### **进阶指派对话**
通过进阶指派，您可以设置团队和代理人状态（在线/离开/离线），根据进阶指派规则自动分配新对话。 对话将分配给当时团队中分配对话最少的代理人，以确保高效率的客戶服务。
步骤1：选择团队。 您可以在设置页面管理您的团队和团队成员。
步骤2：选择代理人状态：在线、离开、离线。 您可以选择多种状态。
步骤3：选择额外分配的规则。 现在我们支持 “分配给分配对话次数最少的代理人”。
步骤4：设置特殊情况下的解决方案。 例如 “如果根据上述条件没有找到代理人，则直接流向这里”，然后在后面连接一个自动回复的信息区块。
{% hint style="info" %}
1. 关闭（默认状态）：当会话分配给代理人时，会话状态将更改为“分配给 xxx 团队/代理人/开放”，代理人将收到通知，提醒分配给他/她的会话。 在当前流程结束之前，将无法触发其他流程。
2. 开启：当将会话分配给代理人时，代理人将收到通知以提醒分配给他/她的会话。 对话可以保持“关闭”状态，继续维持流程运行，以便客户端仍然可以触发其他流程。
{% endhint %}
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