# 创建信息模板

## 创建模板

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FAdNTm8u6sKcv9gvDKcuv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf39f457-d61e-48c0-b29a-3641e53f2baa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 进入 **广播信息** 页面。
2. 点击下拉菜单，选择要发送信息的 **WhatsApp 渠道**。
3. 选择 **模板** 标签页。
4. 点击 **创建** 以建立 WhatsApp 信息模板。

***

## 模板选项

在 **模板选项** 面板中设置模板的基本信息。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FnR8TmjDZRflJFXhHARTr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eaacadbe-ecee-45eb-a235-04d429646b7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 模板名称

输入一个用于识别该模板的内部名称。\
该名称 **不会显示给客户**。

***

### 类别

选择 WhatsApp 要求的模板类型。

**营销**

* 推广信息
* 产品推荐
* 活动宣传
* 折扣或优惠

**工具**

* 交易通知
* 订单确认
* 付款提醒
* 配送通知

***

### 子类型

根据信息结构选择模板格式。

* **标准：**&#x666E;通模板信息，包含文本、可选标题及按钮。
* **多产品：**&#x5141;许客户在同一条信息中查看并选择多个产品。
* **目录：**&#x76F4;接从您的 WhatsApp 商品目录中显示商品。
* **轮播：**&#x53EF;横向滑动的信息卡片，包含图片、标题和按钮。

***

### 语言

选择此模板的语言。

WhatsApp 要求 **每种语言需创建独立模板**。\
如果需要支持多种语言，请分别创建不同语言的模板。

***

## 内容

在 **内容** 区域设置信息内容。

***

### 标题

标题会显示在信息最上方。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FhpJmy5hphaSdRy4sf4IN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d41e1404-43c8-4fe5-a3d0-027d8f18429b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

可选类型：

| 类型 | 说明            |
| -- | ------------- |
| 没有 | 不显示标题         |
| 文字 | 在信息上方显示一段简短标题 |
| 图片 | 显示一张图片        |
| 视频 | 显示一段视频        |
| 文档 | 附加一个文档        |

***

### 内容文字

这是信息的 **主要内容**。

您可以插入 **参数（parameters）** 来动态个性化信息内容。

示例：

```
您好 {{1}}, 您的订单 {{2}} 已经发出，将在 {{3}} 送达。
```

发送信息时，系统会用实际客户数据替换这些参数。

点击 **+ 参数** 以新增变量。

***

### 底部文字

可选的简短文字，显示在信息底部。

示例：

```
限时优惠。条款及细则适用。
```

***

### 按钮

按钮可以让客户快速与信息互动。

点击 **新增按钮** 以添加按钮。

一个模板最多支持：

* 10 个按钮
* 最多 2 个 URL 按钮
* 最多 1 个电话按钮

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FeZPZxvKCQa4oN80gcYvl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fd59fc91-6fe9-43b0-afd2-7fb315792196" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**按钮类型**

* **文字：**&#x8BA9;用户点击后快速回复预设信息。
* **URL：**&#x6253;开指定网页。
* **电话：**&#x8BA9;用户直接拨打电话。
* **流程：**&#x542F;动 WhatsApp 流程，提供互动式后续操作。

***

## 预览

右侧的 **预览** 面板会显示信息在 WhatsApp 中的预览效果。

您可以通过预览检查：

* 文字格式
* 参数位置
* 按钮排列

***

## 提交审核

完成模板设置后：

1. 点击 **提交**。
2. 模板将提交给 **WhatsApp 审核**。
3. 审核时间通常为 **几分钟至几小时**。

模板通过审核后即可使用。

## 模板状态&#x20;

提交模板后，您可以查看模板**状态**。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2F1hFuoUc7BEhGEJQ7ud6z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8f5008cb-00b6-4014-9a90-6225595cefbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 单**信息**模式**限制**

* 单信息模式名称字段限制为512个英文字符。中文约为170-260字。（Meta没有显示具体的中文字数限制，具体结果请参考信息模板是否被Meta批准。）
* 单信息模式内容字段限制为1024个英文字符。中文约为340-510字。（Meta没有显示具体的中文字数限制，具体结果请参考信息模板是否被Meta批准。）
* 模板只能在**已批准、已拒绝**或**草稿**状态下进行编辑。在**已暂停**状态下是不可以进行编辑的。每天可以编辑一次模板，每月最多编辑十次。

