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# 对话和回复

点击进入对话后，您可以查看与该联系人的完整对话记录。

### 变更对话状态 

点击右上角的操作菜单来更新对话状态。您可以将对话分配给特定的客服人员/团队，或将其更改为"开放"或“已解决”或"取消分配"状态。

<figure><img src="/files/HzRo2rp6buBDY7C3tIvA" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gwJzDKaE4vnzF7Qx6pMV" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

### 回复消息&#x20;

<figure><img src="/files/L3ddilovZM1bd9sLtUNT" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在编辑区直接输入消息，或点击"+"发送附件或快速发送。您可以在快速发送中，选择发送流程和已储存的回复。在WhatsApp收件箱中，您也可以发送模板信息和WhatsApp流程。

<figure><img src="/files/E4q6fT4arOqyHaDGNrXN" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在手机应用程序中，您还可以使用AI工具进行AI写作或AI文档回复。

关于如何使用AI工具，请参考功能相似的网页版本：

{% content-ref url="/pages/xUPvB4gRIbM6QIbTQ5Ln" %}
[AI工具 - AI 写手 & 文件回复](/zh-cn/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply.md)
{% endcontent-ref %}

### 发送私人备注&#x20;

切换到私人备注页面，发送仅对同事可见的内部备注。

<figure><img src="/files/fYPZF0VQOV1chmlUoRcL" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>