对话和回复

点击进入对话后，您可以查看与该联系人的完整对话记录。

变更对话状态

点击右上角的操作菜单来更新对话状态。您可以将对话分配给特定的客服人员/团队，或将其更改为"开放"或“已解决”或"取消分配"状态。

回复消息

在编辑区直接输入消息，或点击"+"发送附件、模板消息、已保存回复或流程。在手机应用程序中，您还可以使用AI工具进行AI写作或AI文档回复。

关于如何使用AI工具，请参考功能相似的网页版本：

AI工具 - AI 写手 & 文件回复

发送私人备注

切换到私人备注页面，发送仅对同事可见的内部备注。