# 触发流程 ### 如何触发流程？您可以设定**自定义关键字（部分符合/完全符合）**或选择**任意关键词**来触发流程。

### **自定义关键词** 您可以为流程设置一个或多个自定义关键词。当用户的消息中包含您设置的关键词时，就会触发该流程。英文关键词不区分大小写。

**部分符合** 例如你的客户输入： `我需要CS` \ 部分符合关键词设置中含有**CS**这个字，就会触发该流程。

**完全符合**\ 例如你的客户直接输入：`货到边`\ 完全符合关键词设定中含有**货到边**这个字，就会触发该流程。

{% hint style="warning" %} 如果你的客户直接输入：**我的货到边** \ **请注意：则不会触发到任何流程** {% endhint %} #### **任意关键词** 您可以在流程中选择任意关键词，这意味着用户输入任何词语都可以触发处于“启用”状态的流程。

{% hint style="warning" %} 如果任意关键词流程处于启用状态，且优先级高于自定义关键词流程，则即使用户输入自定义关键词，任意关键词流程也会因优先级较高而首先被触发。 {% endhint %} 例如，“欢迎光临”流程是任意关键词流程，“价格咨询”流程是自定义流程。当这两个流程处于启用状态时，如果用户输入关键词“价格”，则由于“欢迎光临”流程的优先级较高，因此将优先触发“欢迎光临”流程。

当用户的消息包含您在此关键词触发器中设置的关键词之一时，就会触发此流程。每个流程必须至少有一个与其连接的区块才能使其正常工作。关键词触发及大部份区块在末端都有一个点。试试在左方拉出一个区块并拉出一条线连接两端吧。

### 流程触发的优先级别是什么？ **非营业时间**

如果您设置并激活非营业时间，则您连接到该功能的流程将在非营业时间触发。 **在非营业的时间段，不会触发其他流程**。您可以设置与此功能相关的适当流程，它将帮助您在非工作时间为您的客户提供信息和服务。 {% embed url="" %} #### 限时动态提及如果消息是限时动态提及，那么在工作时间内，它总是会触发限时动态提及。请注意，限时动态提及仅适用于 Instagram。 #### 关键词流程触发的优先级每个关键词流程都有触发优先级。用户输入可能包含多个关键字，则按照优先顺序激发流程，用户输入中包含关键词的流程中具有最高优先级。您也可以拖动左侧的流程来更改其优先级别。

如果用户已经触发了一个流程，并且在对话过程中，用户的回复恰好与您为另一个流程设置的关键词匹配，则会触发该新流程。例如，如果用户最初触发了“欢迎光临”的流程，并且在对话过程中输入了包含“价格”一词的内容，而“价格”是您配置的用于触发另一个“价格咨询”流程的关键词，那么用户就会继续触发“价格咨询”流程。

### 为什么触发流程不成功? #### 1. 没「启用」流程或者是低优先顺序的流程 * 检查流状态是否处于「启用」状态。 * 确保将需要触发的流程置于更高的优先级。

#### 2. 对话已分配给特定的团队或代理人如果您无法触发流程，请检查对话是否已分配给特定的团队或代理人。流程只在会话状态为“**已关闭**”时才能被触发。

#### **3.** 触发关键词错误只要关键词输入正确，无论大小写，都会触发该流程。请确保您使用正确的关键词来触发流程。 #### **4.** 你上次的AI对话还没有结束。在AI对话或AI智能文件回复对话中，如果您没有主动选择结束对话，或者由于超过设定时间而自动结束对话，则对话仍在进行中。当 AI 对话仍在进行时，您无法成功触发另一个流程。另外，需要注意的是，流程中的回复，尤其是AI智能文件回复对话的回复可能会比较慢，需要耐心等候。如果在等待回复的过程中多次输入关键字，也可能会导致触发失败。