# 自动跟进功能
### **什么是自动跟进功能？**
自动跟进功能允许用户自动管理收件箱中的对话。
自动跟进有两个功能：
1. **自动跟进信息**可以帮助您在关闭对话前发送提醒。
2. **自动关闭对话流程**可以帮助您发送告别消息并关闭对话。
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主要区别在于自动跟进信息不会关闭对话，但自动关闭对话流程会关闭对话。
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您可以根据需求设置1分钟到24小时之间的时间限制来发送自动跟进消息或自动关闭对话流程。
### **如何设置自动跟进功能？**
1. 前往设置页面 > 自动跟进功能，并为指定收件箱启用开关设置。
2. 根据您的需求选择触发条件：
1. 倒计时将在客服最后一个回复后开始
2. 适用于所有开启和指派中的对话
3. 设置1分钟到24小时之间的时间限制来发送。
4. 选择预设的对话流程。
5. 点击更新按钮保存设置。
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您可以启用自动跟进信息或自动关闭对话流程功能，也可以同时启用两者。
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### **暂停特定联系人的自动跟进功能**
当您为整个收件箱启用自动跟进时，您仍然可以在消息页面中为特定联系人手动暂停此功能。暂停后，该联系人将不会触发自动跟进功能。
