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# 创建和管理预约
预约功能让团队可以在 Chatalog 直接管理客户预约。你可以创建预约项目、收集客户预约信息、查看预约记录，并在预约页面或信息收件箱中管理预约状态。
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此功能为加购功能，如需启用，请联系您的客户经理。
{% endhint %}
预约可通过两种方式创建：
* 由 AI 智能代理自动创建
* 由客服人员手动创建
***
## ⚙️ 设置预约项目
创建预约前，你需要先创建预约项目。
例如：
* 按摩服务
* 咨询服务
* 活动报名
* 产品演示
### 如何创建预约项目
1. 前往 **预约 > 设置**
2. 点击 **动作**
3. 选择 **新增** 创建预约项目
4. 输入：
* 名称
* 描述
* 必填字段
5. 点击 **确认**
#### 必填字段类型
| 类型 | 说明 | 举例 |
| ------------ | ------- | -------- |
| 文字（String） | 文字输入 | 客户名称 |
| 数字（Number） | 数字输入 | 联系电话 |
| 日期（Date） | 日期或日期时间 | 预约日期 |
| 布尔值（Boolean） | 是／否选项 | 是否是第一次访问 |
***
## 🤖 通过 AI 智能代理自动创建预约
AI 智能代理可以在对话中自动向客户收集预约信息，并创建预约记录。
### 设置步骤
1. 打开 **流程编辑器**
2. 添加 **AI 智能代理** 区块
3. 设置：
* 角色
* 目标
* 完成条件
4. 在 **收集动作** 中设置：
* 设置自定义字段（选填）
* 设置标签（选填）
* 搜索知识库（选填）
* 创建预约
5. 与其他流程区块连接并保存
***
## 👤 手动创建预约
客服人员也可以在信息收件箱中手动为客户创建预约。
### 如何创建预约
1. 打开客户对话
2. 在右侧 **即将到来的预约** 区域点击 **创建**
3. 选择预约项目
3. 填写预约信息
4. 点击 **保存**
预约创建后，会显示于：
* 预约列表
* 客户对话侧栏
***
## 📅 管理预约
前往 **预约 > 预约记录** 查看所有预约记录。
你可以：
* 按预约项目筛选
* 查看即将到来的预约
* 查看预约状态
* 打开预约详情
***
## ✅ 确认或取消预约
预约状态可由客服人员手动更新，或由系统自动更新。
**支持的状态：**
* **待确认（Pending）** – 预约已创建，等待确认。
* **已确认（Confirmed）** – 预约已由客服人员确认。此状态需由客服人员手动更新。
* **已取消（Cancelled）** – 预约已由客服人员取消。此状态需由客服人员手动更新。
* **已完成（Completed）** – 预约原本为“已确认”状态，且预约时间已过。此状态将由系统自动更新。
* **已过期（Expired）** – 预约原本为“待确认”状态，且预约时间已过但未获得确认。此状态将由系统自动更新。
### 如何更新预约状态
1. 打开预约记录
2. 更新预约状态
3. 保存更改
***
## 💬 在信息收件箱查看预约信息
当客户有即将到来的预约时，预约卡片会显示在对话侧栏。
客服人员可以：
* 查看预约详情
* 查看预约状态
* 打开预约记录
* 创建其他预约
***
### 📝 额外预约信息
预约记录支持：
* 备注
* 自定义字段
* 额外预约信息
