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# 對話和回覆

點擊進入對話後，您可以查看與該聯絡人的完整對話記錄。

### 更改會話狀態

點擊右上角的操作菜單來更新會話狀態。您可以將會話指派給特定的客服人員/團隊，或將其更改為"開放"/"已解決"/"取消指派"狀態。

<figure><img src="/files/wU0i72MLNtZfUCMxVfcO" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/e1sgB6uku8NplaQwiC4v" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

### 回覆訊息&#x20;

<figure><img src="/files/jTnGfm88e1baaTaT99CT" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在編輯區直接輸入訊息，或點擊"+"發送附件或選擇快速發送。

您可以在快速發送中，選擇發送流程，已儲存回覆。WhatsApp收件匣也可以發送範本訊息和WhatsApp流程。

<figure><img src="/files/Ffw7hdUbiGCm2CrlHpun" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在手機應用程式中，您還可以使用AI工具進行AI寫手或AI文檔回覆。

關於如何使用AI工具，請參考功能相似的網頁版本：

{% content-ref url="/pages/wzS4NDQaHBSsmHSRGrQ5" %}
[AI 工具 - AI 寫手 & 文件回覆](/zh-hk/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply.md)
{% endcontent-ref %}

### 發送私人備註&#x20;

切換到私人備註頁籤，發送僅對同事可見的內部備註。

<figure><img src="/files/jABt0nqB7BBBJniCQIxU" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>