# 分析頁面
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分析頁面僅限管理員和擁有者角色使用。
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### **基本渠道分析**
* **活躍對話**：如果對話結束時間少於 24 小時，仍會被視為「活躍」。
* **聯絡人數**：與您的聊天機器人或人工客服互動過的唯一客戶總數。每位客戶僅計算一次。
* **發送訊息**：過去 7 天內，您的聊天機器人或人工客服向客戶發送的所有外發訊息總數。
* **接收訊息**：過去 7 天內，從客戶接收的所有訊息總數。
您可以在頂部下拉選單選擇某個收件匣，查看對應數據。
### **訊息**
* **代理發送**：在所選時間段內，由人工客服發送的訊息總數。
* **機器人發送**：在所選時間段內，由聊天機器人自動發送的訊息總數。
* **廣播發送**：在所選時間段內，發送給客戶的廣播訊息總數。
* **已接收**：在所選時間段內，從客戶接收的訊息總數。
### **對話**
* **活躍對話**：如果對話結束時間少於 24 小時，仍會被視為「活躍」。您可以在此查看未分配／已分配／已解決的活躍對話數量。
* **新進對話**：當新客戶傳送訊息，或舊客戶在先前對話結束後再次傳訊時，會創建新的對話。
### **聯絡人**
* **新聯絡人**：從未向您發送過訊息的客戶。
* **活躍客戶**：正在進行中的對話客戶。
* **非活躍客戶**：過去有訊息互動，但對話已結束的客戶。
### **表現**
#### **按代理檢視**
您可以查看某位代理的以下數據：
* **活躍對話**：該代理當前正在處理的活躍對話數量。
* **分派次數**：過去 7 天內分派給該客服的對話數量。
* **已發送訊息**：該客服過去 7 天內發送的訊息數量。
* **回覆時間**：過去 7 天內，該客服首次回覆客戶的平均時間。
您也可以點擊任意代理以查看這些指標的詳細圖表，並點擊箭頭切換不同的圖表視圖。
#### **按團隊檢視**
您可以查看某個團隊或所有團隊成員的以下數據：
* **活躍會話**：該團隊／全部成員當前的活躍會話數量。
* **分配次數**：過去 7 天內分配給該團隊／全部成員的會話數量。
* **已發送訊息**：該團隊／全部成員過去 7 天內發送的訊息數量。
您也可以點擊任意團隊以查看詳細圖表，並點擊箭頭切換不同的圖表視圖。
### **對話流程**
* **已觸發的流程**：在所選時間段內被觸發的流程總數。
* **觸發次數**：在所選時間段內流程被觸發的次數。
* **熱門流程**：在所選時間段內觸發次數最多的流程，顯示最常使用的流程。
### 費用
* **儲值使用**：WhatsApp 範本訊息的花費（以美元計），並按範本類別（如營銷、工具、驗證、其他）劃分。
* **已使用儲值**：在所選時間段內，WhatsApp 範本訊息消耗的總儲值。
* **餘額**：扣除使用後，帳戶剩餘的可用點數。這是您可繼續用於發送 WhatsApp 範本訊息的金額。
* **使用記錄**：每日儲值消耗紀錄，顯示每天使用了多少儲值（若有）。可幫助您追蹤儲值使用的時間與方式。
### **功能使用情況**
* **AI 工具使用次數 - AI 寫手／文件回覆**：在所選時間段內，AI 寫手或文件回覆工具的使用次數。
* **平均準確率**：根據 AI 建議回覆與客服最終發送回覆之間的編輯差別計算。如果在此過程中使用了文件回覆的翻譯功能，將不計入計算。
### **選擇時間範圍**
您可以從時間選擇下拉選單中選擇時間。目前支援：
* 過去 7 天
* 過去 15 天
* 過去 30 天
* 自訂範圍（最多 90 天）
### **匯出報告**
您可以點擊「匯出」圖示，在所選時間段內匯出當前頁面的數據。