設立貼文自動回覆

在單一貼文建立自動回覆

在所有貼文點擊選擇你需要設定自動回覆的一篇貼文

點擊 “新增Bot”

步驟 1，為 bot 命名以作記錄。命名方式可以是推廣活動的名稱加上日期以便日後追蹤。

步驟 2，點 “新增Bot規則”。

步驟 3， 選擇一種匹配形式 : “任何內容”/ “部分符合 ”/ “包含所有”/ “完全符合”。“部分符合” 為最常用選項，故此亦屬預設選項。參考以下各項的描述：

“任何內容”: 任何評論內容均匹配此規則。（無須關鍵字）

“部分符合”: 評論內容包含其中一個關鍵詞即匹配此規則。

“包含所有”: 評論內容一字不差地等同任何一個關鍵詞即匹配此規則。

“完全符合”: 評論內容包含所有關鍵字即匹配此規則。

步驟 4，設置一系列關鍵詞以觸發自動回覆。如果你選擇了 “任何內容”，請跳過此步驟。

步驟 5，設置 公共回覆 。此信息在評論匹配時直接回覆到該評論之上。

步驟 6，設置 私人回覆。在此欄的信息在評論匹配時回覆到該用戶的個人信息欄。

建立 私人回覆 可以有不同格式，包括單訊息模式，單圖片模式 和 輪播模式。

單訊息模式下的 私人回覆：

步驟 1，輸入信息到文字欄上，最高 1000 字。你亦可以在文字欄右側的微笑圖標插入表情符號。

除此之外，你可選擇步驟 2 改為單圖片模式插入圖片，但發送圖片作為 私人回覆 會清除 單訊息模式的所有文字信息和 快速回覆。

步驟 3，點擊右入按鈕以新增一個 快速回覆選項。快速回覆 選項是在文字信息下面的按鈕。你可以建立總共最多 13 個 快速回覆 選項。

步驟 4，就每一個 新增的 快速回覆 選項，你可以在左方命名該按鈕，並選擇一個現有的 流程。當用戶點擊時，就會連結到該 流程。請參考 流程 快速開始以深入了建 流程 的設置方法。

如果你想設置輪播(Carousel) 格式的 私人回覆 ，即可轉動卡片，而非文字配以 快速回覆 或圖片，點擊 "輪播模式"。

輪播模式下的 私人回覆

輪播模式 為一組可轉動的卡片。每限卡片必須最少有標題及以下任意一項元素：圖片、副標題、按鈕。你可以在一個 輪播模式建立最多 11 張卡片。在新增好你所需要的卡片後，

步驟 1，點擊圖片位置以上傳圖片。

步驟 2，設置標題及可選擇在其下方設置副標題。然後，你可以透過點擊在標題下透的加號以新增最多 3 個按鈕。

步驟 3 及 4 代表按鈕配以其連接的 流程（flow）。

步驟 5 及 6 代表按鈕配以其連接的超連結。點擊按鈕名稱右方的交換按鈕，你可以在 連到流程（Go to flow）和 連到超連結（Go to url ）之間切換。

如果你需要更多卡片，點擊加號按鈕。

除此之外，假如你不想 私人回覆 以 輪播模式 形式展示，你亦可以點擊 "切換為單訊息模式" 切換模式。

在 私人回覆 之下設有 "展示進階設定" 按鈕。點擊後你會見到一個標記(label) 部份。你可以見到所有現有的標記並為此機械人規則(bot rule)選擇標記。當一個用戶評論滿足匹配形式，該用戶便會被添加這些選取了的標記。 透過這些標記，你可以更準確了解你的客戶，方便你日後與他們再次互動。

如果無需使用此設定，步驟 1 點擊 "隱藏進階設定" 。在左方，你可以見到所有現有的標記。如現有標記無一能代表此機械人規則，步驟 2 建立一個新標記並命名，注意標記命名不能重覆。 然後，在下方選擇標記顏色並點擊步驟 3"+新增標記"。 當成功建立標記後，你可以在左方找到新的標記步驟 4。選擇你需要的標記。最後，可見到你所選擇的標記步驟 5。

建立好機械人規則後

步驟 1，選擇機械人的生效時間。如果你想機械人立即啟用，可選擇 "任何時間"。否則，選擇 "自訂時間" 以選擇生效時間的範圍。

步驟 2，決定把用戶對話的狀態設置為 Bot 或 Open。預設選項為 Bot。如果你想以人手處理客戶的回覆而非以機械人自動回覆，則可選擇 Open。

步驟 3，點擊"新增Bot"以應用機械人。