AI 智能代理可協助您在對話流程設計器中建立 AI 對話流程。透過設定 AI智能代理的角色、目標及完成條件，AI 能理解客戶需求、回答問題，並可依需求執行搜尋知識庫、建立預約或存取Google Sheet 等操作。
AI智能代理 - 僅適用於商業版及以上版本。
在設定 AI 智能代理前，請確認您已符合以下條件：
使用 商務版 或以上方案。
已建立一個對話流程。
（選填）若需建立預約，請先建立預約項目。
（選填）若需存取 Google Sheet，請先完成 Google Sheet 連接。
（選填）若需回答知識庫內容，請先上傳相關文件。
注意： AI 智能代理目前為 Beta 功能，功能及支援的操作可能於後續版本有所調整。
開啟對話流程設計器。
將 AI 代理 區塊拖曳至流程中。
將區塊連接至流程。
點擊 設定 (Configure) 進行配置。
AI 智能代理包含三個主要設定項目。
設定 AI 應扮演的角色。
此設定可定義 AI 的身份、專業領域及回覆風格。
範例
你是一位美容院客服專員。
設定 AI 需要完成的任務。
請清楚描述希望 AI 達成的工作內容。
回答客戶查詢、推薦合適療程、協助客戶預約，並收集建立預約所需的資訊。
定義 AI 在何種情況下視為已完成任務。
您可以新增一個或多個完成條件。
已回答客戶問題。
已成功建立預約。
已收集所有必要資訊。
客戶已無需進一步協助。
動作可擴充 AI 智能代理的能力。
您可依需求設定一個、多個或不設定任何操作。若未設定任何操作，AI 智能代理將依據角色、目標、完成條件及目前對話內容進行回覆。
允許 AI 智能代理將收集到的資訊寫入聯絡人的自訂欄位。
常見用途包括：
客戶姓名
會員編號
偏好語言
商品偏好
允許 AI 智能代理自動為對話加上標籤。
例如：
VIP
新客戶
有興趣
待跟進
允許 AI 智能代理搜尋已上傳的知識庫項目文件，以回答客戶問題。
適用於：
常見問題
產品資訊
內部文件
公司政策
服務指南
允許 AI 智能代理為客戶建立預約。
新增此操作後：
選擇預約項目。
（選填）新增預約指示。
設定元數據欄位。
將必要欄位標示為 必填，AI 將於建立預約前收集相關資訊。
元數據欄位可協助 AI 判斷需要收集哪些資訊。
CustomerName：客戶姓名
PhoneNumber：聯絡電話
AppointmentDate：預約日期
SkinConcern：皮膚問題
您可自訂每個欄位的說明，協助 AI 更準確收集資訊。
允許 AI 智能代理存取已連接的 Google Sheet。
從 Google Drive 選擇試算表。
（選填）指定工作表名稱。
若留空，將使用預設工作表。
輸入操作說明，描述 AI 應如何使用 Google Sheet。
回覆客戶前，先查詢會員資料。
您可指定 AI 可存取的欄位。
每個欄位可設定以下權限：
讀取
新增
更新
若未指定欄位，AI 將依授權範圍存取所有欄位。
可設定 AI 執行以下操作：
允許讀取資料
允許新增資料列
允許更新資料列
建議僅授予必要權限。
完成 AI 智能代理設定後：
點擊 完成 儲存設定。
繼續將 AI 智能代理與其他流程對話區塊連接。
完成流程後，點擊 儲存 及 發布 即可正式啟用。
提示： AI 智能代理屬於對話流程的區塊，可搭配訊息、條件判斷、關鍵字觸發等其他區塊建立完整的對話流程。
清楚定義 AI 的角色與職責。
將目標聚焦於單一業務情境。
使用完成條件定義 AI 何時完成任務。
僅啟用實際需要的操作。
為 Metadata 欄位提供清楚的說明。
Google Sheet 僅授予必要權限。
發布前請完整測試流程。
Last updated 21 days ago
