登入并新增连接 Facebook 专页。如果是Instagram Inbox，请确认你选择的 Facebook 专页已绑定了 instagram 商业帐号。请选择允许所有权限。

<img src="/files/bMnt6dAXjnzq6L6DBAPY" alt="" data-size="original">

![](/files/Mt3LNMp5wKAlChd6TTiy)

![](/files/rXEenXvQkaOR7lr7gwlf)

![](/files/JZA40Te90ioHjwVDqUcn)

![](/files/GgyiYQdVk2ZDT7tB53YD)

![](/files/LCvgnKfFRuO2KLJ3EYj8)

![](/files/aYRE2Q1nKDpuwu8lxUBV)

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<summary>chatalog 的 LiveChat 功能支持哪些信息类型？</summary>

请联系我们的[<mark style="color:blue;">客服</mark>](https://chatalog.ai/zh-hans/contact/)。我们的平台允许您同时管理 5 个以上的 Instagram 帐户。我们可考虑提供定制的功能、折扣计划和专门的客户成功人员来支持您的帐户。

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<summary>Broadcast的图片无法全部显示出来，咨询图片的比例是多少？</summary>

1.91 : 1

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<summary>如果网站上的网页聊天显示“不允许”该怎么办？</summary>

我们的网站-数据块需要在请求标头中包含<mark style="background-color:purple;">`Referrer`</mark>来检测内联框架的使用情况，这是嵌入服务的常见做法，以确保服务的安全性。 但是，客户的网站是Azure的静态应用程序，默认的 <mark style="background-color:purple;">`Referrer-Policy`</mark> 是同源的，这意味着 <mark style="background-color:purple;">`Referrer`</mark>不会发送到我们的网站-数据块。

[Referrer-Policy ](https://developer.mozilla.org/zh-CN/docs/Web/HTTP/Headers/Referrer-Policy)

建议： 客户端应更新其标头配置以允许 <mark style="background-color:purple;">`Referrer`</mark> 发送到我们的网站-数据块。 客户可以参考以下网站更新其网站配置： [类似的问题和修复](https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/448776/is-there-a-compatibility-issue-with-static-web-app)，[Azure 静态 Web 应用程序配置](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/static-web-apps/configuration#global-headers)

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<summary>什么是Messenger API for Instagram？</summary>

Instagram 的 Messenger API 是可以让品牌通过他们首选的消息传递渠道与客户建立联系。 Instagram Messenger API 可与现有工具和数据集成，可以更轻松地管理大量客户消息 - 帮助将对话转化为业务成果。

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<summary>可以用Instagram个人帐号登入吗？</summary>

此服务仅适用于 Instagram 商业帐户。好消息是，这个产品对粉丝数量没有要求！只要您有一个与 Facebook 帐户相关联的 Instagram Business 帐户，您就有资格免费使用 chatalog。

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<summary>我需要会编程才能创建聊天机器人吗？</summary>

我们的平台100%无代码！我们为您提供教程和模板，让您可以在三分钟内，以拖放方法在拖拽页面就可轻松创建一个基本的聊天机器人。

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<summary>我可以免费试用这个产品吗？</summary>

是的！我们为所有用户提供免费计划，您可以在14天内探索我们的功能。设置账户不需要信用卡信息。

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<summary>信用卡什么时候开始收费？</summary>

只有当你升级到商业/企业计划，我们才会开始收取费用，才需要信用卡信息。我们根据[<mark style="color:blue;">价目表</mark>](https://chatalog.ai/zh-hans/pricing/)按月收取服务费。

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<summary>如何解决浏览器的时区问题？</summary>

如果您的对话窗口因 24 小时限制而未能关闭、显示已过期，或者对话窗口中显示的对话时间与您的计算机系统时间不一致，这些问题可能是由于浏览器时区设置引起的。

**步骤 1：检查您的浏览器时区是否存在问题。**

在浏览器中，右键单击并从菜单中选&#x62E9;**“检查元素”**。

<img src="/files/ymqfvUyihoOc8fKU7nXp" alt="" data-size="original">

将以下脚本复制并粘贴&#x5230;***控制台***&#x4E2D;以检查您的浏览器时区。

```
Intl.DateTimeFormat().resolvedOptions().timeZone
```

<img src="/files/2hQHYAQTYTTF31VGlW9i" alt="" data-size="original">

<img src="/files/BUv3ZU4lx8Ht982Il4xp" alt="" data-size="original">

然后，检查您的浏览器时区是否与您的计算机系统一致。

**步骤 2：修复浏览器时区问题。**&#x20;

单击三点菜单 -> 单击**更*****多工具*** -> ***传感器***。

<img src="/files/ebrsMRU53VBxtFNRc2Q2" alt="" data-size="original">

根据您当前的情况选择地理位置，使浏览器时区与您的计算机系统一致。

<img src="/files/PSSlWhki2aXvmiPIh3Bf" alt="" data-size="original">

</details>

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<summary>如何找到我的组织 ID ?</summary>

&#x20;在主页

<img src="/files/vuYsMCGpSQyqtjnhohxR" alt="" data-size="original">

</details>