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FMQBHQYadw1X3LxvAwym6%2F7-app.png?alt=media&#x26;token=b0045978-eca0-4947-a546-7386f9ebf97b" alt=""><figcaption><p><strong>已批准</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FEy8GAVtajeLsXiMzzOyf%2F7-r.png?alt=media&#x26;token=8c46e9fa-0e8f-47c7-b78a-a4c0cf8a49c5" alt=""><figcaption><p><strong>已拒绝</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2F6iYwXIiMiRqIZ6GGUDKO%2F7-dra.png?alt=media&#x26;token=0b126d82-20e3-4180-855c-65c4eecae11f" alt=""><figcaption><p><strong>草稿</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2243179689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr4OuXl9yrBx2vSJPqtIn%2Fuploads%2FvTzkAjw6bjb1SgoSaL8F%2F7-pen.png?alt=media&#x26;token=e3e9aef5-2901-4375-bb8d-87ea7c733fe3" alt=""><figcaption><p><strong>已暂停</strong>状态下是不可以进行编辑</p></figcaption></figure>

* WhatsApp 商务帐户每小时只能建立100个单信息模式模板。

### 常见拒绝原因

```

单信息模式模板被 WhatsApp 拒绝通常有以下原因，设置单信息模式模板时可参考并避免以下情况：

```

{% hint style="warning" %}

* 设置变量于信息的开首或结尾。&#x20;
* 把两个变量放置在一起，例如 `“{{1}} {{2}}”`。&#x20;
* 代表变量的大括号位置错误，或大括号内的数字以文字表示。正确的格式应为`{{1}}`而不是`{{one}}`。&#x20;
* 变量没有按照顺序配置。例如只定义`{{1}}`, `{{2}}`, `{{4}}`, `{{5}}，`，但`{{3}}`则不存在。&#x20;
* 行动呼吁按钮 URL 包含直接连接到 WhatsApp 的链接，例如 "<https://wa.me/14154443344"。> Meta 已不再容许此配置。&#x20;
* 模板由另一个模板复制出来，内容完全一样。 WhatsApp 会拒绝仅名称不同但内容完全相同的模板。&#x20;
* 模板包含违反 [WhatsApp Commerce Policy](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?fbclid=IwAR0qUSf97RVgUHFtGar3YUqZaz1wOG-arhNUd2inOHRo8qH6GgFlHccUBek) 或 [WhatsApps Business Policy](https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fflx%2Fwarn%2F%3Fu%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.whatsapp.com%252Flegal%252Fbusiness-policy%252F%253Ffbclid%253DIwAR1yvdZWGarAKSb9ia6FBUpuZ9KSU9q5wsFoKqRZCRPEtOaLYagxy4Ad7YA%26h%3DAT0O33HFPRAb5S8lktzLkxmqWVrSkePrWJjBMCvWSNbCWnzRDkN8dnuUCPD2ODw_m3lh3PIVKk0IkxAtCuWGSl_Y1ZjeVH-aHYiCklodw074y464-HA3lAYPShD5MBv8JodMLaFXjKsA-LV7noD1JAQ) 的内容。不要向用户索取敏感信息，例如信用卡号码、金融帐户号码、或身份证号码。只索取号码的一部份则没有问题，例如社会保障帐号号码的后4位数字。&#x20;
* 内容看似鼓吹游戏或赌博。关键词如"抽奖"或"赢取奖品" 很大机会会被 WhatsApp 拒绝。&#x20;
* 模板过于空泛，例如 “你好, {{1}}, 谢谢”。此类模板可被用于滥发信息。你需要在变量之间围绕一定内容，以致于可以清楚理解后续实际会嵌入什么内容。&#x20;
* 使用了错误的语言。例如，模板实际内容是英语，但选择了葡萄牙语。&#x20;
* 文法或拼写错误。轻微的语法或拼写错误都有可能被 WhatsApp 拒绝。
  {% endhint %}