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# AI 对话流程区块

AI 对话利用ChatGPT提出有针对性的问题，收集详细的客户需求。有效利用收集的信息，向客户推荐最适合及满足他们需求的产品和服务。它将帮助您提高销售过程的效率，提高客户满意度，并根据客户的独特要求提供个性化的推荐建议。

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* AI 对话只适用于**商务版**及以上版本。
  {% endhint %}

### 如何设置AI 对话？

你可以在对话流程功能中找到AI 对话。

<figure><img src="/files/W0yIk1AYXtjkHnLq6PkI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 步骤1：设定触发流程的关键词。

#### 步骤2：编写系统提示语。

简单来说，系统提示是ChatGPT的一组指令。虽然ChatGPT拥有大量的知识，但它需要具体的指导，以有效地利用这些知识来帮助您。因此，您需要给出具体、详细的指导提示语。

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#### **步骤3：编写初始用户提示语。（可选）**

作为与ChatGPT的对话的第一条消息，提供AI应该响应的即时上下文。

以AI葡萄酒销售助手的初始用户提示语为例：

*“跟我打招呼并介绍自己为AI葡萄酒销售助手。”*

#### **步骤4：选择免责声明。**

<figure><img src="/files/A1d5nrLyJk3jZDuzZjWA" alt="" width="302"><figcaption></figcaption></figure>

#### **步骤 5：设置结束对话的条件。**

目前我们支持3种结束对话的条件：自定义条件、仅当用户点击任何按钮时结束和等候时间。您只能选择其中一种来关闭您的 AI 对话。请注意，如果 AI 对话没有关闭，您可能无法触发其他流程。

<figure><img src="/files/3ZH2H7LesRtsQdoylbRt" alt="" width="262"><figcaption></figcaption></figure>

**自定义条件**

您需要清楚地描述 ChatGPT 何时应该考虑对话已经结束。

<figure><img src="/files/sVxe9yk3Wuv0fdxnIqQG" alt="" width="267"><figcaption></figcaption></figure>

例如，对于此字段“对话结束时...”：

*您已经收集了客户关于“葡萄酒类型”、“价格范围”、“口味”和“其他要求”的所有偏好，或者客户没有进一步的问题或查询。*

**点击按钮**

您可以设置按钮，当用户点击按钮时，对话将结束。

<figure><img src="/files/CctS0oo3B0SKXtB4W65f" alt="" width="281"><figcaption></figcaption></figure>

**超过等候时间**

此外，您可以选择设置等候时间。记得添加消息区块并为您的客户设置超时提醒。在超时后，您的客户将收到此消息。

<figure><img src="/files/WYz6aiQFk6aSgyxVHQ9D" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 步骤 6：设置错误消息。

<figure><img src="/files/68BVfzhtORQZbiJARd46" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 步骤 7：设置是否允许客户触发其他流程。

我们新添加了一个“**必须项**” 开关，用于通过触发关键字流程退出 AI 流程。

<figure><img src="/files/UWOL5nQrCG1xgOPRmHlt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果切换处于**非活动状态**，当客户的输入与另一个流程的关键字匹配时，与 AI 的对话将结束，并且客户将被引导到该新流程。 请注意，只能触发特定的关键词流程； 它不会触发“任何关键字”流程。&#x20;

例如，客户与 AI 客服对话时，他们首先询问送货问题，AI 客服助理会提供关于送货问题的答案。 突然，客户输入“查询订单”，因为“查询订单”是你为另一个查询订单流程设置的关键字，那么客户的输入会触发另一个流程，他们会立即被引导到另一个查询订单的流程。

<figure><img src="/files/0PT4YdCfQwwZirUM7Jw2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果切换处于**活动状态**，则意味着需要 AI 流程。 因此，即使客户的输入与其他流程的关键字匹配，它们也还是保留在原来的 AI 流程中。

#### 步骤 8：保存并激活您的 AI 对话流程。