預約功能

預約功能讓團隊可以在 Chatalog 直接管理客戶預約。你可以建立預約項目、收集客戶預約資訊、查看預約記錄，並在預約頁面或訊息收件匣中管理預約狀態。

此功能為加購功能。如需啟用，請聯絡您的客戶經理。

預約可透過兩種方式建立：

• 由 AI 智能代理自動建立

• 由客服人員手動建立

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⚙️ 設定預約項目

建立預約前，你需要先建立預約項目。

例如：

• 按摩服務

• 諮詢服務

• 活動報名

• 產品示範

如何建立預約項目

1. 前往 預約 > 設定

2. 點擊 動作

3. 選擇 新增

1. 輸入：

• 名稱

• 描述

• 必填欄位

1. 點擊 確認

必填欄位類型

類型	說明	範例
文字（String）	文字輸入	客戶名稱
數字（Number）	數字輸入	聯絡電話
日期（Date）	日期或日期時間	預約日期
布林值（Boolean）	是／否選項	是否是第一次訪問

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🤖 透過 AI 智能助理自動建立預約

AI 智能助理可以在對話中自動向客戶收集預約資訊，並建立預約記錄。

設定步驟

1. 開啟 流程編輯器

2. 加入 AI 智能助理 區塊

3. 設定：

   • 角色

   • 目標

   • 完成條件

   
4. 在 收集動作 中設定：

   • 設定自訂欄位（選填）

   • 設定標記（選填）

   • 搜尋知識庫（選填）

   • 創建預約

   
5. 與其他流程區塊連接並儲存

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👤 手動建立預約

客服人員也可以在訊息收件匣中手動為客戶建立預約。

如何建立預約

1. 開啟客戶對話

2. 在右側 即將到來的預約 區域點擊 創建

1. 選擇預約項目

1. 填寫預約資訊

2. 點擊 創建

預約建立後，會顯示於：

• 預約列表

• 客戶對話側欄

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📅 管理預約

前往 預約 > 預約列表 查看所有預約記錄。

你可以：

• 按預約項目篩選

• 查看即將到來的預約

• 查看預約狀態

• 開啟預約詳情

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✅ 確認或取消預約

預約狀態可由客服人員手動更新，或由系統自動更新。

支援的狀態：

• 待確認（Pending） – 預約已建立，等待確認。

• 已確認（Confirmed） – 預約已由客服人員確認。此狀態需由客服人員手動更新。

• 已取消（Cancelled） – 預約已由客服人員取消。此狀態需由客服人員手動更新。

• 已完成（Completed） – 預約原本為「已確認」狀態，且預約時間已過。此狀態將由系統自動更新。

• 已過期（Expired） – 預約原本為「待確認」狀態，且預約時間已過而未獲確認。此狀態將由系統自動更新。

如何更新預約狀態

1. 開啟預約記錄

2. 更新預約狀態

3. 儲存更改

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💬 在訊息收件匣查看預約資訊

當客戶有即將到來的預約時，預約卡片會顯示在對話側欄。

客服人員可以：

• 查看預約詳情

• 查看預約狀態

• 開啟預約記錄

• 建立其他預約

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📝 額外預約資訊

預約記錄支援：

• 備註

• 自訂欄位

• 額外預約資訊