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Bots 機械人

透過建立 Bot,按你所設計的匹配形式自動回覆在貼文上評論(comment)過的用戶。Bot 可以從其中一個頁籤建立而成: All Posts 或 All Bots。

在單一貼文建立 bot

Chatalog Tutorials - Set up auto reply bot for your post
圖片 1: 在 All Posts 頁籤下選擇一則貼文
圖片 2: 建立一個新 Bot
圖片 3: 逐步建立你的 bot
步驟 1,為 bot 命名以作記錄。命名方式可以是推廣活動的名稱加上日期以便日後追蹤。步驟 2, 選擇一種匹配形式 (Matching Strategy): Any content / Partial match / Contains all / Exact match. Partial match 為最常用選項,故此亦屬預設選項。參考以下各項的描述:
Any content: 任何評論內容均匹配此規則。(無須關鍵字)
Partial match: 評論內容包含其中一個關鍵詞即匹配此規則。
Exact match: 評論內容一字不差地等同任何一個關鍵詞即匹配此規則。
Contains all: 評論內容包含所有關鍵字即匹配此規則。
步驟 3,設置一系列關鍵詞以觸發自動回覆。如果你選擇了 Any content,請跳過此步驟。步驟 4,設置 Public reply。此信息在評論匹配時直接回覆到該評論之上。步驟 5,設置 Private reply。在此欄的信息在評論匹配時回覆到該用戶的 direct message。
圖片 4: 單信息模式下的 Private Reply
建立 Private Reply 可以有不同格式。步驟 1,輸入信息到文字欄上,最高 1000 字。你亦可以在文字欄右側的微笑圖標插入表情符號。除此之外,你可選擇按步驟 2 插入圖片。發送圖片作為 Private reply 會清除所有文字信息和 Quick Reply。步驟 3,點擊右入按鈕以新增一個 Quick Reply 選項。 Quick Reply 選項是在文字信息下面的按鈕。你可以建立總共最多 13 個 Quick Reply 選項。步驟 4,就每一個 新增的 Quick Reply 選項,你可以在左方命名該按鈕,並選擇一個現有的 flow。當用戶點擊時,就會連結到該 flow。請參考 Flow 快速開始以深入了建 flow 的設置方法。如果你想設置輪播(Carousel) 格式的 Private Reply ,即可轉動卡片,而非文字配以 Quick Reply 或圖片,可按照步驟 5 點擊 "switch to carousel"。
圖片 5: 輪播模式下的 Private Reply
Carousel 為一組可轉動的卡片。每限卡片必須最少有標題及以下任意一項元素:圖片、副標題、按鈕。你可以在一個 Carousel 建立最多 11 張卡片。在新增好你所需要的卡片後,步驟 1,點擊圖片位置以上傳圖片。步驟 2,設置標題及可選擇在其下方設置副標題。然後,你可以透過點擊在標題下透的加號以新增最多 3 個按鈕。步驟 3 及 4 代表按鈕配以其連接的 flow。步驟 5 及 6 代表按鈕配以其連接的超連結。點擊按鈕名稱右方的交換按鈕,你可以在 Go to flowGo to url 之間切換。如果你需要更多卡片,按照步驟 7,點擊加號按鈕。除此之外,假如你不想 Private ReplyCarousel 形式展示,你亦可以點擊 "switch to single message" 切換模式。
圖片 6: 進階設定
在 private reply 之下設有 "Show advanced setting" 按鈕。點擊後你會見到一個標籤(label) 部份。你可以見到所有現有的標籤並為此機械人規則(bot rule)選擇標籤。當一個用戶評論滿足匹配形式,該用戶便會被添加這些選取了的標籤。 透過這些標籤,你可以更準確了解你的客戶,方便你日後與他們再次互動。
如果無需使用此設定,可按照步驟 1 點擊 "Hide advanced setting" 。在左方,你可以見到所有現有的標籤。如現有標籤無一能代表此機械人規則,你可按照步驟 2 建立一個新標籤。 然後,在下方選擇標籤顏色並按步驟 3 點擊 "Add Label" 新增標籤。 注意標籤命名不能重覆。 當成功建立標籤後,你可以在左方找到新的標籤。參考步驟 4選擇你需要的標籤。最後,如步驟 5 可見到你所選擇的標籤。
圖片 7: 保存前選擇生效時間及對話狀態
建立好機械人規則後,按步驟 1,選擇機械人的生效時間。如果你想機械人立即啟用,可選擇 "Any Time"。否則,選擇 "Custom Time" 以選擇生效時間的範圍。下一步,按步驟 2 決定把用戶對話的狀態設置為 BotOpen。預設選項為 Bot。如果你想以人手處理客戶的回覆而非以機械人自動回覆,則可選擇 Open。步驟 3,點擊"Save"以應用機械人。

建立或管理所有 bot

圖片 8: 在 All Bots 建立或修改 bot
你可以透過"All Bots"頁籤查看所有機械人。如需新增機械人,按步驟 1 點擊加號圖標。你亦可參考步驟 2 查看、 修改或刪除現有的機械人。
圖片 9: 選擇應用 bot 的貼文
如果你由"All Bots"頁籤建立機械人,設置形式與圖片 2 至圖片 7 皆一致,除了在底部可見在多一行選擇應用 bot 的貼文。選取 "Select Post",你可以選擇一個到多個應用機械人的貼文。選取 "Apply to All" 則可使所有貼文皆應用此機械人。

建立 IG Live Bot

圖片 10: 選擇應用 bot 的貼文
在 Bot 部分,你可以找到 IG Live Bot 頁籤。如上所述,建立 IG Live Bot 與 Post Bot 大致相同,你可以在其中設置關鍵字匹配策略和自動回覆,以及其生效時間。但是,由於 API 所限,僅允許私人回覆,另外亦只需設定生效時間而無需選擇應用哪些貼文。
為免信息濫發,Post Bot 和 IG Live Bot 的每條規則只會對一個用戶觸發一次。例如當用戶在 IG Live 重覆同一信息,假使符合匹配條件,該用戶只會收到該自動回覆一次。