通知

通知

Chatalog 為擁有者和管理員提供可自定義的通知選項，以確保及時回應客戶對話。此功能通過在對話需要關注時提醒團隊領導，幫助維持高服務質量。

擁有者和管理員現在可以在必要時啟用以下場景的通知：

• 未分配對話提醒：當分配給團隊的對話超過指定時間期限沒有客服接管時，接收通知。

• 客服回應延遲提醒：當對話已分配給客服但客服超過指定時間期限未回覆時，接收通知。

聲音通知

聲音通知功能讓您可以自訂何時接收新客戶訊息的聲音提醒。這能確保您隨時了解相關對話，同時減少不必要的干擾。

如何設定聲音通知

步驟 1：進入聲音通知設定

在您的儀表板中進入設定選單，找到「通知」部分。

步驟 2：選擇接收通知的時機

在「請在接收新的客戶訊息時提醒我：」部分下，選擇以下其中一個選項：

• 所有對話：為每條新客戶訊息接收聲音通知。

• 分派給我的對話：僅為直接指派給您的對話訊息接收聲音通知。

• 分派給我或我的團隊的對話：為指派給您或您團隊的對話訊息接收聲音通知。

步驟 3：靜音通知（可選）

如果您想減少干擾，可以在特定情況下靜音通知。在「以下情況下靜音通知：」部分，勾選：

• 當對話由機器人處理時：對話由機器人管理時，不播放音效通知。

步驟 4：儲存您的設定

點擊「儲存」按鈕以套用您的變更。您的聲音通知偏好將立即生效。

沒有聲音通知播放？ 請確保您的設備聲音或瀏覽器聲音已啟用，且通知設定正確。