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# AI 文件回覆流程區塊
「AI 文件回覆」 功能使您能夠為聊天流程創建自動回覆。通過上傳文件、連接靜態網站或使用動態網站，AI可以提取相關信息並為用戶查詢提供準確答案。這對於需要快速、一致地回答常見問題的企業或組織來說是理想之選。
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* AI 文件回覆僅適用於**商務版**以上版本。
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### 對話流程中設置 AI 文件回覆
在對話流程裡，你可以設計靈活的對話體驗，發送各種訊息、按鈕，設置標籤和自定義資料，指派對話等等。你也可以把 AI 文件回覆加入流程，由 AI 負責回答用戶在特定場景下的問題。
以下依次為AI文件回覆區塊的 6 個步驟：
### 1. 引導問題
AI 文件回覆首先會提問引導問題，此問題目的是提示用戶圍繞某一主題提問，以免用戶發問你選取文件無關的問題。
### 2. 已發布知識庫項目
選擇已發布的知識，AI便會圍繞該知識內的文件回答客戶問題。
### 3. 免責聲明
免責聲明下拉選單可以選擇中文/英文的免責聲明，又或選擇 N/A，該句聲明會與 AI 答案顯示在同一個信息，但位置會在該信息末尾。
### 4. 系統提示
您可以在系統提示中提供對AI聊天機器人回覆的具體指引。為了AI聊天機器人可以提供更準確的答案，您需要提供英文和中文的提示。以下是設置系統提示的示例：
*You are a helpful Customer Service Assistant. If anyone asks who you are, just explain that you are a helpful assistant who is here to answer inquiries. Use the provided context information to answer the question in detail and in a polite and professional tone.*
*您是一位非常得力的客戶服務助理。請利用所提供的情景信息，詳細、禮貌且專業地用簡體中文回答問題。如果有人問到您是誰，您可以禮貌地解釋您是一位專門負責在此回答客戶諮詢的助理。*
### 5. 結束對話條件
現在，我們支持三種結束對話的條件：僅在用戶點擊任何按鍵時結束，回答一次後結束，和超過等候時間結束。您只能選擇其中一種方式來關閉您的AI對話。請注意，如果AI對話流程未關閉，可能無法觸發其他對話流程。
### 6. 設置例外情況的處理方式
設置當“ChatGPT 回覆為空白時”以及當“字符超過限製或其他錯誤出現時”需要連接的區塊和發送的內容。
### 7. 設置是否允許客戶觸發其他流程
我們新增了一個***「*****必須項*****」*** 開關，用於通過觸發關鍵字流程退出 AI 流程。
如果切換處於**非活動狀態**，當客戶的輸入與另一個流程的關鍵字相符時，與 AI 的對話將結束，並且客戶將被引導到該新流程。 請注意，只能觸發特定的關鍵字流程； 它不會觸發「任何關鍵字」流程。
例如，當客戶與 AI 客服對話時，他們首先詢問送貨問題，AI 客服助理會提供關於送貨問題的答案。 突然，客戶輸入“查詢訂單”，因為“查詢訂單”是你為另一個查詢訂單流程設定的關鍵字，那麼客戶的輸入會觸發另一個流程，他們會立即被引導到另一個查詢訂單的流程。
如果切換處於***活動狀態***，則表示需要 AI 流程。 因此，即使客戶的輸入與其他流程的關鍵字匹配，它們還是保留在原先的 AI 流程中。
### AI文件回覆- 以送貨政策為例
以上是一個諮詢有關送貨問題的流程例子。
流程的觸發條件是用戶輸入關鍵字 "送貨“。
之後便會進入AI文件回覆區塊。 AI文件回覆首先會提問引導問題，此問題目的是提示用戶圍繞某一主題提問，例如：歡迎諮詢我們的送貨政策，就提示用戶提問送貨類型的問題，這樣有助引導用戶有效提出問題，避免因問題無效無法獲取合理答案。
然後，選擇"已發布知識庫項目"，該知識應該與引導問題圍繞同一主題。之後，選擇免責聲明的文案，你應選擇與文件一樣的語言。然後，設置系統提示以方便AI提供更準確的信息。下一步，設定結束對話條件。因為用戶查詢完畢有關此知識主題後，需要設置離開此區塊的邏輯。
例如選擇 "僅在用戶點擊任何按鍵時結束" ，你需要設置一個文字信息並配以按鈕，提示用戶完結查詢後可點擊以下按鈕。最後設置例外情況出現時的處理方式，將用戶引導至可以獲得其他信息或者幫助的區塊。