AI 文件智能回复

AI 文件智能回复由 ChatGPT 技术支持，上传你的文档让他成为你的智能助理，自动解答客户咨询。

AI 文件智能回复现与对话流程功能一起使用，只需要在AI 文件智能回复上传.docx 格式的文档，并在对话流程里合适的位置连接AI 文件智能回复区块，AI 便会在流程触发时根据文档里的内容回答你的问题。

• 新用户可以免费试用7天所有 AI 工具 。👉 立即试用！！！

• AI 文件智能回复仅适用于商务版及以上版本。

上传文件建立知识库，令你的AI 更智能

无论任何通讯渠道，都会有一些常见的业务问题和解答流程。例如网购的优惠查询、送货流程、退款安排，或某场所的使用规则等。只要你有相关文件，都可以交由 AI 学习并代为解答你的客户咨询。

步骤 1，上传文件。你可以点击文字链接或直接拖曳文件完成上传，您可以上传和发布多个文档，供 AI 在生成回复时参考。 我们支持 doc、docx 和 pdf 文件。为了让 AI 更快、更准确地生成答案，请避免上传大文件，并确保文件内容和格式清晰。

步骤 2，选择你要测试或发布的文件。请注意，虽然你可以上传多个文件，但现功能只支持选择一份文件测试或分布。 你可以在测试人工智能的效果后再决定是否发布知识库。

步骤 3，在上传文件后，点击 "马上试用"，你便可以在右方的测试区输入问题，AI 便会按文件内的内容进行回答。你可以尝试就文档内容提问问题，验证 AI 能否准确回答。如果不能，你可以尝试调整一下文件内容，让 AI 能回答更多类型的问法。

步骤 4，点击发布你的知识。知识发布后便可以在对话流程中使用到AI 文件智能回复的功能。

你可以切换至 "已发布" 页面，查看已发布的文件。接下来，你就可以在对话流程里设置AI 文件智能回复。

对话流程中设置 AI 智能文件回复

在对话流程里，你可以设计灵活的对话体验，发送各种信息、按钮，设置标签和自定义资料，指派对话等等。你也可以把 AI 智能文件回复加入流程，由 AI 负责回答客户在特定场景下的问题。

以下依次为AI智能文件回复区块的 7 个步骤：

1. 引导问题

AI 智能文件回复首先会提问引导问题，此问题目的是提示客户围绕某一主题提问，以免客户发问你选取文件无关的问题。

2. 已发布知识库项目

选择已发布的知识，AI便会围绕该知识内的文件回答客户问题。

3. 免责声明

免责声明下拉选单可以选择中文/英文的免责声明，又或选择 N/A，该句声明会与 AI 答案显示在同一个信息，但位置会在该信息末尾。

4. 系统提示

您可以在系统提示中提供对AI聊天机器人回复的具体指引。为了AI聊天机器人可以提供更准确的答案，您需要提供英文和中文的提示。 以下是设置系统提示的示例：

You are a helpful Customer Service Assistant. If anyone asks who you are, just explain that you are a helpful assistant who is here to answer inquiries. Use the provided context information to answer the question in detail and in a polite and professional tone.

您是一位非常得力的客户服务助理。请利用所提供的情景信息，详细、礼貌且专业地用简体中文回答问题。如果有人问到您是谁，您可以礼貌地解释您是一位专门负责在此回答客户咨询的助理。

5. 结束对话条件

现在，我们支持三种结束对话的条件：仅在客户点击任何按键时结束，回答一次后结束，和超过等候时间结束。您只能选择其中一种方式来关闭您的AI对话。请注意，如果AI对话流程未关闭，可能无法触发其他对话流程。

6. 设置例外情况的处理方式

设置当“ChatGPT 回复为空白时”以及当“字符超过限制或其他错误出现时”需要连接的区块和发送的内容。

7. 设置是否允许客户触发其他流程

我们新添加了一个“必须项” 开关，用于通过触发关键字流程退出 AI 流程。

如果切换处于非活动状态，当客户的输入与另一个流程的关键字匹配时，与 AI 的对话将结束，并且客户将被引导到该新流程。 请注意，只能触发特定的关键词流程； 它不会触发“任何关键字”流程。

例如，客户与 AI 客服对话时，他们首先询问送货问题，AI 客服助理会提供关于送货问题的答案。 突然，客户输入“查询订单”，因为“查询订单”是你为另一个查询订单流程设置的关键字，那么客户的输入会触发另一个流程，他们会立即被引导到另一个查询订单的流程。

如果切换处于活动状态，则意味着需要 AI 流程。 因此，即使客户的输入与其他流程的关键字匹配，它们也还是保留在原来的 AI 流程中。

AI智能文件回复- 以送货政策为例

以上是一个咨询有关送货问题的流程例子。

流程的触发条件是客户输入关键字 "送货“。

之后便会进入AI智能文件回复区块。AI智能文件回复首先会提问引导问题，此问题目的是提示客户围绕某一主题提问，例如：欢迎咨询我们的送货政策，就提示客户提问送货类型的问题，这样有助引导客户有效提出问题，避免因问题无效无法获取合理答案。

然后，选择"已发布知识库项目"，该知识应该与引导问题围绕同一主题。之后，选择免责声明的文案，你应选择与文件一样的语言。然后，设置系统提示以方便AI提供更准确的信息。下一步，设定结束对话条件。因为客户查询完毕有关此知识主题后，需要设置离开此区块的逻辑。

例如选择 "仅在用户点击任何按键时结束" ，你需要设置一个文字信息并配以按钮，提示客户完结查询后可点击以下按钮。最后设置例外情况出现时的处理方式，将客户引导至可以获得其他信息或者帮助的区块。