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# 發送電郵流程區塊

**發送電郵**流程區塊可讓你在對話流程中自動向客戶發送電郵，適用於發送確認通知、提醒或跟進資訊，無需人手操作。

***

### 🔧 使用情境

你可以在以下情況使用此功能：

* 對話後發送跟進內容
* 根據客戶行為自動觸發通知
* 發送預約或報名確認
* 提供訂單或付款資訊

***

<figure><img src="/files/WLQ447UO5QarHKgkCgbO" alt="" width="283"><figcaption></figcaption></figure>

### ⚙️ 設定步驟

#### 1. 新增收件人

* 在收件人欄位輸入電郵地址
* 支援多個收件人，請使用：`,`

**範例：**

```
user1@email.com, user2@email.com
```

***

#### 2. 設定電郵內容

* **主旨**：輸入電郵主旨
* **內容**：輸入電郵內容（純文字）

💡 如有支援，可加入動態變數以個人化內容。

***

#### 3. 設定 SMTP

你需要透過 SMTP 連接你的電郵服務供應商。

| 欄位      | 說明                                |
| ------- | --------------------------------- |
| SMTP 主機 | 電郵服務的 SMTP 伺服器（例如 smtp.gmail.com） |
| 端口      | 常用為 `587`（TLS）或 `465`（SSL）        |
| 使用 TLS  | 如供應商要求安全連線，請啟用                    |
| 用戶名     | SMTP 使用者名稱（通常為電郵地址）               |
| 密碼      | SMTP 密碼或應用程式密碼                    |

💡 請向你的電郵服務供應商確認相關設定。

***

#### 4. 設定發件人

* 在 **發件人** 欄位設定發件人名稱及電郵
* 格式：

```
名稱 <email@domain.com>
```

**範例：**

```
客服團隊 <support@company.com>
```

***

#### 5. 處理發送結果

此區塊包含兩個結果分支：

* **成功**：電郵發送成功 → 繼續流程
* **失敗**：發送失敗 → 可設定重試或通知客服

***

### ⚠️ 注意事項

* 請確保 SMTP 設定正確，否則電郵將無法發送
* 部分電郵服務需使用「應用程式密碼」
* 若**發件人地址與 SMTP 帳號不一致**，可能導致發送失敗或進入垃圾郵件
* 建議上線前先進行測試

***

### 🚨 常見問題

| 問題       | 可能原因          |
| -------- | ------------- |
| 無法發送電郵   | SMTP 設定錯誤     |
| 驗證失敗     | 帳號或密碼錯誤       |
| 被判定為垃圾郵件 | 發件人未驗證或網域信任度低 |