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# 建立和管理預約
預約功能讓團隊可以在 Chatalog 直接管理客戶預約。你可以建立預約項目、收集客戶預約資訊、查看預約記錄，並在預約頁面或訊息收件匣中管理預約狀態。
{% hint style="info" %}
此功能為加購功能。如需啟用，請聯絡您的客戶經理。
{% endhint %}
預約可透過兩種方式建立：
* 由 AI 智能代理自動建立
* 由客服人員手動建立
***
## ⚙️ 設定預約項目
建立預約前，你需要先建立預約項目。
例如：
* 按摩服務
* 諮詢服務
* 活動報名
* 產品示範
### 如何建立預約項目
1. 前往 **預約 > 設定**
2. 點擊 **動作**
3. 選擇 **新增**
4. 輸入：
* 名稱
* 描述
* 必填欄位
5. 點擊 **確認**
### 必填欄位類型
| 類型 | 說明 | 範例 |
| ------------ | ------- | -------- |
| 文字（String） | 文字輸入 | 客戶名稱 |
| 數字（Number） | 數字輸入 | 聯絡電話 |
| 日期（Date） | 日期或日期時間 | 預約日期 |
| 布林值（Boolean） | 是／否選項 | 是否是第一次訪問 |
***
## 🤖 透過 AI 智能助理自動建立預約
AI 智能助理可以在對話中自動向客戶收集預約資訊，並建立預約記錄。
### 設定步驟
1. 開啟 **流程編輯器**
2. 加入 **AI 智能助理** 區塊
3. 設定：
* 角色
* 目標
* 完成條件
4. 在 **收集動作** 中設定：
* 設定自訂欄位（選填）
* 設定標記（選填）
* 搜尋知識庫（選填）
* 創建預約
5. 與其他流程區塊連接並儲存
***
## 👤 手動建立預約
客服人員也可以在訊息收件匣中手動為客戶建立預約。
### 如何建立預約
1. 開啟客戶對話
2. 在右側 **即將到來的預約** 區域點擊 **創建**
3. 選擇預約項目
4. 填寫預約資訊
5. 點擊 **創建**
預約建立後，會顯示於：
* 預約列表
* 客戶對話側欄
***
## 📅 管理預約
前往 **預約 > 預約列表** 查看所有預約記錄。
你可以：
* 按預約項目篩選
* 查看即將到來的預約
* 查看預約狀態
* 開啟預約詳情
***
## ✅ 確認或取消預約
預約狀態可由客服人員手動更新，或由系統自動更新。
**支援的狀態：**
* **待確認（Pending）** – 預約已建立，等待確認。
* **已確認（Confirmed）** – 預約已由客服人員確認。此狀態需由客服人員手動更新。
* **已取消（Cancelled）** – 預約已由客服人員取消。此狀態需由客服人員手動更新。
* **已完成（Completed）** – 預約原本為「已確認」狀態，且預約時間已過。此狀態將由系統自動更新。
* **已過期（Expired）** – 預約原本為「待確認」狀態，且預約時間已過而未獲確認。此狀態將由系統自動更新。
### 如何更新預約狀態
1. 開啟預約記錄
2. 更新預約狀態
3. 儲存更改
***
## 💬 在訊息收件匣查看預約資訊
當客戶有即將到來的預約時，預約卡片會顯示在對話側欄。
客服人員可以：
* 查看預約詳情
* 查看預約狀態
* 開啟預約記錄
* 建立其他預約
***
## 📝 額外預約資訊
預約記錄支援：
* 備註
* 自訂欄位
* 額外預約資訊
