分析页面
基本渠道分析
活跃对话：如果对话结束时间少于 24 小时，仍会被视为“活跃”。
联系人数：与您的聊天机器人或人工客服互动过的唯一客户总数。每位客户仅计算一次。
发送消息：过去 7 天内，您的聊天机器人或人工客服向客户发送的所有外发消息总数。
接收消息：过去 7 天内，从客户接收的所有消息总数。
您可以在顶部下拉菜单选择某个收件箱，查看对应数据。
消息
代理发送：在所选时间段内，由人工客服发送的消息总数。
机器人发送：在所选时间段内，由聊天机器人自动发送的消息总数。
广播发送：在所选时间段内，发送给客户的广播消息总数。
已接收：在所选时间段内，从客户接收的消息总数。
对话
活跃对话：如果对话结束时间少于 24 小时，仍会被视为“活跃”。您可以在此查看未分配／已分配／已解决的活跃对话数量。
新进对话：当新客户发送消息，或现有客户在先前对话结束后再次发消息时，会创建新的对话。
联系人
新联系人：从未向您发送过消息的客户。
活跃客户：正在进行中的对话客户。
非活跃客户：过去有消息互动，但对话已结束的客户。
表现
按代理查看
您可以查看某位客服的以下数据：
活跃对话：该客服当前正在处理的活跃对话数量。
分配次数：过去 7 天内分配给该客服的对话数量。
已发送消息：该客服过去 7 天内发送的消息数量。
回复时间：过去 7 天内，该客服首次回复客户的平均时间。
您也可以点击任意客服以查看这些指标的详细图表，并点击箭头切换不同的图表视图。
按团队查看
您可以查看某个团队或所有团队成员的以下数据：
活跃对话：该团队／全部成员当前的活跃对话数量。
分配次数：过去 7 天内分配给该团队／全部成员的对话数量。
已发送消息：该团队／全部成员过去 7 天内发送的消息数量。
您也可以点击任意团队以查看详细图表，并点击箭头切换不同的图表视图。
聊天流程
已触发的流程：在所选时间段内被触发的流程总数。
触发次数：在所选时间段内流程被触发的次数。
热门流程：在所选时间段内触发次数最多的流程，显示最常使用的流程。
费用
储值使用：WhatsApp 模板消息的花费（以美元计），并按模板类别（如营销、工具、验证、其他）划分。
已使用储值：在所选时间段内，WhatsApp 模板消息消耗的总储值。
余额：扣除使用后，账户剩余的可用储值。这是您可继续用于发送 WhatsApp 模板消息的金额。
使用记录：每日点数消耗记录，显示每天使用了多少储值（若有）。可帮助您追踪储值使用的时间与方式。
功能使用情况
AI 工具使用次数 - AI 写作助手／文件回复：在所选时间段内，AI 写作助手或文件回复工具的使用次数。
平均准确率：根据 AI 建议回复与客服最终发送回复之间的编辑差别计算。如果在此过程中使用了文件回复 的翻译功能，将不计入计算。
选择时间范围
您可以从时间选择下拉菜单中选择时间。目前支持：
最近 7 天
最近 15 天
最近 30 天
自定义范围（最多 90 天）
导出报告
您可以点击“导出”图标，在所选时间段内导出当前页面的数据。
Last updated