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# 客服人员排班管理
**客服人员排班管理**功能可帮助拥有者和管理员规划客服的值班时间、设置值班／非值班时段，并自动发送非值班消息。
> ⚙️ 仅适用于 **拥有者（Owner）** 与 **管理员（Admin）** 角色。\
> 💡 此功能为 **付费增值功能**。
### 进入客服人员排班管理页面
您可以通过以下页面进入：设置 → 团队管理 → 客服人员排班管理
在此页面中，您可以：
* 按团队或客服名称 **搜索与筛选**；
* 通过切换开关 **默认状态显示**“值班”或“非值班”；
* 以日历形式 **查看已上传的名单**和客服排班状态。
### 步骤 1：自定义值班时段
点击 **排班设置（Roster Setting）** 来定义组织的值班时段。
可设置内容包括：
* **时段名称：** 例如早班、午班、晚班
* **颜色：** 用于在日历中区分不同时段
* **时段范围：** 定义每个时段的开始与结束时间
* **最多可创建 5 个时段**
### 步骤 2：设置非值班时间回复
在 **排班设置** 页面中，您可以设置自动非值班回复。
* **组织非值班时间回复：** 适用于所有团队。
* **团队非值班时间回复：** 适用于特定团队，若同时存在组织非值班回复，则团队非值班回复将覆盖。
当客户在客服非值班时段发送消息时，系统将自动回复相应的非值班消息。
### 步骤 3：上传名单
点击 **上传 CSV（Upload CSV）** 以导入团队排班表。
* 请先查看 **样本格式**，确保数据格式正确。
* CSV 文件需包含以下字段：
* **客服邮箱地址**
* **日期**
* **时段名称**（需与您定义的时段名称一致）
上传后，名单将显示在 **客服人员排班管理页面**。
> 🔄 如需修改名单，只需重新上传新的 CSV 文件，系统会自动覆盖旧数据。
### 步骤 4：分配对话与非值班提示
* 在 **信息页面** 手动分配对话时，非值班客服会被 **清晰标记**。
* 您仍可选择将对话分配给非值班客服。
* 在 **进阶对话指派流程（Advanced Assign Conversation）** 区块中，您可以设置 **将对话自动分配给正在值班的客服**。
### 步骤 5：自动非值班回复
若对话已分配给非值班客服：
* 当客户发送新消息时，系统会 **自动触发非值班回复**（如已设置）。
确保即使在非工作时间，也能维持良好的客户体验。