信息页面指南
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消息页面让您高效管理对话。它包含一个收件箱用于查看消息、一个对话面板用于与联系人互动,以及用于组织和回复消息的工具。
对话状态筛选:使用“全部”下拉菜单按状态筛选消息,例如“未分派”、“已分派”或“已解决”。
筛选器:点击“筛选”图标,按条件筛选消息,例如未读状态、分派给您、成员/团队名称或标签。
开始新对话:点击“+”图标以启动新对话。
频道筛选:选择要在对话列表中显示的频道。
标签切换:切换是否显示带有标签的对话。
选择消息:勾选对话旁边的框,以选择多条消息进行批量操作。
动作下拉菜单:选择多个对话,将其分配给代理人/团队或导出所选对话。
对话状态:点击以更改状态为“取消分派”、“标记为已解决”或分派给客服人员/团队。
机器人切换:启用或禁用机器人流程。启用时,当条件满足时将触发机器人流程。禁用时,机器人流程将处于非活跃状态,不会回应信息。
私人备注:切换到“私人备注”界面,以发送仅团队可见的内部消息。
回复选项:发送附件、emoji、模板信息、已保存回复或流程。
联系人资料:查看联系人的姓名、用户ID、电话号码及其他详情。点击“编辑”以更新联系人信息。
备忘录:查看、添加或编辑有关联系人的备忘录,以记录重要详情。
自定义字段:添加自定义字段以存储特定需求的额外信息。
标签:为联系人创建或管理标签,以分类和组织对话。
封锁/解封联系人:根据需要封锁或解封联系人以管理通讯。
AI工具:点击使用AI 写作助手或文件回复。如需更多详情,请参阅:。
暂停自动跟进:点击以暂停或恢复自动跟进功能。如需更多详情,请参阅:。