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# 触发流程

### 如何触发流程？

您可以设定**自定义关键字（部分符合/完全符合）**或选择**任意关键词**来触发流程。

<figure><img src="/files/93P92xMxPrEW4HzTgF5O" alt="" width="287"><figcaption></figcaption></figure>

### **自定义关键词**

您可以为流程设置一个或多个自定义关键词。 当用户的消息中包含您设置的关键词时，就会触发该流程。 英文关键词不区分大小写。

<figure><img src="/files/ovdOEBmn6EOMPHhCGLhr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**部分符合**

例如你的客户输入 ： `我需要CS` \
部分符合关键词设置中含有**CS**这个字，就会触发该流程。

<figure><img src="/files/NysCMEM1o2uZ9vjkpkFV" alt="" width="261"><figcaption></figcaption></figure>

**完全符合**\
例如你的客户直接输入 ：`货到边`\
完全符合关键词设定中含有**货到边**这个字，就会触发该流程。<br>

<figure><img src="/files/bXEy9FLxBauJu56jG4GT" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
如果你的客户直接输入 ：**我的货到边** \
**请注意：则不会触发到任何流程**
{% endhint %}

#### **任意关键词**

您可以在流程中选择任意关键词，这意味着用户输入任何词语都可以触发处于“启用”状态的流程。

<figure><img src="/files/xbv4TEpQp8FDHzWW83Rb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
如果任意关键词流程处于启用状态，且优先级高于自定义关键词流程，则即使用户输入自定义关键词，任意关键词流程也会因优先级较高而首先被触发。
{% endhint %}

例如，“欢迎光临”流程是任意关键词流程，“价格咨询”流程是自定义流程。 当这两个流程处于启用状态时，如果用户输入关键词“价格”，则由于“欢迎光临”流程的优先级较高，因此将优先触发“欢迎光临”流程。

<figure><img src="/files/iSLtcGRm0VLsvNydYO5t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

当用户的消息包含您在此关键词触发器中设置的关键词之一时，就会触发此流程。 每个流程必须至少有一个与其连接的区块才能使其正常工作。&#x20;

关键词触发及大部份区块在末端都有一个点。试试在左方拉出一个区块并拉出一条线连接两端吧。

<figure><img src="/files/EJEOc3UL2N525z5MWP7S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 流程触发的优先级别是什么？

**非营业时间**

<figure><img src="/files/0lntZdJDhuC01DUuhrHA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您设置并激活非营业时间，则您连接到该功能的流程将在非营业时间触发。 **在非营业的时间段，不会触发其他流程**。 您可以设置与此功能相关的适当流程，它将帮助您在非工作时间为您的客户提供信息和服务。

{% embed url="<https://docs.chatalog.ai/v/zh-cn/crm-quickstarts/flow/non-business-hour>" %}

#### 限时动态提及

如果消息是限时动态提及，那么在工作时间内，它总是会触发限时动态提及。 请注意，限时动态提及仅适用于 Instagram。

#### 关键词流程触发的优先级

每个关键词流程都有触发优先级。 用户输入可能包含多个关键字，则按照优先顺序激发流程，用户输入中包含关键词的流程中具有最高优先级。 您也可以拖动左侧的流程来更改其优先级别。

<figure><img src="/files/pNdRKdcFqTY47WiMK90Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果用户已经触发了一个流程，并且在对话过程中，用户的回复恰好与您为另一个流程设置的关键词匹配，则会触发该新流程。&#x20;

例如，如果用户最初触发了“欢迎光临”的流程，并且在对话过程中输入了包含“价格”一词的内容，而“价格”是您配置的用于触发另一个“价格咨询”流程的关键词， 那么用户就会继续触发“价格咨询”流程。

<figure><img src="/files/iSLtcGRm0VLsvNydYO5t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 为什么触发流程不成功?

#### 1. 没「启用」流程或者是低优先顺序的流程

* 检查流状态是否处于「启用」状态。
* 确保将需要触发的流程置于更高的优先级。

<figure><img src="/files/T4Wycait5fWsE1GcOW2C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. 对话已分配给特定的团队或代理人

如果您无法触发流程，请检查对话是否已分配给特定的团队或代理人。 流程只在会话状态为“**已关闭**”时才能被触发。

<figure><img src="/files/oNokvAJfhd6W2MviLE6h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3.** 触发关键词错误

只要关键词输入正确，无论大小写，都会触发该流程。 请确保您使用正确的关键词来触发流程。

#### **4.** 你上次的AI对话还没有结束。

在AI对话或AI智能文件回复对话中，如果您没有主动选择结束对话，或者由于超过设定时间而自动结束对话，则对话仍在进行中。 当 AI 对话仍在进行时，您无法成功触发另一个流程。

&#x20;另外，需要注意的是，流程中的回复，尤其是AI智能文件回复对话的回复可能会比较慢，需要耐心等候。 如果在等待回复的过程中多次输入关键字，也可能会导致触发失败。