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# 分析页面

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### **基本渠道分析**

<figure><img src="/files/cNVxsSD9bDsjDSRL5bJ7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **活跃对话**：如果对话结束时间少于 24 小时，仍会被视为“活跃”。
* **联系人数**：与您的聊天机器人或人工客服互动过的唯一客户总数。每位客户仅计算一次。
* **发送消息**：过去 7 天内，您的聊天机器人或人工客服向客户发送的所有外发消息总数。
* **接收消息**：过去 7 天内，从客户接收的所有消息总数。

您可以在顶部下拉菜单选择某个收件箱，查看对应数据。

### **消息**

<figure><img src="/files/KlwqkzmOdM0gfdmXFtzz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **代理发送**：在所选时间段内，由人工客服发送的消息总数。
* **机器人发送**：在所选时间段内，由聊天机器人自动发送的消息总数。
* **广播发送**：在所选时间段内，发送给客户的广播消息总数。
* **已接收**：在所选时间段内，从客户接收的消息总数。

### **对话**

<figure><img src="/files/3HsNwjBdTgIa6UgYgZA4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **活跃对话**：如果对话结束时间少于 24 小时，仍会被视为“活跃”。您可以在此查看未分配／已分配／已解决的活跃对话数量。
* **新进对话**：当新客户发送消息，或现有客户在先前对话结束后再次发消息时，会创建新的对话。

### **联系人**

<figure><img src="/files/BW2uMkGDm6MckvVK76OT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **新联系人**：从未向您发送过消息的客户。
* **活跃客户**：正在进行中的对话客户。
* **非活跃客户**：过去有消息互动，但对话已结束的客户。

### **表现**

#### **按代理查看**

<figure><img src="/files/IVwzFQIugnnsy93nGcg5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以查看某位客服的以下数据：

* **活跃对话**：该客服当前正在处理的活跃对话数量。
* **分配次数**：过去 7 天内分配给该客服的对话数量。
* **已发送消息**：该客服过去 7 天内发送的消息数量。
* **回复时间**：过去 7 天内，该客服首次回复客户的平均时间。

您也可以点击任意客服以查看这些指标的详细图表，并点击箭头切换不同的图表视图。

<figure><img src="/files/MsJ8ysqv1L9cdfs7qcso" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### **按团队查看**

<figure><img src="/files/DY5ZDSjuKmk9JFg6YOyT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以查看某个团队或所有团队成员的以下数据：

* **活跃对话**：该团队／全部成员当前的活跃对话数量。
* **分配次数**：过去 7 天内分配给该团队／全部成员的对话数量。
* **已发送消息**：该团队／全部成员过去 7 天内发送的消息数量。

您也可以点击任意团队以查看详细图表，并点击箭头切换不同的图表视图。

<figure><img src="/files/lKqrqeymvRFVhNItRtIm" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### **聊天流程**

<figure><img src="/files/5jpbETGAbz6T9X0ny6n3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **已触发的流程**：在所选时间段内被触发的流程总数。
* **触发次数**：在所选时间段内流程被触发的次数。
* **热门流程**：在所选时间段内触发次数最多的流程，显示最常使用的流程。

### 费用

<figure><img src="/files/xWPT5yi9tdCFsJPGPYcD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **储值使用**：WhatsApp 模板消息的花费（以美元计），并按模板类别（如营销、工具、验证、其他）划分。
* **已使用储值**：在所选时间段内，WhatsApp 模板消息消耗的总储值。
* **余额**：扣除使用后，账户剩余的可用储值。这是您可继续用于发送 WhatsApp 模板消息的金额。
* **使用记录**：每日点数消耗记录，显示每天使用了多少储值（若有）。可帮助您追踪储值使用的时间与方式。

### **功能使用情况**

<figure><img src="/files/KrsjcSCnthaEXiTwzPzh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **AI 工具使用次数 - AI 写作助手／文件回复**：在所选时间段内，AI 写作助手或文件回复工具的使用次数。
* **平均准确率**：根据 AI 建议回复与客服最终发送回复之间的编辑差别计算。如果在此过程中使用了文件回复 的翻译功能，将不计入计算。

### **选择时间范围**

<figure><img src="/files/pm1K5V7izmuCXIxFuEDb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以从时间选择下拉菜单中选择时间。目前支持：

* 最近 7 天
* 最近 15 天
* 最近 30 天
* 自定义范围（最多 90 天）

### **导出报告**

<figure><img src="/files/sFmini1Z7CKBXdDEBcZI" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

您可以点击“导出”图标，在所选时间段内导出当前页面的数据。