# 對話和回覆

點擊進入對話後，您可以查看與該聯絡人的完整對話記錄。

### 更改會話狀態

點擊右上角的操作菜單來更新會話狀態。您可以將會話指派給特定的客服人員/團隊，或將其更改為"開放"/"已解決"/"取消指派"狀態。

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2FDvYchLtzViDhc5iCtHKI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3aeace0e-8798-4434-b5a0-fb78fa4199ea" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

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### 回覆訊息&#x20;

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2FCyWHa2ZHgaWtoZTTIUIL%2FIMG_7261.PNG?alt=media&#x26;token=6d2296f3-a33f-4304-a5b6-0fdb2e2cbcec" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在編輯區直接輸入訊息，或點擊"+"發送附件或選擇快速發送。

您可以在快速發送中，選擇發送流程，已儲存回覆。WhatsApp收件匣也可以發送範本訊息和WhatsApp流程。

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2FpRi2RV4lNKsf8wjcmCNA%2FIMG_7262.PNG?alt=media&#x26;token=ad24e04c-04bb-45f9-a811-6e15a3377690" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在手機應用程式中，您還可以使用AI工具進行AI寫手或AI文檔回覆。

關於如何使用AI工具，請參考功能相似的網頁版本：

{% content-ref url="../ai-tools/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply" %}
[ai-tools-ai-writer-and-doc-reply](https://docs.chatalog.ai/zh-hk/ai-tools/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply)
{% endcontent-ref %}

### 發送私人備註&#x20;

切換到私人備註頁籤，發送僅對同事可見的內部備註。

<figure><img src="https://119561807-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUzNHJmtvH3pOzfqt2ZN0%2Fuploads%2FfRNOIgJcNi7euRB8kq3m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=55e40804-7f3a-4765-a240-f34acaffc730" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>