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# 客服消息

當用戶和你的公眾號產生對話時，你可以在一段時間內（目前為48小時，2023年6月12日後啟用新規則，[查看公告](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement\&announce_id=116853659399Heuo\&version=\&lang=zh_CN\&token=)）繼續聯繫你的客戶，方便你為你的客戶提供更加優質的服務。

目前允許回復狀態列表如下（公眾平台會根據營運情況更新該列表，不同動作觸發後允許回復）

1. 用戶發送訊息
2. 點選自訂選單（僅有點擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出「訊息接收中」提示框這3種選單類型是會觸發客服介面的）
3.  關注公眾號 
4. 掃描二維碼

{% hint style="info" %}
當使用者點選選單訊息時，觸發的是點選選單事件，對應場景2點選自訂選單的訊息規則，不會產生使用者傳送訊息場景的客服訊息下發額度。
{% endhint %}

2023年6月之後允許回復狀態列表：

| 場景     | 發送限額 | 額度有效期 |
| ------ | ---- | ----- |
| 用戶發送消息 | 5條   | 48小時  |
| 點選自訂選單 | 3條   | 1分鐘   |
| 關注公眾號  | 3條   | 1分鐘   |
| 關注公眾號  | 3條   | 1分鐘   |

{% hint style="warning" %}
請留意目前 Chatalog 只能夠支援**一般信息，**假如需要發送其他信息需要到 [**微信公眾平台**](https://mp.weixin.qq.com) 設定
{% endhint %}