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# 自动跟进功能

### **什么是自动跟进功能？**

自动跟进功能允许用户自动管理收件箱中的对话。

自动跟进有两个功能：

1. **自动跟进信息**可以帮助您在关闭对话前发送提醒。

<figure><img src="/files/QnCxKSDSTKn7SNnu1ish" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **自动关闭对话流程**可以帮助您发送告别消息并关闭对话。

<figure><img src="/files/fkeFdVs5noQV838YmU4G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
主要区别在于自动跟进信息不会关闭对话，但自动关闭对话流程会关闭对话。
{% endhint %}

您可以根据需求设置1分钟到24小时之间的时间限制来发送自动跟进消息或自动关闭对话流程。

### **如何设置自动跟进功能？**

<figure><img src="/files/nJfUrJJW2WUQUYX2IYAU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 前往设置页面 > 自动跟进功能，并为指定收件箱启用开关设置。
2. 根据您的需求选择触发条件：
   1. 倒计时将在客服最后一个回复后开始
   2. 适用于所有开启和指派中的对话
3. 设置1分钟到24小时之间的时间限制来发送。
4. 选择预设的对话流程。
5. 点击更新按钮保存设置。

{% hint style="info" %}
您可以启用自动跟进信息或自动关闭对话流程功能，也可以同时启用两者。
{% endhint %}

### **暂停特定联系人的自动跟进功能**

当您为整个收件箱启用自动跟进时，您仍然可以在消息页面中为特定联系人手动暂停此功能。暂停后，该联系人将不会触发自动跟进功能。

<figure><img src="/files/6Byox1BJAzlIbFVbDDpJ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>