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# 客服人員排班管理
**客服人員排班管理**功能可讓擁有者與管理員規劃客服人員的值班時間、設定值班班／非值班時段，並自動發送非值班訊息。
{% hint style="info" %}
⚙️ 僅限 **擁有者（Owner）** 與 **管理員（Admin）** 角色使用。\
💡 此功能為 **付費加購項目**。
{% endhint %}
### 進入客服人員排班管理頁面
您可以通過以下頁面進入：設定 → 團隊管理 → 客服人員排班管理
在此頁面中，您可以：
* 依團隊或客服名稱 **搜尋與篩選**；
* 透過切換按鈕 **預設狀態顯示**「值班」或「非值班」；
* 以行事曆形式 **查看已上傳的名單**與客服排班狀態。
***
### 步驟 1：自訂值班時段
點擊 **排班設置（Roster Setting）** 以建立團隊的值班時段。
可設定內容包括：
* **時段名稱：** 例如早班、午班、夜班
* **顏色：** 方便於行事曆中區分不同時段
* **時段範圍：** 定義每個時段的開始與結束時間
* **最多可建立 5 個時段**
***
### 步驟 2：設定非值時間回覆
在 **排班設置** 頁面中，您可設定自動的非值班訊息。
* **組織非值班回覆：** 適用於所有團隊。
* **團隊非值班回覆：** 適用於特定團隊，若同時存在組織非值班回覆，則團隊非值班回覆會覆蓋。
當客戶在客服非值班時段發送訊息時，系統將自動回覆相應的非值班訊息。
***
### 步驟 3：上傳名單
點擊 **上傳 CSV（Upload CSV）** 以匯入團隊排班表。
* 請先查看 **樣本格式**，確保資料格式正確。
* CSV 需包含以下欄位：
* **客服電郵地址**
* **日期**
* **時段名稱**（需與您設定的時段名稱一致）
上傳後，名單將顯示於 **客服人員排班管理**頁面。
> 🔄 若需修改名單，只需重新上傳新的 CSV 檔案，系統將自動覆蓋舊資料。
***
### 步驟 4：分配對話與非值班提示
* 在 **訊息頁面** 手動分配對話時，非值班客服將會有 **明顯標示**。
*
```
```
* 您仍可選擇將對話分配給非值班代理。
* 在 **進階分配對話流程（Advanced Assign Conversation）** 區塊中，您可以設定 **將對話自動分配給正在值班的客服**。
***
### 步驟 5：自動非值班回覆
若對話已分配給非值班客服：
* 當客戶發送新訊息時，系統會 **自動觸發非值班回覆**（若已設定）。
確保即使在客服非工作時間，也能維持良好的客戶體驗。