# 信息页面指南

消息页面让您高效管理对话。它包含一个收件箱用于查看消息、一个对话面板用于与联系人互动，以及用于组织和回复消息的工具。

## 对话列表（左侧面板）

1. **对话状态筛选**：使用“全部”下拉菜单按状态筛选消息，例如“未分派”、“已分派”或“已解决”。

<figure><img src="/files/R3If0u2wTR1TM3HVtjo7" alt="" width="188"><figcaption><p><strong>对话状态筛选</strong></p></figcaption></figure>

2. **筛选器**：点击“筛选”图标，按条件筛选消息，例如未读状态、分派给您、成员/团队名称或标签。

<figure><img src="/files/2qscBMHtXnXZ7zEEsLaX" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. **开始新对话**：点击“+”图标以启动新对话。
4. **频道筛选**：选择要在对话列表中显示的频道。

<figure><img src="/files/j9gnb99D2S6NzJ2u0PIa" alt="" width="185"><figcaption><p><strong>频道筛选</strong></p></figcaption></figure>

5. **标签切换**：切换是否显示带有标签的对话。

<figure><img src="/files/HBzx3MZ5WbnEaqTwE97e" alt="" width="183"><figcaption><p><strong>标签切换</strong></p></figcaption></figure>

6. **选择消息**：勾选对话旁边的框，以选择多条消息进行批量操作。
7. **动作下拉菜单**：选择多个对话，将其分配给代理人/团队或导出所选对话。

<figure><img src="/files/acDiLGmhmu6JT4FBrWkj" alt="" width="563"><figcaption><p><strong>动作下拉菜单</strong></p></figcaption></figure>

8. **信息搜索**：输入关键字或电话号码以搜索联系人、对话或消息内容。

<figure><img src="/files/KGszCHrLSgYMbN6HR3Zw" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

9. **将对话标记为未读/已读**：您现在可以在对话列表中将对话标记为「已读」或「未读」，方便跟踪哪些信息需要跟进。

<figure><img src="/files/fHnVTkIhjb9G5x93kj3N" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## 对话视图（中间面板）

1. **对话状态**：点击以更改状态为“取消分派”、“标记为已解决”或分派给客服人员/团队。

<figure><img src="/files/PEx3sLz114hDK3oI3n2c" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>对话状态</strong></p></figcaption></figure>

2. **机器人切换**：

   1. **机器人已启用**: 当满足触发条件时机器人将自动回复。该对话当前未进入任何机器人流程。
   2. **机器人处理中**: 此对话当前由机器人流程处理中。只要回复顾客，即可自动接管该对话。
   3. **机器人已停用**: 机器人已关闭，将不会回复该对话中的消息。

   <figure><img src="/files/q6HjCPygYM2xdDCBwBs1" alt="" width="314"><figcaption><p><strong>机器人切换</strong></p></figcaption></figure>

3. **信息操作及表情符号反应：**&#x5F53;您将鼠标悬停在消息上时，您会看到"…"和表情符号图标。点击"…"可以复制、回复或翻译消息，以及查看消息信息。点击表情符号图标可以选择表情符号并对消息作出反应。

   <figure><img src="/files/SIWP9x9ozQQkfyDcpizu" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>信息操作及表情符号反应</strong></p></figcaption></figure>

4. **私人备注**：切换到“私人备注”界面，以发送仅团队可见的内部消息。

<figure><img src="/files/MLVe6Q7f8NtUiHaVomrT" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>私人备注</strong></p></figcaption></figure>

5. **回复选项**：发送附件、emoji、模板信息、快速发送（包括机器人流程、已保存回复、WhatsApp流程）。请参考[快速发送](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/crm-quickstarts/messages/quick-send-bot-flow-saved-replies-whatsapp-flow)获取更多详情。

<figure><img src="/files/NAJDesOLACQnTGSAnELa" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>回复选项</strong></p></figcaption></figure>

6. **AI工具**：点击使用AI 写作助手或文件回复。如需更多详情，请参阅：[AI工具 - AI 写手 & 文件回复](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/ai-tools/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply)。
7. **暂停自动跟进**：点击以暂停或恢复自动跟进功能。如需更多详情，请参阅：[自动跟进功能](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/settings/auto_follow-ups)。

<figure><img src="/files/QwxFqCS4m8ZZTEuQ7zTP" alt="" width="375"><figcaption><p><strong>AI工具 &#x26; 暂停自动跟进</strong></p></figcaption></figure>

## 联系人信息（右侧面板）

1. **联系人资料**：查看联系人的姓名、用户ID、电话号码及其他详情。点击“编辑”以更新联系人信息。

<figure><img src="/files/yb1jUXUUSMqO0avTY8S7" alt="" width="563"><figcaption><p><strong>联系人资料</strong></p></figcaption></figure>

2. **备忘录**：查看、添加或编辑有关联系人的备忘录，以记录重要详情。

<figure><img src="/files/hDGrg7rtvh3ZcJU6iidX" alt="" width="165"><figcaption><p><strong>备忘录</strong></p></figcaption></figure>

3. **自定义字段**：添加自定义字段以存储特定需求的额外信息。
4. **标签**：为联系人创建或管理标签，以分类和组织对话。
5. **活动**：查看最近的对话活动，例如对话状态更改或负责人更新。点击"更多详情"以获取更多历史记录。

<figure><img src="/files/qvNHdfXsBOzsJ8jfYlBE" alt="" width="135"><figcaption><p>活动</p></figcaption></figure>

6. **封锁/解封联系人**：根据需要封锁或解封联系人以管理通讯。

<figure><img src="/files/KjQKWXx1EqaBtlh2Y5er" alt="" width="158"><figcaption><p><strong>自定义字段 &#x26; 标签 &#x26; 封锁/解封联系人</strong></p></figcaption></figure>


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