# 客服人员排班管理
**客服人员排班管理**功能可帮助拥有者和管理员规划客服的值班时间、设置值班／非值班时段，并自动发送非值班消息。
> ⚙️ 仅适用于 **拥有者（Owner）** 与 **管理员（Admin）** 角色。\
> 💡 此功能为 **付费增值功能**。
### 进入客服人员排班管理页面
您可以通过以下页面进入：设置 → 团队管理 → 客服人员排班管理
在此页面中，您可以：
* 按团队或客服名称 **搜索与筛选**；
* 通过切换开关 **默认状态显示**“值班”或“非值班”；
* 以日历形式 **查看已上传的名单**和客服排班状态。
### 步骤 1：自定义值班时段
点击 **排班设置（Roster Setting）** 来定义组织的值班时段。
可设置内容包括：
* **时段名称：** 例如早班、午班、晚班
* **颜色：** 用于在日历中区分不同时段
* **时段范围：** 定义每个时段的开始与结束时间
* **最多可创建 5 个时段**
### 步骤 2：设置非值班时间回复
在 **排班设置** 页面中，您可以设置自动非值班回复。
* **组织非值班时间回复：** 适用于所有团队。
* **团队非值班时间回复：** 适用于特定团队，若同时存在组织非值班回复，则团队非值班回复将覆盖。
当客户在客服非值班时段发送消息时，系统将自动回复相应的非值班消息。
### 步骤 3：上传名单
点击 **上传 CSV（Upload CSV）** 以导入团队排班表。
* 请先查看 **样本格式**，确保数据格式正确。
* CSV 文件需包含以下字段：
* **客服邮箱地址**
* **日期**
* **时段名称**（需与您定义的时段名称一致）
上传后，名单将显示在 **客服人员排班管理页面**。
> 🔄 如需修改名单，只需重新上传新的 CSV 文件，系统会自动覆盖旧数据。
### 步骤 4：分配对话与非值班提示
* 在 **信息页面** 手动分配对话时，非值班客服会被 **清晰标记**。
* 您仍可选择将对话分配给非值班客服。
* 在 **进阶对话指派流程（Advanced Assign Conversation）** 区块中，您可以设置 **将对话自动分配给正在值班的客服**。
### 步骤 5：自动非值班回复
若对话已分配给非值班客服：
* 当客户发送新消息时，系统会 **自动触发非值班回复**（如已设置）。
确保即使在非工作时间，也能维持良好的客户体验。
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.chatalog.ai/zh-cn/settings/team-management/agent-roster-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.