> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatalog.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/crm-quickstarts/messages/message-page-overview.md). # 信息页面指南消息页面让您高效管理对话。它包含一个收件箱用于查看消息、一个对话面板用于与联系人互动，以及用于组织和回复消息的工具。 ## 对话列表（左侧面板） 1. **对话状态筛选**：使用“全部”下拉菜单按状态筛选消息，例如“未分派”、“已分派”或“已解决”。

2. **筛选器**：点击“筛选”图标，按条件筛选消息，例如未读状态、分派给您、成员/团队名称或标签。

3. **开始新对话**：点击“+”图标以启动新对话。 4. **频道筛选**：选择要在对话列表中显示的频道。

5. **标签切换**：切换是否显示带有标签的对话。

6. **选择消息**：勾选对话旁边的框，以选择多条消息进行批量操作。 7. **动作下拉菜单**：选择多个对话，将其分配给代理人/团队或导出所选对话。

8. **信息搜索**：输入关键字或电话号码以搜索联系人、对话或消息内容。

9. **将对话标记为未读/已读**：您现在可以在对话列表中将对话标记为「已读」或「未读」，方便跟踪哪些信息需要跟进。

## 对话视图（中间面板） 1. **对话状态**：点击以更改状态为“取消分派”、“标记为已解决”或分派给客服人员/团队。

2. **机器人切换**： 1. **机器人已启用**: 当满足触发条件时机器人将自动回复。该对话当前未进入任何机器人流程。 2. **机器人处理中**: 此对话当前由机器人流程处理中。只要回复顾客，即可自动接管该对话。 3. **机器人已停用**: 机器人已关闭，将不会回复该对话中的消息。

3. **信息操作及表情符号反应：**当您将鼠标悬停在消息上时，您会看到"…"和表情符号图标。点击"…"可以复制、回复或翻译消息，以及查看消息信息。点击表情符号图标可以选择表情符号并对消息作出反应。

4. **私人备注**：切换到“私人备注”界面，以发送仅团队可见的内部消息。

5. **回复选项**：发送附件、emoji、模板信息、快速发送（包括机器人流程、已保存回复、WhatsApp流程）。请参考[快速发送](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/crm-quickstarts/messages/quick-send-bot-flow-saved-replies-whatsapp-flow)获取更多详情。

6. **AI工具**：点击使用AI 写作助手或文件回复。如需更多详情，请参阅：[AI工具 - AI 写手 & 文件回复](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/ai-tools/ai-tools/ai-tools-ai-writer-and-doc-reply)。 7. **暂停自动跟进**：点击以暂停或恢复自动跟进功能。如需更多详情，请参阅：[自动跟进功能](https://docs.chatalog.ai/zh-cn/settings/auto_follow-ups)。

## 联系人信息（右侧面板） 1. **联系人资料**：查看联系人的姓名、用户ID、电话号码及其他详情。点击“编辑”以更新联系人信息。

2. **备忘录**：查看、添加或编辑有关联系人的备忘录，以记录重要详情。

3. **自定义字段**：添加自定义字段以存储特定需求的额外信息。 4. **标签**：为联系人创建或管理标签，以分类和组织对话。 5. **活动**：查看最近的对话活动，例如对话状态更改或负责人更新。点击"更多详情"以获取更多历史记录。

6. **封锁/解封联系人**：根据需要封锁或解封联系人以管理通讯。