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# 客服人員排班管理
**客服人員排班管理**功能可讓擁有者與管理員規劃客服人員的值班時間、設定值班班／非值班時段，並自動發送非值班訊息。
{% hint style="info" %}
⚙️ 僅限 **擁有者（Owner）** 與 **管理員（Admin）** 角色使用。\
💡 此功能為 **付費加購項目**。
{% endhint %}
### 進入客服人員排班管理頁面
您可以通過以下頁面進入：設定 → 團隊管理 → 客服人員排班管理
在此頁面中，您可以：
* 依團隊或客服名稱 **搜尋與篩選**；
* 透過切換按鈕 **預設狀態顯示**「值班」或「非值班」；
* 以行事曆形式 **查看已上傳的名單**與客服排班狀態。
***
### 步驟 1：自訂值班時段
點擊 **排班設置（Roster Setting）** 以建立團隊的值班時段。
可設定內容包括：
* **時段名稱：** 例如早班、午班、夜班
* **顏色：** 方便於行事曆中區分不同時段
* **時段範圍：** 定義每個時段的開始與結束時間
* **最多可建立 5 個時段**
***
### 步驟 2：設定非值時間回覆
在 **排班設置** 頁面中，您可設定自動的非值班訊息。
* **組織非值班回覆：** 適用於所有團隊。
* **團隊非值班回覆：** 適用於特定團隊，若同時存在組織非值班回覆，則團隊非值班回覆會覆蓋。
當客戶在客服非值班時段發送訊息時，系統將自動回覆相應的非值班訊息。
***
### 步驟 3：上傳名單
點擊 **上傳 CSV（Upload CSV）** 以匯入團隊排班表。
* 請先查看 **樣本格式**，確保資料格式正確。
* CSV 需包含以下欄位：
* **客服電郵地址**
* **日期**
* **時段名稱**（需與您設定的時段名稱一致）
上傳後，名單將顯示於 **客服人員排班管理**頁面。
> 🔄 若需修改名單，只需重新上傳新的 CSV 檔案，系統將自動覆蓋舊資料。
***
### 步驟 4：分配對話與非值班提示
* 在 **訊息頁面** 手動分配對話時，非值班客服將會有 **明顯標示**。
*
```
```
* 您仍可選擇將對話分配給非值班代理。
* 在 **進階分配對話流程（Advanced Assign Conversation）** 區塊中，您可以設定 **將對話自動分配給正在值班的客服**。
***
### 步驟 5：自動非值班回覆
若對話已分配給非值班客服：
* 當客戶發送新訊息時，系統會 **自動觸發非值班回覆**（若已設定）。
確保即使在客服非工作時間，也能維持良好的客戶體驗。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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