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# 指派对话

指派对话分为两种：**基本指派** 和 **进阶指派**。

### **基本指派对话**

通过基本指派对话，您可以选择特定的团队或代理人来处理对话。 对话将自动指派给您选择的团队或代理人。

<div><figure><img src="/files/7EncsLCtrK6ODT5yKZv4" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Vn7TqSNJ4DNh8GVUCQcH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **进阶指派对话**

通过进阶指派，您可以设置团队和代理人状态（在线/离开/离线），根据进阶指派规则自动分配新对话。 对话将分配给当时团队中分配对话最少的代理人，以确保高效率的客戶服务。

<figure><img src="/files/P22sJgBv3pN3w6FjM6Yk" alt="" width="510"><figcaption></figcaption></figure>

步骤1：选择团队。 您可以在设置页面管理您的团队和团队成员。&#x20;

步骤2：选择代理人状态：在线、离开、离线。 您可以选择多种状态。&#x20;

步骤3：选择额外分配的规则。 现在我们支持 “分配给分配对话次数最少的代理人”。&#x20;

步骤4：设置特殊情况下的解决方案。 例如 “如果根据上述条件没有找到代理人，则直接流向这里”，然后在后面连接一个自动回复的信息区块。

<figure><img src="/files/sWqNiK4AYV1Chjd8andc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %} <img src="/files/YEzsku7Tj7rsJk4H79XN" alt="" data-size="original">

1. 关闭（默认状态）：当会话分配给代理人时，会话状态将更改为“分配给 xxx 团队/代理人/开放”，代理人将收到通知，提醒分配给他/她的会话。 在当前流程结束之前，将无法触发其他流程。
2. 开启：当将会话分配给代理人时，代理人将收到通知以提醒分配给他/她的会话。 对话可以保持“关闭”状态，继续维持流程运行，以便客户端仍然可以触发其他流程。
   {% endhint %}