預約功能讓團隊可以在 Chatalog 直接管理客戶預約。你可以建立預約項目、收集客戶預約資訊、查看預約記錄，並在預約頁面或訊息收件匣中管理預約狀態。
此功能為加購功能。如需啟用，請聯絡您的客戶經理。
預約可透過兩種方式建立：
由 AI 智能代理自動建立
由客服人員手動建立
建立預約前，你需要先建立預約項目。
例如：
按摩服務
諮詢服務
活動報名
產品示範
前往 預約 > 設定
點擊 動作
選擇 新增
輸入：
名稱
描述
必填欄位
點擊 確認
文字（String）
文字輸入
客戶名稱
數字（Number）
數字輸入
聯絡電話
日期（Date）
日期或日期時間
預約日期
布林值（Boolean）
是／否選項
是否是第一次訪問
AI 智能助理可以在對話中自動向客戶收集預約資訊，並建立預約記錄。
開啟 流程編輯器
加入 AI 智能助理 區塊
設定：
角色
目標
完成條件
在 收集動作 中設定：
設定自訂欄位（選填）
設定標記（選填）
搜尋知識庫（選填）
創建預約
與其他流程區塊連接並儲存
客服人員也可以在訊息收件匣中手動為客戶建立預約。
開啟客戶對話
在右側 即將到來的預約 區域點擊 創建
選擇預約項目
填寫預約資訊
點擊 創建
預約建立後，會顯示於：
預約列表
客戶對話側欄
前往 預約 > 預約列表 查看所有預約記錄。
你可以：
按預約項目篩選
查看即將到來的預約
查看預約狀態
開啟預約詳情
預約狀態可由客服人員手動更新，或由系統自動更新。
支援的狀態：
待確認（Pending） – 預約已建立，等待確認。
已確認（Confirmed） – 預約已由客服人員確認。此狀態需由客服人員手動更新。
已取消（Cancelled） – 預約已由客服人員取消。此狀態需由客服人員手動更新。
已完成（Completed） – 預約原本為「已確認」狀態，且預約時間已過。此狀態將由系統自動更新。
已過期（Expired） – 預約原本為「待確認」狀態，且預約時間已過而未獲確認。此狀態將由系統自動更新。
開啟預約記錄
更新預約狀態
儲存更改
當客戶有即將到來的預約時，預約卡片會顯示在對話側欄。
客服人員可以：
查看預約詳情
建立其他預約
預約記錄支援：
備註
自訂欄位
額外預約資訊
Last updated 1 month ago
