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# 对话和回复

点击进入对话后，您可以查看与该联系人的完整对话记录。

### 变更对话状态 

点击右上角的操作菜单来更新对话状态。您可以将对话分配给特定的客服人员/团队，或将其更改为"开放"或“已解决”或"取消分配"状态。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FlHmpL7xn41h2d1X3p10q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5de14b93-f48a-4160-8ed4-b325ff814d40" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FoSvKFtu8wTm63uzhmLNx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c4cefb20-91e3-4050-907d-9bd145ac7c19" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

### 回复消息&#x20;

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FiKsW0pi0pPJTWIxUPjSG%2FIMG_7263.PNG?alt=media&amp;token=830ba50a-2eb7-4caf-86a1-bbbfb620e7ac" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在编辑区直接输入消息，或点击"+"发送附件或快速发送。您可以在快速发送中，选择发送流程和已储存的回复。在WhatsApp收件箱中，您也可以发送模板信息和WhatsApp流程。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2F1j0C9IxvImO56WcCFE7D%2FIMG_7264.PNG?alt=media&amp;token=24f2c7c7-70aa-46d1-a88e-db8a64dacd5c" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

在手机应用程序中，您还可以使用AI工具进行AI写作或AI文档回复。

关于如何使用AI工具，请参考功能相似的网页版本：

{% content-ref url="/pages/xUPvB4gRIbM6QIbTQ5Ln" %}
[AI工具 - AI 写手 & 文件回复](/zh-cn/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply.md)
{% endcontent-ref %}

### 发送私人备注&#x20;

切换到私人备注页面，发送仅对同事可见的内部备注。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2Fhoej2JQZva9GxEwxSnDv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7ac02f2-c4d9-4d9e-906f-5ea869989dd8" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>