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# 预约功能

预约功能让团队可以在 Chatalog 直接管理客户预约。你可以创建预约项目、收集客户预约信息、查看预约记录，并在预约页面或信息收件箱中管理预约状态。

{% hint style="info" %}
此功能为加购功能，如需启用，请联系您的客户经理。
{% endhint %}

预约可通过两种方式创建：

* 由 AI 智能代理自动创建
* 由客服人员手动创建

***

## ⚙️ 设置预约项目

创建预约前，你需要先创建预约项目。

例如：

* 按摩服务
* 咨询服务
* 活动报名
* 产品演示

### 如何创建预约项目

<figure><img src="/files/AXjub59cWe2PM09PNVVz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 前往 **预约 > 设置**
2. 点击 **动作**
3. 选择 **新增** 创建预约项目

<figure><img src="/files/abpeIzuiFuatoftixOYj" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. 输入：

* 名称
* 描述
* 必填字段

5. 点击 **确认**

#### 必填字段类型

| 类型           | 说明      | 举例       |
| ------------ | ------- | -------- |
| 文字（String）   | 文字输入    | 客户名称     |
| 数字（Number）   | 数字输入    | 联系电话     |
| 日期（Date）     | 日期或日期时间 | 预约日期     |
| 布尔值（Boolean） | 是／否选项   | 是否是第一次访问 |

***

## 🤖 通过 AI 智能代理自动创建预约

AI 智能代理可以在对话中自动向客户收集预约信息，并创建预约记录。

### 设置步骤

1. 打开 **流程编辑器**
2. 添加 **AI 智能代理** 区块
3. 设置：

   * 角色
   * 目标
   * 完成条件

   <figure><img src="/files/eJBz8AvGqEKLexSYI6nj" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
4. 在 **收集动作** 中设置：
   * 设置自定义字段（选填）
   * 设置标签（选填）
   * 搜索知识库（选填）
   * 创建预约
5. 与其他流程区块连接并保存

***

## 👤 手动创建预约

客服人员也可以在信息收件箱中手动为客户创建预约。

### 如何创建预约

1. 打开客户对话
2. 在右侧 **即将到来的预约** 区域点击 **创建**

<figure><img src="/files/VRh98ngnjImp4cW02hN1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. 选择预约项目

<figure><img src="/files/uNYTfrTvaXTbY4mf2taG" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. 填写预约信息
4. 点击 **保存**

预约创建后，会显示于：

* 预约列表
* 客户对话侧栏

***

## 📅 管理预约

前往 **预约 > 预约记录** 查看所有预约记录。

<figure><img src="/files/ZwVTwRHzfT2WlHRmUQcV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

你可以：

* 按预约项目筛选
* 查看即将到来的预约
* 查看预约状态
* 打开预约详情

***

## ✅ 确认或取消预约

预约状态可由客服人员手动更新，或由系统自动更新。

**支持的状态：**

* **待确认（Pending）** – 预约已创建，等待确认。
* **已确认（Confirmed）** – 预约已由客服人员确认。此状态需由客服人员手动更新。
* **已取消（Cancelled）** – 预约已由客服人员取消。此状态需由客服人员手动更新。
* **已完成（Completed）** – 预约原本为“已确认”状态，且预约时间已过。此状态将由系统自动更新。
* **已过期（Expired）** – 预约原本为“待确认”状态，且预约时间已过但未获得确认。此状态将由系统自动更新。

### 如何更新预约状态

1. 打开预约记录
2. 更新预约状态
3. 保存更改

***

## 💬 在信息收件箱查看预约信息

当客户有即将到来的预约时，预约卡片会显示在对话侧栏。

<figure><img src="/files/g1KimjVQcEzmOmiV90m3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

客服人员可以：

* 查看预约详情
* 查看预约状态
* 打开预约记录
* 创建其他预约

***

### 📝 额外预约信息

预约记录支持：

* 备注
* 自定义字段
* 额外预约信息

<figure><img src="/files/mIHIKNXGwa5aevYuFWIs" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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