指派对话
指派对话分为两种:基本指派 和 进阶指派。
基本指派对话
通过基本指派对话,您可以选择特定的团队或代理人来处理对话。 对话将自动指派给您选择的团队或代理人。
进阶指派对话
通过进阶指派,您可以设置团队和代理人状态(在线/离开/离线),根据进阶指派规则自动分配新对话。 对话将分配给当时团队中分配对话最少的代理人,以确保高效率的客戶服务。
步骤1:选择团队。 您可以在设置页面管理您的团队和团队成员。
步骤2:选择代理人状态:在线、离开、离线。 您可以选择多种状态。
步骤3:选择额外分配的规则。 现在我们支持 “分配给分配对话次数最少的代理人”。
步骤4:设置特殊情况下的解决方案。 例如 “如果根据上述条件没有找到代理人,则直接流向这里”,然后在后面连接一个自动回复的信息区块。
关闭(默认状态):当会话分配给代理人时,会话状态将更改为“分配给 xxx 团队/代理人/开放”,代理人将收到通知,提醒分配给他/她的会话。 在当前流程结束之前,将无法触发其他流程。
开启:当将会话分配给代理人时,代理人将收到通知以提醒分配给他/她的会话。 对话可以保持“关闭”状态,继续维持流程运行,以便客户端仍然可以触发其他流程。
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